沟通技巧

定　价：¥26.00

作　者：	刘恋，杨欣编
出版社：	西安电子科技大学出版社
丛编项：	湖南省"十二五"教育科学规划课题成果
标　签：	公共课教材研究生/本科/专科教材

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ISBN：	9787560634890	出版时间：	2014-09-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	179	字数：

内容简介

　　《沟通技巧/湖南省“十二五”教育科学规划课题成果》选取了高职高专学生在学习、生活及将来的职业岗位上所需的沟通理论与技巧，包括书面沟通、会见沟通、演讲沟通、上下级沟通、会议沟通等。《沟通技巧/湖南省“十二五”教育科学规划课题成果》内容对各类沟通技巧的理论和方法作了具体阐述，每部分按照案例导入、基本知识、思考题、技能训练的顺序编排，使教材内容丰富，趣味性强。《沟通技巧/湖南省“十二五”教育科学规划课题成果》所选例文示范性强，贴近高职高专学生学习需求，便于学生模仿训练；在思考题中，对理论知识进行强化训练，以提高学生的沟通能力；在技能训练部分，重点介绍了沟通方法。《沟通技巧/湖南省“十二五”教育科学规划课题成果》紧紧围绕着学生关键能力的培养来组织教材的内容，在保证沟通技巧基础理论系统性的同时，强调了实践操作的实用性，可作为高职高专教材使用，也可供企业各类管理人员培训和自学参考。

作者简介

　　刘恋，女，华中科技大学工商管理硕士，省级普通话测试员，国家职业资格技能签定（秘书）高级考评员。从事一线教学工作十余年。主编、参编教材6本，在国家级、省级刊物发表论文十余篇。主持院级课题一项。参与国家级、省级、院级课题多项。

图书目录

第一章沟通的基本原理
案例导入
基本知识
1.1 沟通概述
1.2 沟通障碍
1.3 沟通模式
思考题
技能训练
第二章沟通的关键——倾听
案例导入
基本知识
2.1 倾听概述
2.2 倾听的方式
2.3 倾听的障碍
2.4 倾听的艺术
2.5 赞美、说服、拒绝的艺术
思考题
技能训练
第三章沟通的重点——体态语
案例导入
基本知识
3.1 体态语概述
3.2 表情语
3.3 动作语
3.4 服饰与仪态
思考题
技能训练
第四章会见沟通
案例导入
基本知识
4.1 会见的程序
4.2 会见的类型
4.3 会见的技巧
思考题
技能训练
第五章演讲沟通
案例导入
基本知识
5.1 演讲的性质
5.2 演讲的构思
5.3 演讲的心理技能
5.4 演讲的语言技巧
5.5 演讲的非语言技巧
思考题
技能训练
第六章书面沟通
案例导入
基本知识
6.1 书面沟通概述
6.2 书面写作文体的写作技巧
思考题
技能训练
第七章电话沟通
案例导入
基本知识
7.1 电话沟通需要注意的问题
7.2 接听、拨打电话的基本技巧和程序
7.3 与客户电话沟通技巧
7.4 转达电话的技巧
7.5 应对特殊事件的技巧
思考题
技能训练
第八章会议沟通
第九章上下级沟通