物业管理实务

第一章 物业项目早期介入
第一节 物业项目早期介入的概述
一、物业服务项目早期介入的含义
二、物业服务项目早期介入的作用
三、物业服务项目早期介入的方式
第二节 物业项目早期介入的工作内容
一、物业项目可行性研究阶段的早期介入
二、物业项目规划设计阶段的早期介入
三、物业项目施工建设阶段的早期介入
四、物业项目营销策划阶段的早期介入
五、物业项目竣工验收阶段的早期介入
第三节 物业项目早期介入的组织实施
一、早期介入工作的准备
二、项目早期介入合同的订立与管理
三、项目早期介入的组织与实施
四、项目早期介入应注意的事项

第二章 物业项目管理权获取
第一节 物业项目管理权获取方式及项目招投标
一、物业项目管理权获取方式
二、物业项目的招投标
第二节 物业服务方案
一、制定物业服务方案的一般程序
二、制定物业服务方案的要求
三、物业服务方案的编制原则
四、物业服务方案的编制要点
第三节 物业管理合同
一、物业管理合同
二、前期物业服务合同
三、物业服务合同

第三章 物业项目承接查验
第一节 新建物业项目承接查验
一、物业承接查验与工程竣工验收的区别
……

第四章 物业项目前期管理
第五章 房屋与设施设备管理
第六章 公共秩序管理
第七章 物业环境管理
第八章 风险防范与紧急事件
第九章 客户服务于公共关系
第十章 人力资源管理
第十一章 财务管理
第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理
第十三章 档案管理与应用文书
第十四章 物业项目管理交接