汽车维修企业管理（第3版）

序言第3版前言第1章 汽车维修企业概述1.1 汽车维修企业的特点和作用1.1.1 汽车维修企业的概念1.1.2 汽车维修企业的特点1.1.3 汽车维修企业的作用1.1.4 汽车维修企业的类型1.2 汽车维修企业的注册与变更1.2.1 汽车维修企业的开业条件1.2.2 汽车维修企业的筹建1.2.3 汽车维修企业和经营业户的立项、开业、变更审批程序1.2.4 汽车维修企业的年度审验本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第2章 汽车维修企业生产管理2.1 汽车维修生产的基础管理2.1.1 汽车维修生产计划2.1.2 车辆维修生产调度2.1.3 生产进度与生产统计2.1.4 生产安全管理2.1.5 生产劳动管理2.2 汽车维修服务核心流程2.2.1 概述2.2.2 汽车维修企业的业务核心流程2.3 汽车维修生产管理模式2.3.1 汽车维修生产管理原则2.3.2 汽车维修生产管理模式2.4 汽车维修收费管理2.4.1 汽车维修收费管理的措施2.4.2 汽车维修收费项目标准与计算方法2.5 汽车维修工时定额与时间控制2.5.1 汽车维修工时定额的类别2.5.2 制订汽车维修工时定额的原则与方法2.5.3 维修工时定额指标2.5.4 维修的时间控制本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第3章 汽车维修企业技术管理3.1 汽车维修企业技术管理概述3.1.1 汽车维修企业技术管理的基本任务3.1.2 技术管理的组织机构及岗位职责3.2 汽车维护技术管理3.2.1 汽车维护制度3.2.2 汽车维护的原则3.2.3 汽车维护的分类3.2.4 各级维护周期3.2.5 汽车维护的主要内容3.2.6 汽车维护工艺流程3.2.7 汽车维护工艺的组织形式3.3 汽车修理技术管理3.3.1 汽车修理的分类3.3.2 汽车和总成送修前的技术鉴定3.3.3 汽车和总成的送修规定3.3.4 汽车和总成大修的送修标志3.3.5 修竣出厂车辆装备规定3.3.6 汽车修理方法3.3.7 汽车修理工艺3.4 汽车修理技术检验3.4.1 汽车修理技术标准3.4.2 整车技术检验3.4.3 总成技术检验3.5 汽车检测与诊断3.5.1 汽车的检测与诊断概述3.5.2 汽车检测诊断技术的发展概况3.6 技术责任事故及处理3.6.1 技术责任事故3.6.2 技术责任事故处理本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第4章 汽车维修企业的质量管理4.1 汽车维修质量管理概述4.1.1 质量与质量管理4.1.2 质量管理的发展概况4.1.3 汽车维修质量管理的任务和管理机构4.2 全面质量管理和质量管理小组4.2.1 全面质量管理的指导思想与基本宗旨4.2.2 全面质量管理的基本特点4.2.3 全面质量管理的基本方法4.2.4 全面质量管理的基本要求和实施步骤4.2.5 质量管理小组4.3 汽车维修质量检验4.3.1 汽车维修质量检验的方法和步骤4.3.2 汽车维修质量检验的分类及内容4.3.3 汽车维修质量检验人员素质要求4.3.4 现代汽车维修质量检验技术4.4 汽车维修行业的质量监督4.4.1 汽车维修行业质量监督的作用4.4.2 汽车维修行业质量监督的内容和方法本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第5章 汽车维修合同的管理5.1 汽车维修合同概述5.1.1 汽车维修合同的概念5.1.2 汽车维修合同的特征5.1.3 汽车维修合同的作用5.1.4 汽车维修合同的主要内容5.2 汽车维修合同的使用5.2.1 汽车维修合同的签订原则、范围及形式5.2.2 汽车维修合同示范文本与填写规范5.2.3 汽车维修合同的履行5.2.4 汽车维修合同的变更和解除5.2.5 汽车维修合同的担保5.3 汽车维修合同的管理事务5.3.1 汽车维修合同管理机构及其职责5.3.2 汽车维修合同的签证5.3.3 汽车维修合同纠纷的调解5.3.4 汽车维修合同的仲裁本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第6章 汽车维修企业物资与设备的管理6.1 汽车维修物资管理6.1.1 汽车维修物资管理的意义和任务6.1.2 汽车维修物资的分类、定额、发放及管理6.1.3 汽车维修物资的采购与库房管理6.2 汽车配件管理6.2.1 汽车配件6.2.2 配件管理事务6.2.3 配件库存管理6.2.4 物资库存管理6.3 汽车维修设备管理6.3.1 汽车维修设备的分类6.3.2 汽车维修设备管理事务6.3.3 固定资产的折旧本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第7章 汽车维修企业人力资源管理7.1 人力资源管理概述7.1.1 人力资源管理的基本概念7.1.2 人力资源管理的特性7.1.3 人力资源管理的特点与基本原理7.1.4 人力资源管理的功能7.1.5 人力资源管理的目标与任务7.1.6 人力资源管理与传统劳动人事管理的比较7.1.7 人力资源管理机构的设置7.2 组织设计和岗位研究7.2.1 组织设计的具体内容7.2.2 组织设计的步骤7.2.3 组织机构设置的原则和方法7.2.4 汽车维修企业常见的组织机构形式7.2.5 工作职责7.2.6 岗位研究7.2.7 岗位说明书的编写7.3 人力资源规划7.3.1 人力资源规划在企业中的作用7.3.2 人力资源规划原则7.3.3 制订人力资源规划的程序7.3.4 人力资源规划的方法7.3.5 人力资源供求平衡方法7.3.6 人力资源规划信息系统7.3.7 汽车维修行业人力资源信息系统7.3.8 人力资源规划的主要内容7.4 员工招聘7.4.1 员工聘用的基本条件7.4.2 员工聘用的基本原则7.4.3 员工招聘的基本程序7.5 员工的培训7.5.1 员工培训的必要性7.5.2 员工培训的形式7.5.3 员工培训的内容7.5.4 员工培训制度7.6 员工的绩效考评7.6.1 绩效考评的作用7.6.2 绩效考评的内容7.6.3 绩效考评的方法7.6.4 部门绩效考评的方法7.6.5 绩效考评实施过程中需要考虑的问题7.7 报酬与激励7.7.1 报酬7.7.2 激励本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第8章 5S管理8.1 5S的内容8.2 5S管理的作用8.3 5S管理的实施及检查本章小结复习思考题复习思考题参考答案
第9章 汽车维修企业财务管理9.1 财务基本知识9.1.1 现金管理9.1.2 银行结算9.1.3 支票结算9.1.4 银行汇票结算9.2 财务管理基础9.2.1 财务管理原则9.2.2 财务管理制度9.2.3 财务管理的基本环节9.2.4 财务管理的基本价值观念9.3 汽车维修企业营业收入管理9.3.1 汽车维修企业营业收入的内容9.3.2 汽车维修企业收入的计算9.3.3 汽车维修结算凭证的管理9.4 汽车维修企业成本费用管理9.4.1 汽车维修企业成本费用的内容9.4.2 汽车维修企业的成本管理9.4.3 汽车维修企业成本控制9.4.4 汽车维修企业成本分析9.5 汽车维修企业的利润和分配管理9.5.1 汽车维修企业利润的内容9.5.2 汽车维修企业利润的预测9.5.3 企业利润的分配管理本章小结复习思考题复习思考题参考答案参考文献