秘书礼仪

第一篇 秘书办公室礼仪
第一章 秘书电话接听与应答礼仪
第一节 电话接听技巧
第二节 高阶电话管理
第三节 国际电话接听要点
第四节 手机电话礼仪与禁忌
第二章 访客与邀客迎送礼仪
第一节 接待前的准备工作
第二节 介绍的顺序与礼仪
第三节 奉茶与奉物的礼仪
第四节 送客方式与坐车礼节
第三章 工作场所的应对礼仪
第一节 打招呼与点头微笑
第二节 反馈领导交代事项的礼仪
第三节 进出办公厅、上下电梯及楼梯的礼仪
第四节 名片应用的礼仪
第四章 秘书公务拜访时的礼仪
第一节 公务拜访前的准备工作
第二节 秘书在公务拜访时的礼仪
第三节 握手、点头、鞠躬的礼仪
第四节 搭乘大众交通工具的礼仪

第二篇 沟通与应对礼仪
第五章 谈话艺术与应对礼仪
第一节 秘书应知的谈话艺术
第二节 秘书与同事之间沟通的礼仪
第三节 秘书面对客户沟通的礼仪
第六章 电子邮件往来礼仪
第一节 电子邮件写作技巧
第二节 中文邮件写作礼仪
第三节 英文邮件写作礼仪
第四节 秘书电子邮件写作误区
第七章 会议组织与服务礼仪
第一节 会议场地的布置原则
第二节 会议纪录与文书工作
第三节 参与会议的礼仪
第四节 会议发言的礼仪表现

第三篇 形体礼仪
第八章 着装礼仪
第一节 男士着装的搭配礼仪
第二节 女士着装的搭配礼仪
第三节 发型搭配的主要原则
第四节 配件的使用礼仪
第九章 形体礼仪
第一节 男女的正确坐姿
第二节 男女的正确站姿
第三节 男女的正确行姿
第四节 锦上添花的手姿

第四篇 公关社交活动礼仪
第十章 公关社交活动礼仪
第一节 认识公关社交活动
第二节 秘书参加新闻发布会
第三节 秘书参加公关社交活动
第四节 秘书参加应酬活动
第十一章 餐宴礼仪
第一节 中餐的礼仪与选菜方式
第二节 西餐的礼仪与进行方式
第三节 餐桌交谈的礼仪与禁忌
……
第五篇 涉外与差旅礼仪
附录 面试礼仪
参考文献