第一章 口才定律--为你打开完美交流的大门
布朗定律：让对方主动敞开心扉
比林定律：该拒绝时果断拒绝
白德巴定律：管好自己的嘴巴
波特定律：学会委婉批评
尼伦伯格定律：谈话要双赢或多赢
登门槛效应：循序渐进的说服定律
近因效应：结尾时依然能开始
哈佛信条：以共同点进行谈话
第二章 开场白--做好第一步才能考虑第二步
好的印象好的开始
你的笑容价值百万
热身之后再沟通
说对方爱听的话
开头说好"场面话"
投其所好才能好沟通
准备谈资就像准备弹药
哈佛信条：营造轻松愉快的气场
第三章 谈话方法--让语言变得更有魅力
以语言表达展现自我
让讲话变得更有力量
被人羞辱时该怎样面对
说话要有的放矢
不妨来一点善意的谎言
巧妙语言化解尴尬境遇
以一句话得到对方的认同
说话要讲究时机
哈佛信条：你的话具有催眠作用吗
第四章 语言辅助--神态动作都是秘密武器
让面部表情变得更加丰富
眼神也是语言交通的辅助工具
手势强化语言的表达能力
让语言充满节奏，增强感染力
随机应变，巧妙化解各种危机
嗓音是与人交流中最悦耳的音乐
善于聆听，无声胜有声
哈佛信条：让你的一举一动变得更具内涵
第五章 说服他人--让对方跟着自己的思路前行
说服的重点不是"说"而是"服"
掌握说服的核心4要素
通过语言完成真正的逆袭
要从一开始引导对方说"是"
要善于控制自己的情绪
欲擒故纵，先顺着对方的思路走
正面说服不行，就从反面来
哈佛信条：软硬兼施，迫使对方"就范"
第六章 沟通雷区--巧妙避过语言禁区
切记不能在人背后蜚短流长
谈话止于隐私
说话时要留有一定余地
说话时要懂得迂回、含蓄
语言也有要避免的禁忌
请勿轻易说出"你错了"
在张嘴之前不妨想一想
不要命令别人去做什么
哈佛信条：和人争论没好处
第七章 当众说话--展现语言口才的艺术
当众说话，你缺少的是什么
让听众也参与到你的演讲中
让听众有深刻体验你就成功了
把自己的思想完美表达出来
精彩的演讲开始很重要
演讲要有自己的特点
演讲中保持良好的姿态
哈佛信条：演讲后解答听众问题的方法
第八章 演讲准备--做好演讲的储备工作
演讲前要做充足的准备
要选择是适当的演讲主题
要明确自己的演讲目的
演讲内容至关重要
充分调动起自己的大脑
读那些能调动思考的好书
演讲中的语言要求
哈佛信条：演讲中的着装艺术
第九章 演讲方法--让演讲变得更有吸引力
熟记演讲稿直到脱稿演讲
如何发表即兴演说
掌握演讲重点控制演讲时间
通过例子提升演讲力量
将故事讲得活色生香
让听众感觉被尊重
通过问答方式让听众参与演讲
哈佛信条：点燃对题目的狂热，讲演更有生命力
第十章 演讲危机--正确处理是关键
忘记词语，从容而不失大度
处理得当，口误也能变精彩
学会应对演讲中意外的中断
处理现场听众蓄意挑衅有技巧
巧妙处理时间少内容多的问题
哈佛信条：以适当方法处理听众的反对意见
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