导游服务规范

项目一认识导游
任务一导游的起源与发展
任务二导游的概念、分类和职责
任务三导游的管理
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项目二认识导游服务
任务一导游服务的概念、性质和特点
任务二导游服务的地位和作用
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项目三地陪导游服务
任务一准备工作
任务二接站服务
任务三人店服务
任务四核对、商定日程
任务五参观游览服务
任务六其他活动服务
任务七送站服务
任务八扫尾工作
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项目四全陪导游服务
任务一服务准备
任务二首站接团服务与入店服务
任务三商定日程与各站服务
任务四离站服务与途中服务
任务五末站服务与结尾工作
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项目五常见事故与问题的处理
任务一漏接、空接、错接及误机事故的预防与处理
任务二旅游安全事故的预防与处理
任务三丢失事故的预防与处理
任务四游客患病问题的预防与处理
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附录
附录1《导游人员管理条例》
附录2《旅行社条例》
附录3《旅行社条例实施细则》
参考答案
参考文献