第1部分所有不愿说出自己需求的人都怎么了？ / 1
第1章聊过就不再是陌生人 / 2
我们通过说话来了解自己内心的秘密 / 3
所有不愿寻求帮助的人都怎么了？ / 6
你是否清楚地陈述了你的需求？ / 7
向另一个人袒露你的经历和感受 / 10
我们需要表达我们了解的自己 / 12
交谈总是让人心情愉悦 / 14
孤独的人总是持续自己的孤独 / 16
我们需要谈一谈 / 18
思考 / 19
第2部分效的交谈方式 / 21
第2章所有词不达意的沟通方式 / 22
间接的、效的表达形式 / 23
保持沉默或夸大其词 / 24
回避事实 / 26
保持理智 / 27
思考 / 28
第3章客观地说话 / 29
拉开自我和自我表达之间的距离 / 29
客观地说话避免了暴露 / 31
说“我”会促进个人互动 / 32
思考 / 34
第4章提问 / 35
问题模糊的说话者的意图 / 35
问题的类型：反问、信息性问题、移情问题 / 37
思考 / 44
第5章隐瞒自己 / 45
家庭影响 / 47
为内向的人和外向的人而沉默 / 48
让人筋疲力尽的沉默 / 48
每天的沉默 / 50
隐瞒的有害影响 / 50
打破沉默的风险 / 52
思考 / 53
第6章说谎或夸大其词 / 55
说谎，以便实现某种意图 / 57
说谎，以便成为某个人 / 59
下意识的谎言 / 60
夸大其词 / 61
思考 / 63
第7章评判他人 / 64
评判和保持透明 / 64
对评判和澄清的需求 / 66
进行评判，以便做出选择 / 67
评判有什么错 / 68
评判阻碍了解 / 71
思考 / 73
第8章指责 / 74
指责和自我辩白 / 75
指责和责任 / 76
指责引发指责 / 77
威胁和最后通牒 / 78
思考 / 81
第9章益的表达方式 / 82
绝对描述和普遍描述 / 83
讽刺 / 84
戏弄 / 85
不带感情地浅谈 / 86
口头禅 / 87
提出建议 / 89
思考 / 90
第3部分真诚、有效地交谈 / 91
第10章先和自己成功沟通――如何有效表达自己 / 92
步骤一：停止反应 / 93
步骤二：了解你的意图 / 94
步骤三：用“我”做开场白 / 96
步骤四：说出你的感受 / 97
步骤五：确定你的感知 / 99
步骤六：表达你的感知 / 100
思考 / 102
第11章有效沟通实例 / 103
益交谈实例 / 104
有益交谈实例 / 119
思考 / 121
第12章聆听 / 122
对交谈的需求与聆听的需求有关 / 122
步骤一：识别不聆听行为 / 123
步骤二：专注于说话者 / 129
步骤三：意译 / 130
步骤四：了解自己的感受 / 131
思考 / 132
第4部分交谈促进关系 / 133
第13章交谈促进信任关系――工作中的交谈 / 134
和同事交谈，以便克服恐惧 / 136
和同事交谈，以便传达坏消息 / 138
在你的角色中真实、可信地交谈 / 142
即使在敏感的情况下，你们也需要交谈 / 146
交谈，以便和难对付的人建立联系：傲慢的同事、
生气的顾客、好胜的同事、喜怒常的上级 / 147
交谈，以便有效管理 / 155
思考 / 159
第14章交谈促进亲密关系――夫妻之间的交谈 / 160
你需要同你的伴侣交谈 / 160
你们需要交谈来激励伴侣的成长 / 164
交谈使你摆脱在童年时代学到的角色的限制 / 167
交谈有利于家庭决策的制定 / 170
你需要交谈，你的伴侣也需要交谈 / 173
仪式是有益的 / 174
你需要肯定你的伴侣 / 176
对自己诚实才能对他人诚实 / 178
身体语言也在沟通 / 180
思考 / 182
第15章父母和子女之间的交谈 / 183
建设一个善于交谈分享的家庭 / 183
和孩子交谈，以便指导和教育 / 186
和孩子交谈，以便表达期待 / 190
和孩子交谈，以便肯定和支持 / 192
和孩子交谈，以便设定边界 / 193
鼓励孩子进行交谈的离异父母的实例 / 195
思考 / 199
第16章朋友之间的交谈 / 200
我们需要和一个朋友谈论我们自己 / 201
我们需要自由地交谈，以便探讨问题 / 204
我们需要谈谈我们的兴趣 / 206
我们需要交谈，以便达成共识 / 207
当友谊出现问题时，我们需要交谈 / 209
我们需要谈谈我们的价值观 / 210
思考 / 212
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