最受欢迎的沟通方式和技巧

第一章 说话要讲究原则
熟悉社交语言禁忌
成功交谈注意事项
日常交谈的禁忌
形象化说话
以情动人效果佳
通俗的最高境界
有动感才有魅力
说得好不如说得巧
说话令人舒服的要素
职场多说漂亮话
听懂弦外之音
怎样表达不同意见
应顾及不同的风俗习惯
察言观色很重要
从语言上尊重对方
将他人的名字牢记在心
话到嘴边也要留三分
思考后再把话说出口

第二章 说话要懂得礼节
掌握礼貌用语的方法
恰当地运用称谓
寒喧中需要遵守的礼节
问候熟人的礼仪
交谈的礼仪

第三章 说话时善用肢体语言
眼睛也会说话
手势语言很重要
摆正体姿再说话
用微笑赢得一切
如何运用首语
握手也有学问

第四章 化解尴尬的说话技巧
找准反驳的话题和时机
以含蓄的语言表达不满
要学会及时补救口误
学会适当自嘲消除隔阂
反唇相讥，回击不怀好意者
掉转话题，巧妙化解尴尬
要会自我调侃
装作不知道，说得更奇妙
用玩笑解除尴尬

第五章 化解矛盾的说话技巧
遇到争执时，要注意自己的身份地位
困境中要以情动人
对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度
常说“我们”，而不是“我”
小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决
巧妙脱身，重审局势
对于职场矛盾要注意细节
面对矛盾，可以转换思想方式
要懂得退让
双关语有妙用
培养自己随机应变的能力
……

第六章 让别人心悦诚服的说服术
第七章 求人办事的说话技巧
第八章 让人心服口服的批评技巧
第九章 夸到人心坎里的赞美语
第十章 把话说到点子上
第十一章 成功交谈的说话技巧
第十二章 让人不会对你反感的拒绝技巧
第十三章 探望病人的说话技巧
第十四章 学会演讲，征服众人心
第十五章 学会谈判，有效沟通
第十六章 学会辩论，傲立群雄
第十七章 学会营销，顺利成交
第十八章 求职面试的说话技巧
第十九章 领导者的说话技巧
第二十章 与上司及老板沟通的说话技巧
第二十一章 与同事沟通的说话技巧
第二十二章 与下属沟通的说话技巧
第二十三章 让爱情简单美好的甜言蜜语术
第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“软化术”
第二十五章 幽默口才训练
第二十六章 交际口才训练