依法纳税是每个公民的义务,而提供纳税服务、帮助纳税人履行纳税义务是税务机关的职责和义务。2002年以来,我国各地税务机关陆续开通了12366纳税服务热线,以“听得见的纳税服务”为口号,为纳税人提供税务咨询服务,取得了良好的社会效果。
为保证纳税人关注的税收热点、难点问题得到准确、权威的答复,促进各地纳税服务热线提升服务水准,构建和谐的征纳关系,提高全社会的税法遵从度,国家税务总局纳税服务司于2009年年初建立了纳税咨询热点、难点问题收集公布制度,从全国各地12366纳税服务热线、税务网站等各种渠道受理的问题中,整理出一部分出现频率较高、回答难度较大的问题。问题连同答案经国家税务总局相关司局审核后按税种分类,汇编成《12366热点问答》系列出版物,供纳税人和税务干部参考。