城市轨道交通服务礼仪

单元1　城市轨道交通服务礼仪之基础知识
　任务一　城市轨道交通服务礼仪概述
　任务二　城市轨道交通服务仪容礼仪
　任务三　城市轨道交通服务服饰礼仪
　任务四　城市轨道交通服务语言礼仪
　本单元小结
单元2　城市轨道交通服务礼仪之形体训练
　任务一　形体训练概述
　任务二　形体训练方法
　任务三　姿态形体训练
　任务四　身体骨骼畸形的矫正方法
　任务五　素质训练分类与训练计划安排
　本单元小结
单元3　城市轨道交通服务岗位之礼仪
　任务一　岗前准备
　任务二　值班站长岗位服务礼仪
　任务三　值班员岗位服务礼仪
　任务四　票务员岗位服务礼仪
　任务五　厅巡员岗位服务礼仪
　任务六　站巡员岗位服务礼仪
　任务七　安检员岗位服务礼仪
　本单元小结
单元4　城市轨道交通服务之手语
　任务一　手语的概念及其特点
　任务二　服务常用手语单词
　任务三　服务常用手语语句
附录　城市轨道交通服务岗位之常用英语口语
参考文献