第一章 认知：沟通力即竞争力
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沟通，立足社会的关键竞争力
化身交际中的重要力量
沟通加速事业成功
影响沟通的几个心理因素
沟通质量高低取决于心态
沟通始于尊重
第二章 谈话：开始一个高效对话
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位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法则：让对方被你的开场白吸引
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑
第三章 表述：你说的话能否被认可
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克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力
关注细节：享受对话过程，完美控制
7±2法则：利用记忆广度组合信息
提问技术：想要的结果在对的问题里
第四章 倾听：对方的意见是你宝贵的资源
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斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的
定型化效应：倾听需要摘下有色眼镜
权威理论：冷静地听，才能有力地判断
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口
第五章 反馈：及时回应，保持良好沟通氛围
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赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
暗示法：把评价委婉传递到对方心里
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果
演示法：演示让不默契变成了好沟通
第六章 感应：探测对方的真实心理
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微反应：破译表情密码，看透对方心思
正反法：沟通过程中看到人的两面性
同步法：适当模仿，赢得好感
缩小/扩大法：把没说中的说出来
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息
第七章 说服：有话好说，沟通不能强制
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同理心：站在TA的角度想一想
NLP语言：找到对方的正面情绪
肯定/否定句：牵着对方走
切割/组合法：留下好的，切除坏的
第八章 赞扬：赢得人心才能深入沟通
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先扬后抑：对比让赞扬更有感染力
间接法：借花献佛，提升效果
信任法：让TA对你更有信心
期望法：给TA描述一幅美好蓝图
细微法：赞扬不怕微小
第九章 批判：化负能量为正能量
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直接法：唤起沟通对象的耻辱心
激将法：激发对方改变的心
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受
第十章 原则：沟通讲原则，无往而不利
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结果法则：无结果等于无效沟通
同步法则：思维同步才能引起共鸣
适度法则：说多了就没分量
拒绝法则：不怕说不
第十一章 PK：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出
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老板：忠言不必逆耳
下属：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一条船
客户：看人说话
前辈：沟通时放低姿态
陌生人：避谈禁忌
对手：得理饶人，化敌为友
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