顾客与品牌关系管理的实证研究：基于公司联想的视角

第一章 导 论/1 第一节 顾客心中的品牌：顾客-品牌关系（CBR）------------------------------------1 第二节 顾客眼中的公司：公司联想（CA）---------------------------------------------2 第三节 从公司联想视角探讨顾客-品牌关系---------------------------------------------2 第四节 本书的组织结构---------------------------------------------------------------------3 第二章 理论基础与研究评述/ 第一节“顾客-品牌关系”理论和相关研究评述----------------------------------------6 第二节 联合网络记忆理论-----------------------------------------------------------------11 第三节 “公司联想”理论和相关研究评述--------------------------------------------12 第三章 研究框架与理论假设 第一节 研究问题-----------------------------------------------------------------------------28 第二节 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30 第三节 研究假设-----------------------------------------------------------------------------31 第四节 实证研究的组织和安排-----------------------------------------------------------51 第四章 实证研究（1） ——企业社会责任感联想如何影响CBR 第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53 第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------53 第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54 第四节 数据分析和研究结果--------------------------------------------------------------56 第五节 结论-----------------------------------------------------------------------------------60 第六节 本章小结-----------------------------------------------------------------------------61 第五章 实证研究（2） ——企业社会责任感联想与能力联想如何共同影响CBR 第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62 第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------63 第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64 第四节 数据分析和研究结果-------------------------------------------------------------67 第五节 结 论----------------------------------------------------------------------------------71 第六节 本章小结------------------------------------------------------------------------ 72 第六章 实证研究（3） ——当负面公司联想出现时：影响与对策 第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73 第二节 第一阶段研究的研究问题和研究框架-----------------------------------------74 第三节 第一阶段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第二章 理论基础与研究评述/ 第一节“顾客-品牌关系”理论和相关研究评述----------------------------------------6 第二节 联合网络记忆理论-----------------------------------------------------------------11 第三节 “公司联想”理论和相关研究评述--------------------------------------------12 第三章 研究框架与理论假设 第一节 研究问题-----------------------------------------------------------------------------28 第二节 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30 第三节 研究假设-----------------------------------------------------------------------------31 第四节 实证研究的组织和安排-----------------------------------------------------------51 第四章 实证研究（1） ——企业社会责任感联想如何影响CBR 第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53 第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------53 第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54 第四节 数据分析和研究结果--------------------------------------------------------------56 第五节 结论-----------------------------------------------------------------------------------60 第六节 本章小结-----------------------------------------------------------------------------61 第五章 实证研究（2） ——企业社会责任感联想与能力联想如何共同影响CBR 第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62 第二节 研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------63 第三节 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64 第四节 数据分析和研究结果-------------------------------------------------------------67 第五节 结 论----------------------------------------------------------------------------------71 第六节 本章小结------------------------------------------------------------------------ 72 第六章 实证研究（3） ——当负面公司联想出现时：影响与对策 第一节 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73 第二节 第一阶段研究的研究问题和研究框架-----------------------------------------74 第三节 第一阶段研究的研究方法--------------------------------------------------------76 第四节 第一阶段研究的数据分析和研究结果-----------------------------------------78 第五节 第二阶段研究的研究问题和研究框架-----------------------------------------83 第六节 第二阶段研究的研究方法--------------------------------------------------------84 第七节 第二阶段研究的数据分析和研究结果-----------------------------------------87 第八 节 结 论-------------------------------------------------------------------------------- 92 第九节 本章小结------------------------------------------------------------------------- ---94 第七章 实证研究（4） ——公司顾客联想及其对CBR影响的探索性研究 一、研究背景-----------------------------------------------------------------------------------96 二、研究问题和研究框架--------------------------------------------------------------------96 三、子研究一-----------------------------------------------------------------------------------97 四、 子研究二-----------------------------------------------------------------------------------98 五、子研究三---------------------------------------------------------------------------------100 六、结论---------------------------------------------------------------------------------------107 七本章小结---------------------------------------------------------------------------------108 第八章 实证研究（5） ——公司顾客联想测量量表的开发和验证 第一节 研究目的和研究框架--------------------------------------------------------- -110 第二节 公司顾客联想的关键维度-----------------------------------------------------111 第三节 节量表开发的现行方法---------------------------------------------------------117 第四 节 本研究量表开发的方法和过程-----------------------------------------------123 第五节 量表开发和验证的结果----------------------------------------------------------132 第六节 本章小结---------------------------------------------------------------------------157 第九章 品牌个性对品牌态度和购买意向的影响研究 第一节 研究背景---------------------------------------------------------------------------159 第二节 研究问题和研究框架-------------------------------------------------------------159 第三节 研究方法----------------------------------------------------------------------------160 第四节 数据分析和研究结果------------------------------------------------------------161 第五节 结论----------------------------------------------------------------------------------167 第六节 本章小结----------------------------------------------------------------------------167 第十章 讨论和启示 第一节 研究结论总结---------------------------------------------169 第二节 管理启示-------------------------------------------- 170 附 录1 附 录2
参考文献 后 记