图解服务的细节：女装经营圣经（023）

定　价：¥36.00

作　者：	[日] 石川康晴著；李斌瑛译
出版社：	东方出版社
丛编项：	服务的细节
标　签：	管理经营管理一般管理学

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ISBN：	9787506079969	出版时间：	2015-03-01	包装：	平装
开本：	32开	页数：	232	字数：

内容简介

石川康晴从一家地处日本小城市十几平米的服装小店起步，当时的服装都是由他从国外选购回来进行销售。从当初的几名员工，到目前的几千名员工，石川康晴始终坚持一项原则：只雇用正式员工。他认为，人才是公司最大的财富。而且由于女装行业的特殊性，公司90%都是女性员工。考虑到女性会因为结婚和育儿不得己放弃工作，石川康晴为女性员工制定了可以让她们安心工作的新型工作制度。这在服务行业都可被称作是一项创举。正因为他如此重视员工的需求和梦想，所以公司业绩能在十年间销售额增长22倍，成为日本当之无愧的首席女装品牌，也是世界知名的服装集团。

作者简介

　石川康晴， 1970年生于日本冈山市。1994年创建一家仅有13平方米大小的服装精品店。1995年成立Cross Company。1999年转型为SPA（制造零售业），建立“earth music&ecology”品牌，进一步扩大了业绩。至2014年，公司已在全球23个国家开出1000家店铺，员工4500人，每年业绩超过1000亿日元，旗下品牌数量已达19个。

图书目录

前言
推荐语
序章宫崎葵为何而吟唱？
不光要提高知名度、还要让顾客亲自光临店铺
第1章即便是绕远路也要首先提高员工能力
所有人都是正式员工！这样才能与其他公司保持差异化
人才不是“调节阀门” 让员工长期工作，积累行业知识
通过雇用只工作4小时的正式员工将已婚女性化为战斗力
不光是制定制度，让制度贯彻实施也是十分重要的
女性员工在课长以上职位占48%的比例
男女双方面的视角对企业管理都很重要
通过绝对评价录用人才，通过培训磨练人才
销售人员的作用是媒体兼医生
目标是0无薪加班
第2章说教没有任何意义！钻研销售的战略规划
接待顾客是一门技术！从3000人当中选出最杰出者！
优秀的店铺负责人有三个共同点
通过模拟店铺提高待客能力
现场的财富堆积如山可以看到店铺与总部的课题
通过各种形式不断尝试店铺的可能性
将店铺的员工聚集到总分司、总部提高与公司的连带感
向松下幸之助学习商业心得
第3章通过电视广告维系整体战略
集中宣传某一商品
不使用调色板、只生产畅销的颜色
重视速度、有效率地做出逐项决策
品牌改革需要花费时间
通过“日中集中战略”加速海外事业
在2012年9月反日示威的呼喊声中，我下定决心在中国发展业务
身兼社长与学生双重身份，学习经营理论
第4章经济成长与社会贡献的平衡
一直思考可以为社会做些什么
让员工参与公益活动，体验让他人快乐的经历
不忘记对创业地冈山的感谢
冈山是“诞生之城” 无法忘却无创业之初每日的点点滴滴
20年后达到1兆5000亿日元，“超过优衣库！”
对话录 Cross Company战略
同时实现知性与低价两大重点
CROSS COMPANY INC.社长石川康晴
VS
一桥大学研究生院教授楠木建
结束语