现代商务礼仪

目录第一章绪论1第一节礼仪的起源与发展2一、中国礼仪的起源2二、中国礼仪的发展4三、西方礼仪的起源6第二节礼仪的内涵、功能与分类7一、礼仪的内涵7二、礼仪的功能9三、礼仪的分类10第三节礼仪的特征与原则11一、礼仪的特征11二、礼仪的原则14本章小结16复习思考题17第二章商务礼仪概述18第一节商务礼仪的含义与理念18一、商务礼仪的含义18二、商务礼仪的理念19第二节商务礼仪的重要性20第三节商务礼仪的特点24第四节商务礼仪的重要原则27本章小结34复习思考题35第三章商务人员形象礼仪36第一节商务人员个人形象设计37第二节塑造商务人员形象的重要性38第三节仪容仪表礼仪40一、仪容形象基本常识与技巧40二、商务人员仪容修饰规范41三、商务形象塑造的仪容要求53第四节仪态礼仪54一、站姿54二、坐姿57三、行姿62四、蹲姿65五、递接物品66六、体态语66七、社交空间75八、商务形象塑造的仪态要求76第五节交谈礼仪78一、交谈的特点78二、与人交谈时应遵循的规范和惯例79三、商务人员交谈的方法与技巧83四、交谈的语言艺术89五、身体语言91六、商务语言形象91本章小结93复习思考题94第四章商务人员服饰礼仪95第一节商务人员服饰的功能与原则95一、商务人员服饰的功能96二、商务人员服饰打扮的原则97第二节服装色彩搭配的原则与技巧101一、不同色彩的象征意义101二、服装色彩搭配的技巧103三、服装色彩搭配的原则104第三节男士服饰礼仪106一、男士穿着正装的原则106二、选择西装应遵循的礼仪原则107三、西服着装的要求109四、商务形象塑造的男士服饰要求112五、男士着装禁忌113第四节女士服饰礼仪115一、遵循着装的TPO原则115二、选择套裙应遵循的礼仪原则116三、女士穿着应遵循的要点118四、职业女性着装注意事项121五、女士着装禁忌122第五节我国的民族服装122一、旗袍122二、中山装123第六节配饰礼仪124一、饰物的功能124二、饰物佩戴的基本原则125三、饰物的主要种类和佩戴要点126四、饰物佩戴的注意事项135本章小结136复习思考题136第五章办公室礼仪137第一节办公室的布置138一、办公室场所布置138二、办公室内文件柜的摆放规范139三、电话机的摆放规范139第二节办公室内及公共区域的礼仪139一、办公室内礼仪139二、公共区域的礼仪142第三节与同事相处的礼仪143第四节现代办公的礼仪禁忌145一、公共礼仪禁忌145二、与同事相处的禁忌146本章小结149复习思考题149第六章商务日常见面礼仪150第一节称呼礼仪151一、称呼的功能151二、日常的称呼用法151三、正式场合使用的称呼153四、国际交往中的称谓习惯154第二节问候礼仪155一、问候的次序156二、问候的内容156三、问候的态度157四、问候的方式157五、问候时常用的礼貌语言158第三节相互介绍礼仪158一、自我介绍158二、介绍他人160三、介绍集体162第四节握手礼仪162第五节其他形式的见面礼仪166一、鞠躬礼166二、拥抱167三、亲吻礼167四、拱手礼168五、合十礼168六、举手礼168七、点头礼169八、举手致意与挥手道别169第六节名片使用礼仪170一、商务名片的设计171二、使用名片的礼仪172三、使用名片的注意事项175本章小结176复习思考题176第七章商务接待拜访礼仪177第一节商务接待礼仪177一、商务接待礼仪概述178二、商务接待礼仪流程179第二节商务拜访礼仪194一、拜访前的准备194二、拜访过程194三、拜访结束195第三节位次礼仪196一、行进中的位次礼仪196二、会议中的位次礼仪197三、宴会中的位次礼仪199四、乘车中的位次礼仪200五、谈判中的位次礼仪200六、签字仪式的位次礼仪202本章小结202复习思考题203第八章商务通信礼仪205第一节接打电话礼仪205一、接打电话的基本礼仪206二、接听电话礼仪207三、拨打电话礼仪209四、公用电话礼仪211五、使用手机的礼仪212第二节收发传真、电子邮件礼仪216一、收发传真礼仪216二、使用E-mail的礼仪218第三节商务书信礼仪220一、商务书信的构成及特点221二、几种常用商务书信的礼仪225第四节电子商务礼仪234一、顾客首先是“网民”234二、言行一致234三、尊重交往对象234四、维护职业形象234五、永远不要和顾客争论234六、尊重他人的隐私235七、宽容235本章小结235复习思考题236第九章商务应酬礼仪237第一节商务宴请礼仪238一、宴请的种类238二、宴请的原则241三、宴请准备礼仪242四、商务赴宴礼仪245第二节各国宴会礼仪246一、掌握各国餐具的用法246二、中餐的礼仪248三、西餐的吃法及就餐时的注意事项252四、几种常见的宴会形式258五、不同国家和地区的就餐习惯260第三节商务旅行礼仪260一、旅行礼仪260二、住店礼仪263三、参观游览礼仪264本章小结267复习思考题268第十章商务礼品馈赠礼仪269第一节礼品选择的原则与艺术270一、选择礼品需考虑的事宜270二、礼品的选择原则272第二节礼品赠送礼仪274一、赠送场合274二、赠送方式274三、赠送时机275四、赠送礼仪275五、赠送礼物的注意事项277第三节接受、拒收礼物礼仪278一、接受礼物礼仪278二、拒收礼物礼仪279第四节商务礼品馈赠的礼俗与禁忌280一、中西方赠受礼物的不同习俗280二、国际交往中不同文化礼物赠送的其他惯例和礼俗280三、国际交往中礼品馈赠举例282本章小结284复习思考题284第十一章商务会议礼仪286第一节商务会议的一般礼仪286一、会议规则制定287二、会议筹备工作288三、会议进程组织297四、会议善后302第二节新闻发布会礼仪303一、新闻发布会的筹备303二、媒体的邀请307三、发布过程的礼仪308四、善后事宜310第三节展览会礼仪310一、展览会的分类311二、组织展览会的礼仪312三、参加展览会的礼仪314第四节开业典礼及剪彩礼仪316一、开业典礼礼仪316二、剪彩礼仪319第五节茶话会礼仪321一、确定会议主题321二、确定来宾322三、举办时间、地点的选择323四、座次安排礼仪323五、茶话会基本议程324本章小结324复习思考题325第十二章谋职礼仪326第一节求职前的准备327一、相关信息的搜集整理327二、准备自我介绍327三、求职前的心理准备328四、准备个人资料329五、求职途径331第二节求职信、求职电话、网络求职礼仪332一、求职信332二、求职电话礼仪335三、网络求职礼仪337第三节面试礼仪338一、做好面试前的充分准备339二、面试过程中的礼仪344三、面试中常见的问题举例349四、面试后的礼仪354第四节求职过程的一些注意事项356一、常见的就业陷阱356二、女性求职注意事项356三、求职禁忌357本章小结357复习思考题358第十三章商务涉外礼仪359第一节涉外交往中的礼仪原则360一、涉外礼仪修养360二、涉外基本礼仪366第二节涉外商务谈判的礼仪技巧374一、创造和谐的谈判气氛374二、平等地商讨375三、礼貌地提问377四、坦诚地回答378五、耐心地倾听378六、友好地辩论379第三节世界各国不同的礼仪习俗与禁忌380一、韩国礼俗风情380二、日本礼俗风情382三、泰国礼俗风情383四、新加坡礼俗风情384五、美国礼俗风情385六、加拿大礼俗风情387七、英国礼俗风情388八、法国礼俗风情389九、德国礼俗风情390十、西班牙礼俗风情391本章小结394复习思考题395参考文献396