人力资源管理实战演练全书

第1篇 人力资源规划与岗位设计
第1章人力资源规划必读
1.1 人力资源规划概述
1.1.1 人力资源规划的定义
1.1.2 人力资源规划的目的
1.1.3 人力资源规划的制定原则
1.1.4 人力资源规划的作用
1.1.5 人力资源规划的内容
1.2 公司各类人员计划的编制
1.2.1 人员配置计划
1.2.2 人员需求计划
1.2.3 人员供给计划
1.2.4 人员培训计划
1.2.5 人力资源费用计划
1.2.6 人力资源政策调整计划
1.2.7 对风险进行评估并提出对策
1.3 公司机构设计的基本原则
1.3.1 任务与目标原则
1.3.2 专业分工和协作的原则
1.3.3 有效管理幅度原则
1.3.4 集权与分权相结合的原则
1.3.5 稳定性和适应性相结合的原则
1.4 人力资源规划的程序
1.4.1 收集有关信息资料
1.4.2 人力资源需求预测
1.4.3 人力资源供给预测
1.4.4 确定人力资源净需求
1.4.5 编制人力资源规划
1.4.6 实施人力资源规划
1.4.7 人力资源规划评估
1.4.8 人力资源规划的反馈与修正
1.5 人力资源规划的内容
1.5.1 战略规划
1.5.2 组织规划
1.5.3 制度规划
1.5.4 人员规划
1.5.5 费用规划
1.6 人力资源结构分析
1.6.1 人力资源数量分析
1.6.2 人员类别的分析
1.6.3 工作人员的素质
1.6.4 年龄结构分析
1.6.5 职位结构分析
1.7 人力资源管理者的职责
1.7.1 工作分析
1.7.2 人力资源计划
1.7.3 招聘与录用
1.7.4 员工考核
1.7.5 培训与发展
1.7.6 薪酬福利
1.7.7 员工关系
1.7.8 工作安全
1.8 目前流行的集中公司结构
1.8.1 多维立体组织结构
1.8.2 模拟分权组织结构
1.8.3 分公司与总公司
1.8.4 子公司与母公司
1.8.5 企业集团
1.8.6 非常设机构
第2章人力资源规划常见制度举例
2.1 人力资源规划管理制度
2.2 人事管理制度
2.3 人事作业制度
2.4 事务处理制度
2.5 人事管理制度
2.6 值班管理制度
2.7 员工考核制度
2.8 员工奖惩制度
2.9 员工聘用制度
2.10 聘用劳动合同
2.11 员工短期聘用制度
2.12 员工正式聘用合同书
2.13 聘约人员管理制度
2.14 新进人员任用制度
2.15 报酬待遇管理制度
2.16 内部竞聘管理制度
2.17 公司招聘与录用管理制度
2.18 招聘面试管理制度
2.19 员工考勤管理制度
2.20 员工出差管理制度
2.21 员工休假管理制度
2.22 员工离职管理制度
2.23 员工身份保证金处理制度
2.24 员工守则
2.25 人事调整管理条例
2.26 员工晋升制度
2.27 辞退、辞职管理制度
2.28 从业人员退休办法
2.29 员工资遣制度
2.30 职员退职金给付制度
2.31 从业人员退职酬劳金运用及支配制度
2.32 员工打卡管理制度
2.33 员工轮休制度
2.34 员工定期轮调制度
2.35 员工加班制度
2.36 加班管理制度
2.37 值日值夜及餐费给付制度
2.38 派赴国内关联公司人员管理制度
2.39 员工发明创作奖励制度
2.40 人事档案保管制度
2.41 人事档案利用制度
2.42 绩效管理制度
2.43 员工奖金管理制度
2.45 员工福利管理制度
2.46 员工津贴管理制度
2.47 员工退休管理制度
2.47 新员工入职培训管理制度
2.48 新进员工指导制度
2.49 员工在职培训制度
2.50 培训准备工作制度
2.51 公司内应有的礼仪制度
2.52 安全生产管理制度
2.53 风险评估管理制度
2.54 销售管理制度
第3章人力资源规划常用表格
3.1 企业规划
3.1.1 在职人员信息统计表
3.1.2 年度人员结构对比表
3.1.3 年度人员需求预测汇总表
3.1.4 年度各部门人员编制增减表
3.1.5 年度人员编制增减汇总表
3.1.6 年度人力资源规划表
3.1.7 企业员工异动指标
3.1.8 人力资源现状分析表
3.1.9 企业人员异动数据分析表
3.2 员工规划
3.2.1 员工个人技能调查表
3.2.2 员工职业自我评估表
3.2.3 员工个人职业规划表
3.2.4 员工职业目标进程表
第4章常见岗位的岗位职责
4.1公司高层
4.1.1 董事长职责说明书
4.1.2 董事长秘书职责说明书
4.1.3 总经理（总裁）职责说明书
4.1.4 总经理秘书职责说明书
4.1.5 人力资源总监职责说明书
4.1.6 财务总监(CFO) 职责说明书
4.1.7 营销总监职责说明书
4.1.8 市场总监(CMO) 职责说明书
4.1.9 销售总监职责说明书
4.1.10 生产总监职责说明书
4.1.11 运营总监职责说明书
4.1.12 技术总监(CTO) 职责说明书
4.2业务部门
4.2.1 销售部经理职责说明书
4.2.2 大区经理职责说明书
4.2.3 店面经理职责说明书
4.2.4 销售代表职责说明书
4.2.5 厂长职责说明书
4.2.6 副厂长职责说明书
4.2.7 生产主管职责说明书
4.2.8 车间主任职责说明书
4.2.9 生产调度员职责说明书
4.2.10 质量控制主管职责说明书
4.2.11 质检员职责说明书
4.2.12 质量安全技工职责说明书
4.2.13 技术主管职责说明书
4.2.14 技术支持经理职责说明书
4.2.15 研发主管职责说明书
4.2.16 美工职责说明书
4.2.17 质量工程师职责说明书
4.2.18 采购经理职责说明书
4.2.19 采购专员职责说明书
4.2.20 市场部经理职责说明书
4.2.21 客户开发主管职责说明书
4.2.22 市场研究专员职责说明书
4.2.23 促销主管职责说明书
4.2.24 公关主管职责说明书
4.3 协助辅助部门
4.3.1 人力资源经理职责说明书
4.3.2 人力资源助理职责说明书
4.3.3 人力资源专员职责说明书
4.3.4 财务经理职责说明书
4.3.5 会计主管职责说明书
4.3.6 税务专员职责说明书
4.3.7 出纳员职责说明书
4.3.8 收银员职责说明书
4.3.9 行政经理职责说明书
4.3.10秘书职责说明书
4.3.11档案员职责说明书
4.3.12前台职责说明书
第2篇 人员招聘
第5章人员招聘必读
5.1 设计招聘选拔流程
5.1.1 分析工作
5.1.2 选择选聘方案
5.1.3 实施招聘方案
5.1.4 把招聘结果与工作中的绩效联系起来
5.1.5 验证及改进招聘方案
5.2 初步筛选简历的技巧
5.2.1 查看简历的基本信息
5.2.2 查看简历的工作内容
5.2.3 辨别简历的真伪
5.2.4 如何透过简历看应聘者
5.2.5 招聘员工时应注意的问题
5.3 面试的基本程序
5.3.1 面试的准备阶段
5.3.2 准备面试问题
5.3.3 评估方式确定
5.3.4 培训面试考官
5.4 面试的实施阶段
5.4.1 关系建立阶段
5.4.2 导入阶段
5.4.3 核心阶段
5.4.4 结束阶段
5.5 面试的总结阶段
5.5.1 综合面试结果
5.5.2 面试结果的反馈
5.5.3 面试结果的存档
5.6 面试的评价阶段
5.6.1 面试中的常见问题
5.6.2面试的实施技巧
5.7 结构化面试的组织和实施
5.7.1 结构化面试问题的类型
5.7.2 结构化面试的开发
5.7.3 结构化面试的应用举例
5.7.4 行为描述面试的内涵
5.7.5 行为描述面试的应用举例
5.7.6 能力要求
5.8 群体决策法的组织与实施
5.8.1 群体决策法的特点如下
5.8.2 具体步骤
5.8.3 作出聘用决策
5.9 用人单位招用人员的途径
5.9.1 现场招聘
5.9.2 网络招聘
5.9.3 校园招聘
5.9.4 传统媒体广告
5.9.5 内部招聘
5.9.6员工推荐
5.9.7人事外包
5.10 用人单位招用人员时，应履行的义务
5.10.1 建立职工名册的义务
5.10.2 告知义务
5.10.3 不得如押证件、要求提供担保、收取财物的义务
5.10.4 建立劳动关系时订立书面劳动合同的义务
5.10.5 其他义务
第6章人员招聘常用表格
6.1 年度招聘计划
6.1.1 年度招聘计划审批表
6.1.2 年度招聘费用预算审批
6.1.3 年度招聘渠道汇总
6.1.4 招聘渠道拓展计划表
6.1.5 招聘渠道效果评估表
6.2 招聘实施
6.2.1 招聘申请表
6.2.2 招聘工作计划表
6.2.3 内部人员竞聘申请表
6.2.4 竞聘结果及审批表
6.2.5 面试邀请函
6.2.6 应聘人员签到表
6.2.7 职位申请表
6.2.8 面试性格测试题
6.2.9 面试问题汇总表
6.2.10 面试评价表
6.2.11 面试评价、录用审批表
6.2.12 录取通知书
6.3 招聘报表
6.3.1 面试台帐
6.3.2 招聘月报
6.3.3 招聘岗位分析
第3篇 培训和发展员工
第7章培训和发展员工必读
7.1 培训体系的建立
7.1.1 怎样建立培训课程体系
7.1.2 确定培训对象
7.1.3 培训讲师队伍建设
7.1.4 培训效果评估
7.2 员工培训规划的制定
7.2.1 制定培训规划的要求
7.2.2 培训规划的主要内容
7.3 制定培训规划的基本步骤
7.3.1 培训需求分析
7.3.2 工作说明
7.3.3 任务分析
7.3.4 排序
7.3.5 设计测验
7.3.6 制定培训策略
7.3.7 实验
7.3.8 制定培训规划应注意的问题
7.3.9 起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作
7.4 培训课程的设计
7.4.1 培训课程的要素
7.4.2 培训课程设计的基本原则
7.4.3 课程设计文件的格式
7.5 培训课程设计的程序
7.5.1 培训项目计划
7.5.2 培训课程计划
7.6 企业管理人员的培训设计
7.6.1 管理人员的层次等级
7.6.2 管理人员的技能组合
7.6.3 企业高层管理人员的培训
7.6.4 企业中层管理人员的培训
7.6.5 企业基层管理人员的培训
7.6.6 管理技能开发的基本模式
7.7 培训评估系统的设计
7.7.1 培训效果评估的作用和内容
7.7.2 培训效果评估的形式
7.8 培训效果评估的基本步骤
7.8.1 作出培训评估的决定
7.8.2 制定培训评估的计划
7.8.3 收集整理和分析数据
7.8.4 撰写培训评估报告
7.8.5 及时反馈评估结果
7.9 培训效果评估的方法
7.9.1 培训效果的定性评估方法
7.9.2 培训效果的定量评估方法
7.9.3 问卷调查法
7.9.4 访谈法
7.9.5 观察法
7.9.6 座谈法
7.9.7笔试法
7.10 撰写培训效果评估报告
7.10.1 评估报告的撰写要求
7.10.2 撰写培训评估报告的步骤：
第8章培训和发展员工常用表格
8.1 培训计划
8.1.1 培训需求调查问卷
8.1.2 培训需求汇总表
8.1.3 年度培训计划表
8.1.4 月度培训计划表
8.1.5 部门培训计划表
8.1.6 员工个人培训计划表
8.2 培训实施
8.2.1 员工培训申请表
8.2.2 员工外部培训申请表
8.2.3 集体培训申请表
8.2.4 在职人员技能提升培训报名表
8.2.5 培训签到表
8.2.6 入职培训记录表
8.2.7 入职培训确认书
8.2.8 新员工入职培训考核表
8.2.9 行政人员岗前培训模板
8.2.10 技术人员岗前培训模板
8.2.11 管理人员岗前培训表
8.2.12 员工年度培训积分卡
8.2.13 培训效果评估表
8.2.14 培训协议
8.2.15 内部培训师课时统计表
8.2.16 优秀内部培训师评选表
8.3 培训费用
8.3.1 年度培训费用预算
8.3.2 员工培训费用报销比例表
8.3.3 培训经费申请审批表
8.3.4 内部培训师申请表
8.3.5 培训师奖金申请表
8.3.6 外部培训费用统计
第4篇 绩效管理
第9章绩效管理必读
9.1 绩效计划是绩效管理的起点
9.1.1 绩效计划的含义
9.1.2 经营业绩计划的制定
9.1.3 经营业绩计划的要素
9.1.4 公司经营业绩计划的步骤
9.1.5 员工绩效计划的制定
9.1.6 绩效指标的指标值设计
9.2 绩效考评的方法
9.2.1 行为导向型的考评方法
9.2.2 结果导向型的绩效考评方法
9.2.3 综合型的绩效考评方法
9.2.4 合成考评法
9.2.5 日清日结法
9.2.6 具体实例
9.3 影响绩效考评方法的因素
9.3.1 分布误差
9.3.2 晕轮误差
9.3.3 个人偏见
9.3.4优先和近期效应
9.3.5 自我中心效应
9.3.6 后继效应
9.3.7 评价标准对考班次结果的影响
9.4 绩效考评指标体系设计
9.4.1 适用不同对象范围的考评体系
9.4.2 不同性质指标构成的考评体系
9.4.3 绩效考评指标体系的设计原则
9.5 绩效考评指标体系的设计方法
9.5.1 要素图示法
9.5.2 问卷调查法
9.5.3 个案研究法
9.5.4 面谈法
9.5.5经验总结法
9.5.6头脑风暴法
9.6 绩效可考评指标体系的设计程序
9.6.1 工作分析（岗位分析）
9.6.2 理论验证
9.6.3 进行指标调查，确定指标体系
9.6.4 进行必要的修改和调整
10.7 绩效考评标准的设计
9.7.1 绩效考评标准的设计原则
9.7.2 绩效考评标准的种类
9.7.3 考评指标标准的评分方法
9.7.4绩效考评标准量表的设计
9.8 关键绩效指标的设定和应用
9.8.1 建立战略导向的KPI体系的意义：
9.8.2 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别
9.8.3 设定关键绩效指标的目的
9.8.4 构建一个完整的关键绩效指标和标准体系，具有的基本特点：
9.8.5 选择关键绩效指标的原则
9.9 提取关键绩效指标的方法
9.9.1 目标分解法
9.9.2 关键分析法
9.9.3 标杆基准法
9.10 考评指标和考评标准的比较
9.10.1 指标与标准的区别
9.10.2 审核关键绩效指标和标准
9.10.3 修改和完善关键绩效指标和标准
9.10.4 提取设定关键绩效指标的应用实例
9.10.5 企业关键绩效指标标准体系的构建
第10章绩效管理常用表格
10.1 考核指标
10.1.1 年度经营目标
10.1.2 各部门经营指标分解
10.1.3 部门月度工作计划表
10.1.4 员工月度工作计划表
10.1.5 部门月度工作总结表
10.1.6 员工月度工作总结表
10.1.7 员工工作日记
10.1.8 员工周工作总结
10.1.9 部门业务关键管控点（空表）
10.1.10 人事行政部关键管控点
10.2 岗位说明书
10.2.1 岗位说明书(模板一)
10.2.2 岗位说明书(模板二)
10.2.3 岗位说明书(模板三)
10.3 考核实施
10.3.1 部门绩效考核表
10.3.2 工作绩效考核表（主管级以上员工）
10.3.3 工作绩效考核表（普通员工）
10.3.4 人员晋升综合能力考核表
10.3.5 绩效考核成绩汇总表
10.3.6 绩效考核奖金汇总表
10.3.7 绩效考核面谈记录表
10.3.8 绩效考核改进记录表
第5篇 薪酬福利管理
第11章薪酬福利管理必读
11.1 薪酬市场调查
11.1.1 薪酬调查的种类
11.1.2 薪酬调查的作用
11.1.3 岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系
11.2 薪酬调查的一般程序
11.2.1 确定调查目的
11.2.2 确定调查范围
11.2.3 选择调查方式
11.2.4 薪酬调查数据的统计分析
11.2.5 提交薪酬调查分析报告
11.3 员工薪酬满意度调查
11.3.1 薪酬满意度调查的程序
11.3.2 薪酬满意度调查表的设计
11.3.3 薪酬满意度调查结果的分析
11.4 薪酬福利管理方案
11.4.1 目的
11.4.2 适用范围
11.4.3 制定原则
11.4.4 公司薪酬体系类型：
11.4.5 薪酬类别及解释
11.4.6 工资确定
11.4.7 薪酬调整
11.5 企业工资制度设计
11.5.1 工资制度的内涵
11.5.2 企业工资制度的分类
11.5.3 工资结构及其类型
11.5.4 工资等级
11.6 宽带式工资结构设计
11.6.1 宽带式工资结构的内涵
11.6.2 宽带式工资结构的作用
11.6.3 宽带式工资结构的设计程序
11.7 企业工资制度的调整
11.7.1 工资调整的含义
11.7.2 工资调整的项目
11.7.3 员工个体工资标准的调整
11.7.4 调整员工工资时应注意的问题
11.8 企业员工薪酬计划的制定
11.8.1 制定薪酬计划的准备工作
11.8.2制定薪酬计划的方法
11.8.3制定薪酬计划的程序
11.8.4薪酬计划表的运用
11.8.5薪酬计划报告的撰写内容
11.9 企业补充保险
11.9.1 企业年金的概念和内容
11.9.2 企业年金基金的管理
11.9.3 企业年金设计程序
11.9.4 企业定金的管理与监督
11.9.5 应用实例
第12章薪酬福利常用表格
12.1 人工成本预算
12.1.1 人力资源成本构成表
12.1.2 年度人工成本预算
12.1.3 年度保险、公积金总额预算
12.1.4 年度福利总额预算
12.1.5 年度工资总额预算
12.1.6 年度薪酬调整计划表
12.2 日常薪酬管理
12.2.1 薪酬等级结构表
12.2.2 新员工工资核准表
12.2.3 薪酬调整申请表
12.2.4 薪酬调整确认单
12.2.5 员工绩效奖金核算表
12.2.6 工资异动月度汇总表
12.2.7 工资审批表
12.2.8 工资明细表
12.2.9 月工资分析表
12.2.10 预支工资申请单
12.2.11 工资条签收表
12.2.12 工资卡办理申请
12.2.13 现金工资发放申请
12.2.14 现金工资签收记录
12.2.15 医疗蓝本收发记录表
12.2.16 定点医院变更申请
12.2.17 社保、公积金对账单邮寄地址确认表
12.2.18 员工加班餐补申请
12.2.19 住房补贴申请表
12.2.20 津贴申请单
12.2.21 福利发放申请表
12.2.22 福利发放记录表
12.2.23 防暑降温用品发放记录表
12.2.24 中秋节月饼发放记录表
12.2.25 困难员工捐赠申请
12.2.26 员工体检名单
12.3 薪酬福利报表
12.3.1 四险月报
12.3.2 医疗保险月报
12.3.3 住房公积金月报
12.3.4 保险、公积金缴费基数核定单
12.3.5 补充医疗保险登记表
12.3.6 补充医疗保险月报
12.4 考勤管理
12.4.1 假期申请单
12.4.2 加班申请单
12.4.3 公出申请单
12.4.4 探亲假申请单
12.4.5 综合工时排班表
12.4.6 员工签到表
12.4.7 外包人员上下班签到表
12.4.8 员工调班单
12.4.9 未打卡说明
12.4.10 考勤日报表
12.4.11 考勤汇总表
12.4.12 员工休假台帐
12.4.13 员工加班汇总表
第6篇 劳动关系
第13章劳动关系必读
13.1 劳动关系概述
13.1.1 劳动关系的相关定义
13.1.2 劳动关系的属性特征
13.1.3 法律特征
13.1.4 劳动关系的相关内容
13.1.5 劳动关系的解除方式
13.1.6 劳动关系和雇佣关系的区别
13.1.7 劳动关系与劳务关系的区别
13.2 固定期限劳动合同
13.2.1 作用
13.2.2 遵循原则
13.2.3 合同范本
13.2.4 非全日制
13.2.5 期限合同
13.5.6 相关资料
13.3 劳动者派遣管理
13.3.1 劳动者派遣的概念
13.3.2 劳动者派遣的特点
13.3.3 劳动者派遣的成因
13.4 劳动者派遣管理的能力要求
13.4.1 劳动者派遣机构的管理
13.4.2 派遣劳动者的管理
13.4.3应用案例
13.4.4案例分析
13.5 工资集体协商
13.5.1 工资集体协商的含义
13.5.2 工资集体协商的内容
13.5.3 工资指导线制度
13.5.4 制定工资指导线应遵循的原则
13.5.5 工资指导线的主要内容
13.5.6 劳动力市场工资指导价位
13.6 工资集体协商的程序
13.6.1 工资集体协商代表的确定
13.6.2 工资集体协商和实施步骤
13.6.3 工资协议的审查
13.6.4 明确工资协议期限
13.7 劳动安全卫生管理
13.7.1 劳动安全卫生管理制度的种类
13.7.2 安全卫生认证制度
13.7.3 伤亡事故报告和处理制度
13.7.4 个人劳动安全卫生防护用品管理制度
13.7.5 劳动者健康检查制度
13.8 劳动安全卫生管理的能力要求
13.8.1 编制审核劳动安全卫生预算
13.8.2 严格执行各项劳动安全卫生管理制度
13.8.3 积极营造劳动安全卫生环境
13.8.4 应用案例
13.9 企业劳动争议处理
13.9.1 劳动争议的概念
13.9.2 劳动争议的分类
13.9.3 劳动争议产生的原因
13.9.4 劳动争议处理的原则
13.9.5 对劳动争议的调解
13.9.6 员会对劳动争议的仲裁
13.9.7 劳动争议当事人的权利义务
13.9.8 团体劳动争议的特点
13.10 劳动争议处理的程序
13.10.1 处理的分类
13.10.2 处理程序
13.10.3 劳动争议仲裁程序
13.10.4 集体劳动争议处理的程序
13.10.5 团体劳动争议的处理方法
13.10.6应用案例
第14章劳动关系常用表格
第14章劳动关系常用表格
14.1 入职管理
14.1.1 入职前调查函
141.2 员工到职通知单
14.1.3 员工入职手续表
14.1.4 发放物品记录表
14.1.5 员工内部资料登记表
14.1.6 新入职员工指引卡
14.2 员工档案管理
14.2.1 员工档案目录
14.2.2 员工档案借阅记录
14.2.3 员工档案调入申请表
14.2.4 员工档案关系转移通知书
14.2.5 员工花名册
14.2.6 管理人员台账
14.2.7 管理人才梯队表
14.2.8 人事月报
14.3 试用管理
14.3.1 新员工试用期表现鉴定表
14.3.2 新员工转正申请表
14.3.3 新员工试用期表现评估表
14.3.4 提前转正申请表
14.4 人事异动管理
14.4.1 人事异动表
14.4.3 年度人事异动汇总表
14.4.4 员工调岗申请表
14.4.5 员工岗位调动通知单
14.4.6 内部调岗工作交接表
14.4.7 员工日常行为规范检查记录表
14.4.8 员工奖励单
14.4.9 公司奖励类型表
14.4.10 员工表现提醒函
14.4.11 员工违纪过失单
14.4.12 员工奖惩记录台账
14.5 离职管理
14.5.1 员工离职申请表
14.5.2 员工离职面谈表
14.5.3 员工离职交接表
14.5.4 员工离职结算表
14.5.5 员工离职调查问卷
14.6 劳动合同管理
14.6.1 劳动（劳务）合同签订、续订审批流程表
14.6.2 劳动合同续签意见征询表
14.6.3 劳动合同续订书
14.6.4 终止劳动合同通知书（模板一）
14.6.5 终止劳动合同通知书（模板二）
14.6.6 解除劳动关系通知书
14.6.7 劳动合同解除协议
14.6.8 劳动合同管理台账
14.6.9 劳动合同月报
14.7 员工关系管理
14.7.1 员工满意度调查问卷
14.7.2 员工申诉表
14.7.3 员工申诉结果反馈书
14.7.4 员工合理化提案申报表
14.7.5 员工合理化提案申报汇总表
14.7.6 员工合理化提案采纳通知单
14.7.7 员工合理化提案实施跟踪表
14.7.8 员工合理化提案成果展示
14.8 证明模版
14.8.1 职务及收入证明
14.8.2 离职证明
14.8.3 婚育证明
14.8.4 工龄证明