全能项目经理的12堂必修课

目　录 关于作者 前言 引言 1 第1章  领导力和管理技能 8 领导与管理的对比 9 什么才是项目成功 11 从自我领导开始 12 恰当地授权 16 以身作则 17 管理你的高管们 19 人格魅力在项目管理中的作用 21 项目管理中善解人意的重要性 23 项目管理学习能力 25 热爱你的项目并尊重你的团队成员 26 高效领导者的品质 30 倾听你的团队成员 35 勇气会创造出不同的结果 36 开发各种关系 39 专业上的发展 40 本章小结 42 第2章  幽默风趣的作用 44 项目管理中幽默的效果 47 幽默对于软技能的作用 53 幽默对于硬技能的作用 58 对幽默的研究 59 换一个思路 60 一点点个人见解 63 本章小结 64 第3章  人际交往技能 65 激励和留住团队成员 66 与人打交道的技能 68 和团队相处的技巧 69 用发自内心的爱进行管理 70 态度的重要性 72 素质 78 决策 79 影响力 81 人际交往 88 挖掘你作为项目经理的潜力 98 本章小结 103 第4章  项目管理技能 105 项目启动 107 项目规划 111 项目执行 114 要控制还是要项目成果 121 项目收尾 130 创造项目卓越 134 能够胜任的项目经理 137 本章小结 138 第5章  环境技能 139 管理多文化团队 141 怎样创造项目文化 144 社会责任：是义务还是奉献 147 有目的地管理混沌 150 在PBO（基于项目的组织）当中实施混沌理论 152 力场分析 154 案例分析 157 本章小结 169 第6章  组织技能 170 组织架构 171 人员和文化 174 管理发起人 177 从“有毒的”组织到“绿色的”组织 178 项目组合管理 183 本章小结 197 第7章  谈判技能 199 做好准备 202 谈判流程 205 和你的发起人谈判 213 达成承诺 223 本章小结 226 第8章  政治技能 228 建立法定权力 230 干系人行为 237 开发政治计划 245 循环行为 251 行动中可靠的领导作风 252 本章小结 254 第9章  冲突管理技能 257 冲突的来源 258 与难相处的人合作 260 冲突管理中的人的因素 263 再造 269 本章小结 270 第10章  销售技能 271 销售计划 274 提问技巧 275 特征、好处和优点 277 处理异议 278 演示技巧 279 拿到订单 280 建议书的起草 280 案例分析 285 本章小结 287 第11章  变更管理技能 289 管理变更 290 变更的原因和典型结果 291 对抗拒变更有心理准备 292 变更管理流程的三个阶段 295 案例分析 303 项目团队的适应能力 311 帮助他人认可变更流程 315 本章小结 324 第12章  市场和客户知识 325 市场趋势 328 提供的产品和服务 330 竞争 340 市场驱动力 341 仆人式领导 343 价值定位 347 组织道德：定义和保留文化遗产 348 本章小结 353 结语 354