第一章 提高口才技巧，培养表达能力
灵活地运用思维
开玩笑时应掌握好分寸
谈话时使用准确、恰当的词汇
克服语言哕嗦的缺点
言谈中重视停顿的作用
善于在谈话中运用幽默
第二章 减少冲突、化解矛盾的技巧
有效地消除隔阂
赢得别人谅解要主动
巧妙消除别人的抗拒和敌对心理
沉着应对冷言冷语
避免当面指责别人
避免毫无意义的争论
第三章 日常沟通和交流的语言技巧
巧妙引导话题
要想受人欢迎就要注意说话态度
表达感谢要恰到好处
善于倾听对方的心声
安慰人要站在对方的立场上
插话要把握好分寸
第四章 学会有效地说服别人
用心理战术说服他人
学会称赞和满足对方
采用迂回方式说服他人
先解决让对方感到不安和忧虑的问题
运用通俗易懂的比喻说服别人
第五章 批评方法要委婉，掌握好其中尺度
间接提醒他人的错误
消除被批评者的恐惧感
“三明治”式批评法
利用他人的逆反心理
第六章 推销员如何打动和留住顾客
在愉悦的谈话氛围中达到推销目的
用诚恳化解抱怨
推销前要准备好开场白
避免激起顾客的对立情绪
用情感的力量征服对方
用适当的提问促进顾客的购买欲
吸引顾客的注意力，创造更多的商机
第七章 提高演讲的能力
演讲前要做好准备工作
根据听众的兴趣来演讲
演讲中控制好语调的变化
用身体语言来吸引听众的注意力
将切身经历与观众分享更能引起共鸣
第八章 重视自身的品德修养
心胸宽广是为人处世的至高境界
对别人要常怀感恩之心
自我控制能力的修炼
诚实地面对生活
第九章 人生要有正确的目标和追求
只有勤奋和努力才是真实的
保持良好心态，掌握人生信念
内心深处的渴望要重视
人生不需要借口，需要的是方法
第十章 学会与别人相处
与人交往时要保持微笑
与别人相处时一定要积极主动
用行动来告诉别人尊重你
给对方留下一个好印象
摆正依赖和独立的关系
第十一章 学会幸福快乐地生活
有效摆脱忧虑的方法
善于发现和欣赏生活中的美
理性地面对愤怒
生活的富有不仅仅是指金钱
幸福要有一颗平常的心
不要因工作而忘记家庭和亲人
第十二章 职场上要全力以赴
热爱自己的工作，不要小看自己的工作
认真做好自己的工作
培养良好的工作习惯
积极主动地工作就会获得更多的机会
热忱是工作中不可缺少的
工作中细微之处见精神
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