前言
第 1 章 规则面前没有例外 ..........................1
规章制度是一个企业的宪法。从企业高层到普通员工，企业的 每一个成员都应该严格遵守企业的规则。允许例外的存在、有法不 依，只能使规则失去约束的效力。
1．抓纪律，先抓“台柱” ..................................................... 2
2．要有成效，先与业务管理者达成一致 ............................. 5
3．别让关系户坏了规矩 ......................................................... 8
4．慈不掌兵，善未必管用 ................................................... 11
5．让考核透明化 ................................................................... 15
6．不做“老好人” ............................................................... 19
7．不合格的干部也要下课 ................................................... 22
第 2 章 责任要追究到底 ............................ 25
凡事出了问题，总会有责任人。如果抓不出责任人，随便找个 替罪羊，根本问题还是得不到解决，相同的问题还是会发生。所以， 一劳永逸的办法就是将责任追究到底。
1．隐瞒问题只会让问题扩大 ............................................... 26
2．“擒贼先擒王”，别让法不责众挡了路 ....................... 30
3．有效对付推过抢功的人 ................................................... 34
4．揪出“元凶”，消灭流言 ............................................... 37
5．让个人利益服从集体利益 ............................................... 40
6．客户投诉是谁的责任 ....................................................... 44
7．一究到底，找到事故责任人 ........................................... 47
8．擅离职守要严查严办 ....................................................... 50
9．宽进严出，谨防泄露企业机密 ....................................... 53
第 3 章 小问题也要及时扼杀 ..................... 57
“星星之火，可以燎原。”很多重大事件的发生都是小问题的 扩大蔓延，所以，对于员工出现的小问题，企业要及时扼杀，避免 更严重的问题出现。
1．消灭顺手牵羊，维护企业利益 ....................................... 58
2．严格考勤，让员工遵守作息规定 ................................... 62
3．让在外的“将士”也严守军令 ....................................... 65
4．杜绝私事占用大量工作时间 ........................................... 68
5．员工兼职，企业赔了夫人又折兵 ................................... 71
6．有效规避说企业坏话的行为 ........................................... 74
7．明确岗位职责，严防越俎代庖 ....................................... 77
8．让员工学会尊重顾客 ....................................................... 81
第 4 章 别让小人得逞 ............................... 87
企业里有君子，也有小人。小人影响企业的安定团结，所以， 对于祸乱企业的真小人，企业应该果断出击，该处分的处分，该清 除的清除，不能手软。
1．不要让企业内部刮起阿谀奉承的不正之风 ................... 88
2．欺诈顾客的行为，决不轻饶 ........................................... 92
3．让诋毁中伤成不了气候 ................................................... 96
4．打击蓄意破坏，保护企业财产 ..................................... 100
5．严肃处理打架闹事的行为 ............................................. 104
6．不要让小人利用企业的名义招摇撞骗 ......................... 108
7．对吃回扣的人说“不” ................................................. 112
8．坚决清除腐败分子，维护集体利益 ............................. 116
第 5 章 抓典型，树典型 .......................... 119 企业里总有特殊的员工，这些特殊的员工成为其他员工“唯马 首是瞻”的对象。所以，最有效的管理员工的方法莫过于“杀鸡儆
猴”，狠抓典型，达到杀一儆百的效果。
1．巧对“皇亲国戚”来应聘 ............................................. 120
2．有效管理老员工 ............................................................. 124
3．打击“娇兵”与“骄兵” ............................................. 129
4．有效激励无欲无求、油盐不进的员工 ......................... 133
5．巧妙应对爱找事的管理者 ............................................. 137
6．混日子的员工，小心日子混了你 ................................. 141
7．挑战管理者权威，是谁动了雷区 ................................. 145
8．让不服从岗位调动的人无话可说 ................................. 149
第 6 章 关键 时刻，要稳住阵脚 ............... 153
企业总会面临各种各样的突发情况，这种时候，企业应当临危 不乱，冷静下来才能采取有效的应对措施。
1．拒绝员工的无理要求 ..................................................... 154
2．有效规避员工的恶意跳槽 ............................................. 157
3．合理应对急辞 ................................................................. 160
4．坚决追究员工讹诈 ......................................................... 164
5．谨防职业诉讼人 ............................................................. 168
6．砸破无固定期限劳动合同的“铁饭碗” ..................... 171
7．坚决追究诋毁企业的行为 ............................................. 175
8．别让员工的出格行为影响企业声誉 ............................. 179
第 7 章 进退有据，防患于未然 ............... 183
千种手段、万般措施总归会造成企业的损耗。与其等到出了问 题再解决，不如做好各项准备，防患于未然。
1．培养员工忠诚度，降低离职率 ..................................... 184
2．严格招聘程序，选择合格人才 ..................................... 188
3．只聘用“身家清白”的员工 ......................................... 192
4．做好培训管理，让员工认同培训 ................................. 196
5．留住受训人才，避免企业损失 ..................................... 200
6．怎样的薪酬才合理 ......................................................... 204
7．勇于提拔能人、新人 ..................................................... 208
8．选官要选合适的人 ......................................................... 212
9．严格审查，做好解雇工作 ............................................. 216
后记......................................................... 220
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