O2O来了：餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例

第1章 O2O到底是什么
O2O一词被引入中国大致是在2010年年底，而在这一概念被引入之前，事实上，中国互联网人的O2O商业实践已经开始，比如携程、大众点评，它们在做的事情其实就属于O2O模式。应该说，作为一个词，O2O在2010年的中国还是一个舶来品，但它所指称的商业模式在中国则早已有了实践者。
1．1 O2O≠电子商务
1．2 什么是O2O
1．3 闭环为何重要
1．4 O2O的先行者
1．4．1 旅游：Expedia和携程网
1．4．2 本地生活：大众点评网和Yelp
1．4．3 团购：Groupon 和美团网
1．4．4 短租、打车：Airbnb 和Uber
1．4．5 O2O生态圈

第2 章 让吃饭更方便――餐饮
美团网创始人王兴曾经在2013 年美团网的年会上说过：我们给消费者提供更多、更好、更便宜的吃喝玩乐，吃喝玩乐是每个人都需要的，而今天接近一半的人使用互联网，我们有理由相信随着时间的推移，随着我们服务进一步深入，所有人都可以用互联网、移动互联网的方式去享受他们需要的吃喝玩乐的服务。跟玩乐相比，吃饭显然是生活中更基础性的需求，今天，互联网正在让我们的餐饮业发生越来越多的变化。
2．1 美国餐饮业的O2O 实践
2．1．1 星巴克
案例：星巴克
2．1．2 线上企业
案例：OpenTable
案例：Yelp
案例：Groupan
2．2 如火如荼的国内市场
2．2．1 线上O2O 企业
案例：大众点评
案例：美团网
2．2．2 线下企业做O2O
案例：海底捞
2．3 未来：移动+ 下沉+ 自我觉醒

第3 章 改变活生生的服务――家政
在北京，你想找一个四川籍、年龄在30 ～ 50 岁的月嫂，有没有符合条件的人呢？肯定有，但你不知道去哪儿找到她；同样，她也不知道哪里有适合她的工作。
有的家政员，某天下午可以干几个小时活，但她不知道谁家需要小时工。对网络刚开始熟悉起来的她，在百度检索结果里看了半天，可能最后发现朝阳区有个客户需要小时工，但她住在石景山区，路太远。一方想找人干活，一方想找活干，但在供需双方之间却存在着严重的信息不对称问题。
3．1 美国人怎么做家政O2O
3．1．1 金字塔形三层级分布
案例：Care．com
案例：Homejoy
案例：Handybook
3．1．2 美国家政企业O2O实践的特点
3．2 差距正在缩小
案例：e家洁
案例：云家政
案例：95081

第4章 让闲置资源重生――短租
媒体人闾丘露薇是Airbnb模式的支持者，在《商周刊》的专栏里，她曾做过这样的评价：把自己家里面空闲的睡房租出来，可以说是两全其美――降低了游客原本只能住酒店的开支，而自己则可以利用多余的空间赚取收入。这门生意的理念在于'分享'，当然，还有一个更重要的理念支撑这种模式，那就是'信任'。
4．1 住到陌生人家里去
案例：HomeAway
案例：Airbnb
案例：onefinestay
4．2 变革之路刚刚开始
4．2．1 一场革命
4．2．2 两种选择
案例：途家网
案例：小猪短租
4．2．3 三类房源
案例：小猪短租
4．2．4 四个难题
4．2．5 五个环境因子

第5 章 最具争议的行业――打车
Getaround 是一家成立于2009 年的美国P2P 租车公司，他们的网站简介是这么写的：全球的汽车总数大概是十亿辆，更悲催的是未来十年这个数字还会增加一倍。汽车的数量太多了，事实上，我们根本不需要这么多汽车。从全球范围来看，平均每辆车一天之内有22 个小时是闲置的，也就是说，一天之内全球的车辆座位闲置的时间高达200 亿个小时。所以他们做了Getaround。
5．1 随时呼叫私人司机
案例：Uber
案例：Lyft
案例：SideCar
案例：Gataround 和RelayRides
5．2 在夹缝中前行
5．2．1 中国版Uber
案例：易到用车
5．2．2 变味的打车应用
案例：滴滴打车和快的打车

第6 章 让世界距离缩短――旅游OTA
令文艺青年心怀憧憬的那场说走就走的旅行，终于随着移动互联网的快速发展变成了现实，他们可以在各大OTA 的移动应用内分分钟实现消费，从柴米油盐走向未知邂逅。
旅游有着与生俱来的流动属性，人的流动往往会促进资本、技术的流动，而资本、技术的流动反过来又会促进全球范围内的人的流动，在这种节奏下，中国在线旅游行业也正在踏上一场未知之旅。
6．1 有望成型的小气候圈
案例：携程
案例：艺龙
案例：去哪儿
案例：携程
6．2 给你的旅行出主意
6．2．1 攻略类网站――以穷游网、蚂蜂窝为例
案例：穷游
案例：马蜂窝
6．2．2 分享类App――以蝉游记、在路上为例
案例：蝉游记
案例：在路上
6．3 走出去的热潮――出境游
案例：百程旅游网
案例：发现旅行

第7章 O2O最后的大招――零售
2012年12月12日，在2012年中国经济年度人物评选现场，王健林与马云打了一个赌：2020年，10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云1亿元。如果没到，他给我1亿元。马云的回答是：大家记住，2020年王健林如果赢了，就是我们这个社会输了，是我们这代年轻人输了。
7．1 美国实体零售商的新玩法
案例：沃尔玛
案例：梅西百货
7．2 国内零售巨头的O2O之路
案例：苏宁
案例：京东
案例：万达
7．3 零售的未来会怎样

第8 章 CEO 论道O2O
2013 年可谓是O2O 行业的里程碑，O2O 的受关注程度已经超过电子商务，行业整体呈现大爆发的发展态势，同时O2O 一词本来的内涵也由最初的本地生活服务拓展至各行各业。在未来几年里，它将受到越来越多的关注，在本书的最后一章，让我们来听听企业家们现身说法，看看他们怎么看待O2O，怎么去做O2O。
8．1 大佬论道O2O
8．2 CEO 论道O2O
案例：哗啦啦点菜网
案例：外卖库
案例：58 同城
8．3 嘉宾论道O2O
案例：大众点评网
案例：会唐网
案例：钱方科技
案例：初见公司
案例：俏江南集团
案例：21 世纪天使资本
案例：丁丁网