口语交际与人际沟通（第2版）

第一部分概述
第一单元口语交际
一、口语交际的特点
二、口语交际与社会生活
三、口语交际的基本要求
四、口语交际的训练
五、口语交际心理障碍的分析
第二单元人际沟通
一、人际沟通的内涵和一般原理
二、人际沟通的过程模式及类型
三、影响人际沟通的因素
四、工作的沟通技巧
第二部分口语交际训练
第一单元口语交际素养
一、道德品质的修养
二、文化知识的修养
三、心理素质的修养
第二单元有声语言的训练
一、有声语言诸要素
二、有声语言的规范化训练(发声技能训练)
第三单元无声语言训练
一、无声语言诸要素及其作用
二、仪容仪表
三、表情
四、仪态
五、空间距离
第三部分演讲
第一单元演讲的基本原则
一、演讲的概念和特点
二、演讲的分类
三、演讲成功的要素
四、演讲的实用技巧
第二单元命题演讲的训练
一、命题演讲的含义和类型
二、命题演讲的基本特点
三、命题演讲的程序
第三单元即兴演讲训练
一、即兴演讲的特点
二、即兴演讲的要求
三、即兴演讲的技巧
第四部分辩论谈判
第一单元辩论
一、辩论的概念和特征
二、辩论的种类和作用
三、辩论的技巧训练
第二单元谈判
一、谈判的概念和特征
二、谈判的类型
三、谈判的技巧
第五部分批评劝说
第一单元批评
一、批评的原则
二、批评的基本技巧
第二单元劝说
一、劝说效果
二、影响劝说效果的因素
第六部分面试推销
第一单元面试
一、面试概述
二、面试沟通的特点
三、面试沟通的基本技巧
第二单元推销
一、推销概述
二、推销口才的原则和策略
三、推销口才的技巧
第七部分听—说策略
第一单元倾听策略
一、倾听的重要性及其意义
二、倾听的过程、方式和要求
三、倾听的基本技巧
第二单元沟通策略
一、电话沟通的技巧
二、与上司沟通的技巧
三、与下属沟通的技巧
四、与客户沟通的技巧
五、与同事沟通的技巧
六、见面寒暄的技巧
七、拒绝别人的技巧
八、赞美他人的技巧
九、安慰他人的技巧
十、为他人作介绍的技巧
第八部分口语交际与社会文化心理
第一单元口语交际与社会
一、汉语与社会化
二、汉语习得与社会化
三、影响社会化的因素
第二单元口语交际与文化
一、汉语与民俗文化
二、汉文化的外借与吸收
三、汉语方言与地域文化
第三单元口语交际与心理
一、社会心理效应
二、禁忌心理
三、模仿心理与暗示心理
四、谎言心理
五、性差心理