第一章 时代发展提出的新要求／1
一 大数据时代互联网治理的新机遇／3
二 重构政府网上服务供求均衡关系／6
三 提升政府网站服务资源配置效率／10
四 以数据支撑网站改版与科学决策／11
第二章 总体思路与框架体系／14
一 服务对象／14
二 总体思路／19
三 基础指标／23
四 基本维度／27
五 框架体系／33
第三章 分析的技术手段／36
一 数据采集的基本方式／36
二 技术手段的比较分析／40
三 发达国家经验及启示／44
四 本书的主要数据来源／48
第四章 用户需求分析／50
一 用户需求的表达方式／51
二 用户需求的主题分析／53
三 用户需求的主题聚类／61
四 用户需求的时空演化／64
第五章 用户点击行为分析／72
一 页面点击行为分析的基本工具——热力图／73
二 首页用户点击的空间分布／74
三 首页基本服务模块的点击分布／80
四 页面元素的用户点击行为／81
五 特殊用户群体的页面点击行为／87
第六章 页面间跳转行为分析／94
一 用户页面跳转行为的基本概念／94
二 用户页面跳转行为的关联规则／97
三 首页着陆用户的页面跳转行为／101
四 具体内容页着陆用户的页面跳转行为／104
五 办事服务环节的跳转行为分析／108
第七章 网站栏目分析与优化／114
一 政府网站栏目分析的基本理论／115
二 政府网站栏目服务绩效分析／122
三 栏目用户需求满足度分析／127
四 栏目内容热点响应度分析／134
第八章 网站栏目体系分析与优化／137
一 栏目体系分析的基本理论／137
二 栏目体系的层级优化／145
三 栏目需求相似度分析／151
第九章 互联网影响力分析与优化／156
一 互联网影响力评价体系／157
二 我国政府网站互联网影响力现状／166
三 国外政府网站提升互联网影响力的典型做法／179
四 政府网站互联网影响力提升的技术手段／187
第十章 政府网站改版“五步规划法”／201
一 “五步规划法”概述／201
二 第一步：服务供给分析／203
三 第二步：用户需求分析／204
四 第三步：栏目体系梳理／206
五 第四步：界面视觉设计／209
六 第五步：技术功能设计／211
七 案例解析：中国政府网改版规划与设计／212
后 记／220
政府网站数据分析常用术语指标／223
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