办公室事务管理

第一章 办公室与办公室事务 /
第一节 办公室概述 /
第二节 办公室事务 /
第三节 办公室管理 /
第二章 办公室团队管理 /
第一节 办公室团队的职业素养 /
第二节 办公室团队的构成与岗位职责 /
第三节 办公室团队管理 /
第三章 办公室环境管理 /
第一节 办公环境管理概述 /
第二节 办公环境布局 /
第三节 办公环境建设 /
第四节 办公环境“5S”管理 /
第四章 办公用品管理 /
第一节 办公用品的界定 /
第二节 办公用品的采购 /
第三节 办公用品的保管 /
第四节 办公用品的使用 /
第五章 办公室时间管理 /
第一节 时间管理概述 /
第二节 领导时间辅助管理 /
第三节 秘书自我时间管理 /
第六章 办公室信息资源管理 /
第一节 办公室信息基础 /
第二节 信息资源的获取 /
第三节 信息资源的管理 /
第七章 辅助人力资源管理 /
第一节 员工招聘 /
第二节 员工入职离职手续的办理 /
第三节 新员工培训 /
第八章 办公室常规工作 /
第一节 电话接打和网络在线沟通 /
第二节 邮件处理和公文处理 /
第三节 印信管理和名片管理 /
第四节 车辆管理 /
第九章 办公室接待工作 /
第一节 接待工作的任务和方法 /
第二节 客户投诉接待 /
第三节 办公室外事接待 /
第十章 办公室会议安排 /
第一节 办公室会议类别 /
第二节 办公室会议组织 /
第三节 会议室及会议费管理 /
第十一章 办公室安全管理 /
第一节 办公室安全工作 /
第二节 办公室值班工作 /
第三节 办公室保密工作 /
第十二章 公务出差安排 /
第一节 国内公务出差 /
第二节 国外公务出差 /
第十三章 办公自动化（OA）系统 /
第一节 办公自动化系统概述 /
第二节 办公自动化系统操作 /
参考文献 /