绩效评估与训练（第2版）

定　价：¥39.00

作　者：	[美] 唐纳德·L.柯克帕特里克著；江玲华译
出版社：	中国电力出版社
丛编项：
标　签：	管理人力资源/行政管理一般管理学

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ISBN：	9787512368385	出版时间：	2015-04-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	284	字数：

内容简介

《绩效评估与训练第2版》提供了一个通过评估与训练提升员工绩效的实用方案，企业绩效与培训的负责人会在绩效提升的需求、绩效评估、自我评估、绩效面谈、绩效考核、绩效改进、在职辅导等领域从本书得到切实可行的帮助，很多建议都能直接地运用到实践工作中。这本书除了基础原理和技术解读，还包括2个系统的大型案例分析，介绍了不同企业组织的工作哲学、准则与方法，以及15个完整系统的样表和范例。本书包括案例分析、各类组织的理念、原理与方法，还有样表。本书能切实地帮助你审视所在组织的理念、制定的表格及流程。本书也可以帮助你探究项目不可行的原因及顺利推进项目的方法。如果你觉得你的建议能够帮助组织提升绩效考核项目，请及时与组织负责人沟通。

作者简介

　　唐纳德·柯克帕特里克（Donald L Kirkpatrick），美国威斯康星大学（University of Wisconsin）荣誉教授，柯氏四级评估模型（Kirkpatrick Model）的提出者。曾任美国培训与发展协会（American Society for Training & Development，ASTD）会长，并于1997年入主人资源管理名人堂。该协会于2014年更名为人才发展协会（Association for Talent Development, ATD）。2004年获得工作场所学习与绩效终身成就奖，这是ASTD的最高奖项。2007年获得由Asia HRD Congress颁发的终身成就奖。曾出版多部管理学论著。其中《绩效评估与训练》（《Improving Employee Performance Through Appraisal and Coaching》）获得了人力资源管理协会（Society for Human Resource Management，SHRM）颁发的年度最佳奖项，本书是第2版。

　　江玲华，美国威斯康星大学教育心理学硕士，在心理学和管理学领域均有深入研究，翻译专业论著及通俗读物多部。

图书目录

推荐序
自序
致谢
理论框架 / 001

学前预测试 / 002
第 1 章绩效提升与考核概论 / 006

员工绩效如何最大化 / 006

◎ 提升员工绩效的８个技巧 / 006

◎ 小结 / 020

绩效考核项目 / 020

◎ 术语和定义 / 020

◎ 项目目标 / 022

◎ 表格与流程 / 025

◎ 评估次数 / 026

◎ 同等就业机会与平权法案 / 027

◎ 小结 / 028

第 2 章绩效评估的基础 / 029

主要工作职责 / 030

◎ 主要工作职责实例 / 031

◎ 明确主要工作职责 / 042

◎ 小结 / 043

绩效标准 / 043

◎ 绩效标准的定义 / 044

◎ 绩效标准的特征 / 046

◎ 谁来设定绩效评估标准 / 048

◎ 何种标准是可取的 / 049

◎ 小结 / 054
第 3 章绩效评估与面谈 / 055

评估过程 / 056

◎ 避开两大陷阱 / 056

◎ 收集信息 / 058

◎ 评估类型与量表 / 060

◎ 自我评估 / 062

◎ 小结 / 063

评估面谈的准备 / 063

◎ 需要实现的目标 / 064

◎ 管理者的准备工作 / 064

◎ 员工的准备工作 / 068

◎ 准备时间 / 068

◎ 小结 / 068

评估面谈的开展 / 069

◎ 管理者必须铭记的十个准则 / 069

◎ 成功面谈的四个手段 / 072

◎ 自我评估的运用 / 073

◎ 评估面谈 / 074

◎ 小结 / 074

第 4 章绩效改进计划 / 076

如何制订一项有效的绩效改进计划 / 077

◎ 计划的标准 / 077

◎ 计划的目的：行为改变 / 078

◎ 谁来制订计划 / 080

◎ 计划的修正 / 080

◎ 考虑所有可采取的解决途径 / 081

◎ 计划的确立 / 084

◎ 戴顿 - 哈德森方法 / 085

◎ 后续的绩效改进计划 / 087

◎ 小结 / 089
第 5 章在职训练 / 090

高效教练 / 091

◎ 好教练是怎么炼成的 / 091

◎ 理想的教练形象 / 101

◎ “教练”型管理者 / 103

◎ 小结 / 104

训练的方法与技术 / 105

◎ 这不是训练 / 106

◎ 这才是训练 / 106

◎ 每日训练 / 107

◎ 绩效改进计划训练 / 110

◎ 管理者训练的操练 / 115

◎ 小结 / 117
第 6 章绩效考核项目五要素 / 118

有效的绩效考核项目 / 118

◎ 适合组织的项目 / 119

◎ 充分的沟通 / 119

◎ 项目的推广 / 120

◎ 考核者培训 / 120

◎ 确立合适的管理方式 / 125

◎ 小结 / 127

◎ 测试 / 127

◎ 测试答案 / 130

第7章领导者运用训练创建“教练文化”/ 134

训练与领导相结合的好处 / 135

◎ 员工将自主寻求解决方案 / 136

◎ 员工的应变能力将有所增强 / 136

◎ 员工会将训练与自己的行为相结合 / 137

◎ 管理者将有更多的时间和空间思考组织策略 / 137
◎ 管理者将更有效地与他人合作 / 137 如何激发管理者内在的训练潜力 / 137 训练与管理者相结合的要素 / 139
◎ 训练技能的培训 / 140

◎ 被训练的经历 / 140

◎ 个人洞察力的培养 / 140

创建“教练文化” / 142

◎ 为创建“教练文化”设定一个明确的目标 / 142
◎ 为训练提供基础，使其成为一个必不可少的开发过程 / 143
◎ 选拔最高潜质的领导者，培养他们的训练能力 / 143
◎ 采用层次化学习方法 / 143

◎ 将个人开发与训练培训课程相结合 / 144

◎ 评估结果 / 144

小结 / 145

第 8 章绩效评估与训练的培训课程评估 / 146

案例：肯珀国家保险公司 / 147

◎ 需求与目标 / 147

◎ 培训课程 / 147

◎ 项目评估表单设计 / 149

◎ 评估结果 / 157

◎ 流程与研究成果 / 157

◎ 结论与建议 / 161

第 9 章案例分析：卡里恩医疗卫生
保健系统 / 162
绩效训练与绩效管理的协同效应 / 162 附录 A 卡里恩系统计分卡模型 / 170 附录 B卡里恩绩效管理评估工具 / 171 附录 C 卡里恩绩效行动计划 / 181
附录 D 卡里恩正式训练的定义、模型与流程体系 / 185

第 10 章行业启发：各类组织的理念、原理与方法 / 187

埃森哲的管理理念 / 187 绩效管理 / 189
◎ 第一阶段：绩效规划 / 190

◎ 第二阶段：绩效考核 / 191

◎ 第三阶段：个人开发计划 / 192 绩效管理系统 / 193 七大训练原理 / 195 管理者——企业教练 / 197

◎ 期望训练 / 198
◎ 动机训练 / 198
◎ 绩效训练 / 199
教练——协助者 / 199 管理者绩效评估训练 / 202
◎ 模型：培训、训练与持续反馈 / 203

第 11 章样表 / 206

样表 1 / 207
样表 2 / 209
样表 3 / 212
样表 4 / 216
样表 5 / 220 样表 6 / 221
◎ 为绩效评估会议设定日期 / 222

◎ 评估员工绩效 / 222

◎ 填好绩效评估样表 / 222

◎ 安排绩效评估会议 / 222

样表 7 / 224
样表 8 / 229
样表 9 / 236
样表 10 / 239
样表 11 / 242
样表 12 / 246
样表 13 / 248
样表 14 / 249
样表 15 / 253
结语 / 256

参考文献 / 258
作者简介 / 261