网络营销（第5版）

项目1 网络营销的准备工作
项目描述
工作任务1 学习网络营销的基础知识
步骤1：认知网络营销的概念
步骤2：了解网络营销的特点
步骤3：了解网络营销的产生与发展
步骤4：分析网络营销与传统营销的关系
工作任务2 认知企业网络营销工作
步骤1：认知企业运作网络营销的原因
步骤2：认知企业运作网络营销的优势
步骤3：了解企业开展网络营销需要具备的条件
步骤4：打造企业网络营销的团队
步骤5：认知网络营销的内容、方法及工具
任务回顾与总结
小试牛刀
项目2 网络商务信息的收集、发布与网络市场调研
项目描述
工作任务1 利用搜索引擎搜索网络商务信息
步骤1：认识搜索引擎
步骤2：熟练运用搜索引擎收集网络信息
工作任务2 利用电子邮箱进行网络商务信息收集
步骤1：获得客户的电子邮件地址
步骤2：制作网上调查问卷
步骤3：通过电子邮件向客户派发调查问卷
步骤4：汇集反馈信息
工作任务3 利用新闻组进行网络商务信息收集
步骤1：认识新闻组
步骤2：订阅、阅读及回复新闻组的方法
工作任务4 利用工具软件采集网络商务信息
工作任务5 发布网络商务信息
方法1：利用邮件群发发布
方法2：利用邮件列表发布
方法3：利用本企业网站发布
方法4：利用行业门户或者交易平台发布
方法5：利用网络博客发布
工作任务6 网络市场调研
步骤1：认知网络市场调研的内涵
步骤2：了解网络市场调研的优点
步骤3：确定网络市场调研的环节
步骤4：选择网络市场直接调研的方法
步骤5：选择网络市场间接调研的方法
任务回顾与总结
小试牛刀
项目3 网络消费者与网络市场分析
项目描述
工作任务1 企业网络营销的SWOT分析
工作任务2 认知网络市场规模与结构特征
步骤1：分析网络市场的规模特征
步骤2：分析网络市场的结构特征
步骤3：探知网民的网络应用
步骤4：海尔电饭锅网络市场规模的计算
工作任务3 网络消费者与网络市场定位
步骤1：网络消费者的消费特征
步骤2：认知网络市场细分
步骤3：选择网络市场细分变量
步骤4：分析网络市场细分的必要性
步骤5：进行网络市场定位
工作任务4 体验“麦包包”的网络市场策略
步骤1：认知麦包包
步骤2：麦包包商业模式分析
步骤3：麦包包的市场定位
任务回顾与总结
小试牛刀
项目4 构建企业的网络营销平台
项目描述
工作任务1 选择企业的网络营销平台
步骤1：分析企业的网络营销平台的构建方式
步骤2：分析企业自建网站的优势
步骤3：利用第三方B2 B电子商务平台创设企业商铺
工作任务2 创设企业营销型网站
步骤1：网站域名的设计、注册与交易
步骤2：设计网站的内容与功能模块
步骤3：规划与设计企业网站的首页
步骤4：设计网站的用户体验
步骤5：规划网站的后台管理
步骤6：安装网站的流量统计软件
工作任务3 撰写网站策划书
步骤1：分析企业网站策划书的主要内容
步骤2：网站策划书示例
工作任务4 建设第三方B2 B电子商务平台企业商铺
步骤1：选择适当的第三方B2 B电子商务平台
步骤2：建设基于第三方B2 B电子商务平台企业商铺
步骤3：第三方B2 B电子商务平台企业商铺示例
任务回顾与总结
小试牛刀
项目5 网站优化与网站推广
项目描述
工作任务1 分析当前企业网站存在的问题
步骤1：探究浏览者访问网站的目的
步骤2：探究企业网站存在的主要问题
工作任务2 网站优化的方法与技巧
步骤1：认知网站优化
步骤2：网站的关键字优化
步骤3：网站产品名称及产品图片优化
步骤4：网站其他方面的优化
步骤5：网站设计与优化评价
步骤6：网站诊断示例
工作任务3 网站推广
步骤1：利用传统媒体推广网站
步骤2：利用搜索引擎推广网站
步骤3：利用其他网络手段推广网站
任务回顾与总结
小试牛刀
项目6 许可E—mai1 营销
项目描述
工作任务1 认知真正意义上的E—ma订营销
步骤1：了解许可E—mai1 营销的实质
步骤2：了解电子邮件营销的分类
步骤3：电子邮件营销的应用技巧
步骤4：垃圾邮件的界定
工作任务2 营销邮件设计
步骤1：避免企业电子邮件成为垃圾邮件
步骤2：提高电子邮件的阅读率
步骤3：电子邮件主题应提供收件人感兴趣的信息
步骤4：分析电子邮件主题设计中常见的问题
步骤5：设计电子邮件正文
步骤6：发件人信息应清晰明确
步骤7：准确地称呼收件人
工作任务3 电子邮件群发技术
步骤1：新星邮件快递专家电子邮件群发软件的安装
步骤2：电子邮件群发软件的设置
步骤3：导入电子邮件地址列表
步骤4：编辑电子邮件内容
步骤5：发送并查看群发状态
工作任务4 电子邮件列表技术
步骤1：认知电子邮件列表
步骤2：电子邮件列表营销的应用方式
步骤3：如何获取和留住电子邮件列表用户
步骤4：电子邮件列表应用示例
工作任务5 E—mai1 营销效果评价
步骤1：认知E—mai1 营销的评价指标
步骤2：分析影响E—ma“营销效果的主要因素
任务回顾与总结
小试牛刀
项目7 网络广告营销
项目描述
工作任务1 编制网络广告的预算
步骤1：认知网络广告
步骤2：认知网络广告预算
步骤3：网络广告的成本分析
步骤4：网络广告预算的编制
工作任务2 网络广告的创意与策划
步骤1：打破思维定式
步骤2：网络广告策划人员的基本素质
步骤3：把握网络广告策划的原则
工作任务3 网络广告的发布
步骤1：锁定目标受众
步骤2：做好广告文案
步骤3：选择发布途径
步骤4：实施效果监控
任务回顾与总结
小试牛刀
项目8 ‘博客营销
项目描述
工作任务1 认知博客及其营销价值
步骤1：认识博客
步骤2：认识博客的营销价值
工作任务2 博客营销的模式选择
步骤1：认识企业网站博客频道模式
步骤2：认识第三方BSP公开平台模式
步骤3：认识个人独立博客网站模式
步骤4：认识博客营销外包模式
步骤5：认识博客广告模式
_[作任务3 博客营销需要遵循的原则
步骤1：建立博客个人行为和观点与企业立场相结合原则
步骤2：建立企业博客营销思想与网站内容策略相结合原则
步骤3：建立博客营销长效机制并创造合适的博客营销环境
工作任务4 推广企业博客的方法与技巧
步骤1：向自己的朋友推广，企业博客适于全员参与
步骤2：参与社区活动
步骤3：日志转贴
步骤4：日志推荐
步骤5：进行搜索引擎登录
步骤6：使用短信工具
步骤7：媒体转载
步骤8：交换链接
工作任务5 体验DELL公司的博客营销
步骤1：了解DELL公司
步骤2：DELI。公司实施博客营销的过程
任务回顾与总结
小试牛刀
项目9 网络客户关系管理
项目描述
工作任务1 认知网络客户关系管理
步骤1：认知客户关系管理的内涵
步骤2：了解客户关系管理的意义
步骤3：了解网络客户关系管理的特点
步骤4：认识网络客户关系管理的工具与形式
工作任务2 运用电子邮件进行客户关系管理
步骤1：认知E—mai1 在客户关系管理中的作用
步骤2：管理客户E—mai1
工作任务3 网站FAQ在网络客户关系管理中的应用
步骤1 ．认知FAQ的内涵
步骤2：FAQ的内容设计
步骤3：FAQ页面与布局设计
步骤4：FAQ功能设计
步骤5：网站FAQ的管理维护
步骤6：360网站的FAQ设计欣赏
工作任务4 其他在线客户服务形式
步骤1：运用免费客户服务电话
步骤2：运用即时通信系统
步骤3：运用会员社区
步骤4：运用用户论坛
步骤5：购够乐网站网络客户关系管理评价
任务回顾与总结
小试牛刀
项目10 网络营销策略组合
项目描述
工作任务1 网络营销产品策略
步骤1：认识网络营销产品的整体概念
步骤2：了解网络营销产品特点
步骤3 j进行核心产品定位
步骤4：为产品找卖点
工作任务2 网络营销价格策略
步骤1：认识网络产品的价格
步骤2：网络营销定价技巧
步骤3：网络报价技巧
工作任务3 网络营销渠道的构建
步骤1：认知网络营销渠道
步骤2：网络营销渠道建设
工作任务4 网络促销
步骤1：认知网络促销
步骤2：学会制订促销方案
步骤3：掌握网络促销的方法
步骤4：了解促销网页制作的关键因素
任务回顾与总结
小试牛刀
项目11 构建高效网站运营系统
项目描述
工作任务1 打造高效网站运营系统
步骤1：认识网站运营
步骤2：熟悉网站运营流程
步骤3：打造高效网站运营系统的注意事项
工作任务2 有效训练网络营销精英战队
步骤1：组建企业网络营销精英战队
步骤2：熟悉网络营销战队每个岗位的工作职能
步骤3：加强对网络营销战队成员的培训
步骤4：管理和提高网络营销团队的执行力
工作任务3 网络营销部门管理与绩效考核
步骤1：对网络营销部门进行部门细分
步骤2：对网络营销部门进行绩效考核-
工作任务4 网络营销的效果评价
步骤1：确定网络营销目标
步骤2：计算网络营销目标的价值
步骤3：记录网站目标达成次数
步骤4：计算网络营销目标达成的成本
工作任务5 撰写网络营销策划方案
步骤1：确定网络营销策划方案的格式
步骤2：确定网络营销策划方案的内容要点
任务回顾与总结
小试牛刀
项目12 网络创业实践（网上开店）
项目描述
工作任务1 网上开店前的准备
步骤1：审视个人能力
步骤2：选择适当的商品
步骤3：适宜网上开店的人群
步骤4：选择合适的网络创业平台
步骤5：网上开店的物流实现
工作任务2 淘宝网店的开通与运营
步骤1：开通网上银行
步骤2：注册为淘宝会员
步骤3：开通支付宝账户
步骤4：支付宝实名认证
步骤5：网店实名认证
步骤6：开店考试
步骤7：完善店铺信息
步骤8：开店成功
步骤9：发布商品
步骤10：对店面进行装修美化
步骤11：与买家进行交流
步骤12：有针对性地进行店铺推广
步骤13：打造完美的售后服务
工作任务3 防范网上开店的经营风险
步骤1：网上商店经营过程中的经营纠纷类型
步骤2：规避产品品质纠纷
步骤3：规避商品细节纠纷
步骤4：规避物流问题纠纷
步骤5：规避态度问题纠纷
任务回顾与总结
小试牛刀
参考文献