前言
第1章 与上级的相处之道
要点1:熟悉上级心理特征
要点2:领会上级无声指令
要点3:敢于指出上级失误
要点4:设身处地体谅上级
要点5:巧妙应对黑色情绪
要点6:成为上级的“心腹”
第2章 与下属的相处之道
要点1:掌握下属的基本情况
要点2:真正做到礼遇下属
要点3:表扬与批评激励并用
要点4:适度宽容,一举两得
要点5:放下架子,换位思考
要点6:工作之外拉近距离
第3章 与同事的相处之道
要点1:关照同事的情绪
要点2:背后赞美,效果更佳
要点3:巧妙应对异议冲突
要点4:同事相处留有余地
要点5:善与同事合作双赢
要点6:办公室之外的相处
第4章 与客户的相处之道
要点1:先做朋友,再做生意
要点2:陈述过程,自然有力
要点3:认真观察客户的眼睛
要点4:善与客户保持同步
要点5:把主动权让给客户
要点6:表面吃亏,暗中获利
第5章 与对手的相处之道
要点1:巧点对手的需求之穴
要点2:公平竞争,激发潜力
要点3:积极合作,实现共赢
要点4:借鉴优势,提高自己
要点5:适度恭维,拉近距离
要点6:细心观察,不触底线
第6章 与贵人的相处之道
要点1:选择最有用的贵人
要点2:用执着打动贵人心
要点3:适度赞美,拉近距离
要点4:言辞恭维,留有尺度
要点5:努力赢得贵人青睐
要点6:建立友谊,巩固关系