管人要低调，管事要高调

第一章 管人先正己——管理自我的心理学
◆1.自控是掌控别人的前提
◆2驾驭情绪，做脾气的主人
◆3.让成功欲望激发内驱力
◆4.抛弃优越感，不摆“架子”
◆5.端正态度，培养责任心
◆6.克服压力，提高职场幸福感
◆7.战胜对失败的恐瞑
◆8.好心情创造高效率
第二章 与上司“过招”——管理上司的心理学
◆1.与上司“过招”，就要了解上司的性格
◆2.勿挑战上司的权威
◆3.坚决服从命令
◆4.看上司的“眼色”行事
◆5.理解上司的话中话
◆6.迂回地向上司表达反对意见
◆7.从细微之处透视上司
◆8.八小时之外联络感情
第三章 与同事“过招”——管理同事的心理学
◆1.竞争并不意味着对立
◆2.适度低调以消除嫉妒
◆3.和不同性格的同事和睦相处
◆4.把指使变成商量
◆5.大智若愚：流言随风而逝
◆6.刺猬法则：亲密但不无间
◆7.不怕冲突：忍让但不怯懦
◆8.学会用“高帽”塑造你的同事
◆1.激发下属的工作积极性
◆2.设置目标，适度施压
◆3.精准用人，发挥优势
◆4.根据心理周期安排工作任务
◆5.表扬也需要技巧
◆6.适当庇护，赢得拥戴
◆7.发挥“鲶鱼效应”，把下属的活力激发出来
◆8.要薪酬更要“心”酬，才能留住“千里马”
◆9.恩威并施，注意要与下属保持合适的距离
第五章 与客户“过招”——管理客户的心理学
◆1.关注客户的需要
◆2.以专业度给客户安全感
◆3.以交友心态与客户相处
◆4.让客户感觉物超所值
◆5.给客户施点小恩小惠
◆6.善用稀缺效应
◆7.让客户自己做决策
◆8.谨遵250定律：不得罪一个客户
◆9.二八法则：赢得大客户
管事篇
附录一：让你与众不同的8种职场素质
附录二：受益一生的职场寓言