职业沟通能力训练

定　价：¥20.00

作　者：	郭淑锋编
出版社：	山东人民出版社
丛编项：
标　签：	励志与成功人在职场

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ISBN：	9787209086974	出版时间：	2014-08-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	114	字数：

内容简介

《职业沟通能力训练》分为基本沟通能力训练和职场沟通能力训练两大部分，前者主要介绍沟通的基本知识，并进行沟通前准备训练及表达、倾听、反馈能力训练，强化学生的沟通意识，使之逐渐养成良好的沟通习惯，掌握基本沟通能力。后者主要以沟通对象展开，包括与上司、与同事、与部门、与下属、与客户沟通能力训练。考虑到秘书沟通的实际需要，最后为特定情境沟通，训练学生接打电话、收发邮件、应对媒体和会议沟通的能力。各章内容采用任务导向方式编排，注重能力训练。

作者简介

暂缺《职业沟通能力训练》作者简介

图书目录

前言

第一章沟通概念综述
第一节沟通的基本概念
第二节沟通的意义

第二章倾听
第一节倾听的价值
第二节倾听的技巧及误区

第三章说服、拒绝与冲突处理
第一节说服
第二节沟通中的拒绝
第三节冲突处理

第四章面对面交谈与沟通礼仪
第一节面对面交谈
第二节沟通礼仪

第五章书面沟通
第一节通用职业文书写作准则与技巧
第二节常用职业文书写作

第六章工作中的沟通
第一节如何与上级沟通
第二节如何与同事沟通
第三节如何与下级沟通
第四节如何与客户沟通

第七章演讲
第一节演讲的准备
第二节演讲过程的控制