空港值机工作实务

第一章 绪论
第一节 值机服务基础知识
一、值机概述
二、值机服务的程序
三、值机服务的时间规定
四、值机服务柜台的种类
五、登机牌
六、行李条
第二节 值机员的工作内容及职责
一、值机员的工作内容
二、值机员的职责
第三节 值机员具备的专业素质
一、一般综合素养
二、航空专业素养
三、客户服务素养
四、职业道德素养
第二章 行李运输
第一节 概述
第二节 行李的收运与费用
一、行李托运规定
二、行李收运要求
三、免费行李额的规定
四、单独占用客舱座位的行李
五、特殊行李的收运
六、逾重行李的费用
七、声明价值附加费
第三节 行李的保管与交付
一、行李的保管
二、行李的交付与收取
第四节 不正常行李业务及其处理
一、行李运输不正常
二、行李运输事故赔偿
第三章 旅客服务
第一节 民航服务基础知识
一、航空公司知识
二、机场与航空公司的关系
三、首都机场运营航空公司一览
第二节 民航服务常用英语及缩写
第三节 值机服务
一、值机准备工作
二、查验客票
三、查验旅客旅行证件
四、座位布局及发放
第四节 值机异常情况处理
一、航班超售应对策略
二、不正常航班工作业务
第五节 特殊旅客服务业务
一、特殊旅客概述
二、特殊旅客服务的一般解决方案
三、要客的出港服务保障
四、婴儿的出港服务保障
五、儿童的出港服务保障
六、无人陪伴儿童（UM）的出港服务保障
七、年轻旅客（YP）的出港服务保障
八、轮椅旅客（WCHC）的出港服务保障
九、担架旅客的出港服务保障
十、外交信使的出港服务保障
十一、孕妇的出港服务保障
十二、盲人／聋哑人的出港服务保障
十三、醉酒旅客的出港服务保障
十四、有人陪伴遣返旅客及犯罪嫌疑人的出港服务保障
十五、团队旅客的出港服务保障
十六、海员的出港服务保障
第四章 联检服务
第一节 海关
一、进出境旅客通关
二、进出境物品的管理
三、行李物品和邮递物品的征税办法
第二节 边防
一、入境检查
二、出境检查
三、阻止出入境
四、交通运输工具的检查
五、安全检查
第三节 检验检疫
一、卫生检疫
二、动植物检疫
三、其他类
第四节 TIM
第五章 空港值机工作实务综合训练
空港值机工作实务综合训练参考答案
参考文献