设计工作室生存手册

第1 章
什么是设计师
1．1　为何这个神话如此可畏 \ 2
1．2　设计师在限制中解决问题 \ 3
1．3　设计师目标要清晰 \ 3
1．4　设计师要搜集信息 \ 4
1．5　设计师要有系统 \ 4
1．6　设计师创造新形式 \ 4
1．7　设计师要与客户和利益相关者沟通 \ 5
1．8　设计师是守护者 \ 5
1．9　总结 \ 6
第2 章
寻找客户
2．1　口碑 \ 8
2．1．1　如何获得推荐 \ 9
2．1．2　友善，非伪善 \ 10
2．1．3　做好工作 \ 11
2．1．4　清楚（并热衷于）工作 \ 11
2．1．5　关系网络 \ 12
2．1．6　高调做事 \ 12
2．1．7　保持关系 \ 13
2．1．8　别忘了推荐人 \ 13
2．2　其他求职办法 \ 15
2．2．1　公开招标（RFP） \ 15
2．2．2　主动接触 \ 16
2．2．3　宣传 \ 17
2．2．4　会议 \ 18
2．2．5　在博客上写你想做的工作 \ 18
第3 章
选择合适的客户
3．1　可否为此客户做好工作？ \ 20
3．2　提防被贬 \ 22
3．3　客户不情愿合作 \ 23
3．4　合作项目是否为客户的业务核心？ \ 23
3．5　为钱而工作 \ 24
3．6　如何令客户更好 \ 25
3．7　设计师的道德责任 \ 26
3．8　达成共识 \ 27
第4 章
设计收费
4．1　谈钱时忌浑身不自在 \ 29
4．2　讨价还价 \ 30
4．3　收费价格 \ 31
4．3．1　以价值收费，而非时间 \ 33
4．3．2　调研 \ 34
4．3．3　尽早知道客户想要什么 \ 34
4．3．4　清晰介定服务 \ 35
4．3．5　“其实我只需一小时” \ 35
4．3．6　大项目vs 小工作 \ 36
4．4　定价 \ 37
4．4．1　事先估价，以免吓坏客户 \ 37
4．4．2　标书内容不应太诡异 \ 37
4．4．3　汇报，非提交！ \ 39
4．4．4　“为何你的出价比别人高？” \ 39
4．4．5　商议 \ 40
4．4．6　为何客户能虚报低价 \ 41
4．5　总结 \ 42
第5 章
订立合同
5．1　为何要有合同？ \43
5．2　请律师（爱情故事） \ 45
5．3　与客户洽谈合同 \ 48
5．3．1　合同能保护双方 \ 48
5．3．2　商议合同能发现误解 \ 50
5．4　什么才是好的合同？ \ 50
5．4．1　付费后才转移知识产权 \ 51
5．4．2　终止费用 \ 51
5．4．3　同意成果的用词 \ 51
5．4．4　不合理的保证条款 \ 52
5．4．5　保用条款 \ 52
5．5　合同不能做的事 \ 52
5．6　执行合同 \ 53
5．7　与朋友合作 \ 54
第6 章
循序工作
6．1　为何要循序工作 \ 59
6．2　为何客户会尝试冲破既有流程 \ 60
6．3　客户如何尝试冲破既有程序 \ 61
6．3．1　未完全了解问题就开始画图 \ 61
6．3．2　不合作 \ 62
6．3．3　尝试私自完成某些部分 \ 62
6．3．4　控制或妨碍与他人沟通 \ 62
6．3．5　匆忙 \ 63
6．3．6　举棋不定 \ 63
6．3．7　为了办公室政治，而忽略项目目标 \ 64
6．3．8　追随潮流办事 \ 65
6．4　如何向客户保证进度良好 \ 65
第7 章
汇报设计
7．1　作品不会自行推销 \ 68
7．2　为何要亲自介绍作品 \ 68
7．3　制定议程 \ 70
7．4　胸怀自信地汇报工作 \ 70
7．5　谈目标，而非谈功能 \ 71
7．6　不要像导游一样 \ 72
7．7　准许客户不满 \ 72
7．8　协助客户提供所需数据 \ 73
7．9　团队汇报 \ 74
7．10　承认错误 \ 75
7．11　勿令客户尴尬 \ 75
7．12　总结有力 \ 75
第8 章
管理反馈
8．1　搭好舞台，迎接反馈 \ 78
8．2　幕后老板 \ 79
8．3　客户并非专业评审 \ 79
8．4　反馈指南 \ 80
8．5　最重要的反馈指南 \ 82
8．6　准时收集意见 \ 83
8．7　如何解读客户意见 \ 84
8．8　组织意见 \ 84
8．8．1　立刻做 \ 85
8．8．2　不同意 \ 85
8．8．3　需要澄清 \ 85
8．9　与客户讨论意见 \ 86
8．10　若客户寄来草图 \ 87
8．11　快乐地总结 \ 89
第9 章
收取报酬
9．1　做好功课 \ 94
9．1．1　客户是否有钱付款？ \ 94
9．1．2　客户付款用的钱从何处来？ \ 94
9．2　账单批阅过程 \ 96
9．3　公司结构影响最大 \ 97
9．4　付款结构 \ 99
9．5　处理拖欠薪金 \ 101
9．6　钱不够用怎么办 \ 102
9．7　准备，开始 \ 103
第10 章
与人合作
10．1　与其他设计师共事 \ 106
10．1．1　人多好办事 \ 107
10．1．2　同行互评 \ 107
10．1．3　停止恶性竞争 \ 110
10．1．4　我第一个艺术总监 \ 111
10．1．5　与其他设计师共事的“守则” \ 112
10．1．6　理清职责 \ 113
10．1．7　项目目标优先 \ 114
10．1．8　不要重蹈他人覆辙 \ 114
10．2　办公室其他的人 \ 115
10．2．1　项目经理 \ 117
10．2．2　调研员 \ 118
10．2．3　信息设计师 \ 119
10．2．4　谁负责界面？一下子解决这个问题 \ 120
10．2．5　开发人员 \ 122
10．2．6　工程师 \ 123
10．2．7　销售人员 \ 125
10．2．8　内容策略专家 \ 126
10．3　当负责人 \ 127
10．3．1　企业管理与专业发展 \ 128
10．3．2　指导他人 \ 129
10．3．3　做老板 \ 131
10．3．4　人人平等只是谎言 \ 132
10．3．5　聘请比自己聪明的人 \ 133
10．3．6　学习道歉 \ 133
10．3．7　懂得何时道别 \ 134
10．4　总结 \ 136
致谢 \ 139
关于作者 \ 141