沟通技能训练（第2版）

第2版前言第一章沟通技能基本概念
认知1第一节沟通概述1
第二节沟通的要素5
第三节沟通的过程11
第四节沟通的原则16
本章小结22
本章实训22第二章沟通技能心理素质
训练25第一节认知自我25
第二节认知沟通对象38
第三节克服沟通心理障碍41
第四节加强个人修养53
本章小结62
本章实训62第三章沟通技能主要环节
训练64第一节说话能力的培养64
第二节听力的培养71
第三节交谈能力的培养77
第四节非语言沟通86
本章小结97
本章实训97第四章沟通技能实用艺术
训练99第一节赞美的艺术99
第二节说服的艺术104
第三节拒绝的艺术111
第四节批评的艺术117
本章小结123
本章实训123第五章求职沟通训练125
第一节求职准备和应聘礼仪125
第二节求职沟通技巧133
本章小结140
本章实训140第六章与同事沟通训练142
第一节与同事相处的忠告142
第二节与同事沟通的战略
战术149
本章小结154
本章实训155第七章与上司沟通训练157
第一节与上司相处的原则157
第二节与上司沟通的战略
战术165
本章小结177
本章实训177第八章常用工作沟通训练178
第一节商务洽谈178
第二节推销沟通184
第三节对客服务沟通190
第四节电子通信沟通198
第五节商务文书沟通209
本章小结213
本章实训213附录常用沟通用语214
参考文献221