人生三宝：会说话会做人会做事

第一篇　会说话
第一章　说话有礼貌
彬彬有礼，善始善终
简明扼要，条理分明
认真倾听附和，不要乱插话
不拆台不揭短
第二章　说到点子上，说到人心里
根据对方心理反应，应对说话
说话要合时宜
说话要有分寸
人以群分，说别人爱听想听的话
跟人说话要对脾气
把自己的诉求转换成对方的希望
第三章　说话看场合，灵活应对
息事宁人，打圆场
把指责变成商量
巧谏胜于死谏
正确面对不同的批评
辩解——明确责任而非推卸
巧妙应对刻薄话
化整为零，减轻压力
虚实相掩
借力打力
让对方的子弹转弯
转移不利于你的话题
四两拨千斤
顺水推舟
偷换概念
第四章　好话人人爱听
赞美是人际交往中的无形投资
把赞美变成艺术
把握好赞美的分寸
称赞女性有秘诀
赞扬是最好的激励方式
夸人夸到点上
第五章　拒绝别人，注意技巧
礼貌拒绝，不伤面子
婉拒领导委托的某些事
既不陷于被动，又不伤及对方自尊
巩固拒绝的成果，预防对方反驳
第六章　说话亲切，委婉批评
先扬后抑
“三明治”式批评
看破点破不说破
间接暗示
反向操纵
区别对待
注意禁忌
第七章　避免争执，淡化矛盾
第二篇　会做人
第九章　做人要有志气
第十章　做人要低调
第十一章　做人要持平常心
第十二章　做人要谦虚
第十三章　做人要与时俱进
第十四章　做人要本分
第三篇　会做事
第十五章　做事要有价值
第十六章　做事要有责任心
第十七章　做事要有效率