第一章 杭州市公共图书馆服务体系建设
第一节 杭州市公共图书馆事业发展概况
第二节 公共图书馆服务体系的杭州解读
第三节 作为中心馆的杭州图书馆
第二章 服务理念：平等、免费、无障碍
第一节 公共图书馆服务理念的形成
第二节 服务理念的树立及建设目标
第三节 服务理念的实现
第四节 服务理念的社会回响
第三章 体系建设：中心馆一总分馆模式的创新
第一节 总分馆体系与中心馆一总分馆体系
第二节 杭州中心馆一总分馆体系的构建
第三节 中心馆职能
第四节 总馆与分馆建设
第五节 杭州中心馆一总分馆体系的推动力量
第四章 点面结合：各具特色的总馆建设
第一节 建设总分馆体系，实现普遍均等服务
--桐庐试行江干推广一
第二节 村级基层服务网络建设的探索--临安农家书屋角
第三节 社会参与完善公共图书馆服务体系建设
--余杭志愿者服务
第四节 充分发挥公共图书馆激活文化活力的作用
--拱墅图博综合体
第五节 携手农村学校图书室
--建德基层服务网点建设新思路
第五章 专业和主题分馆：服务体系的多元化、专业化、个性化发展
第一节 作为服务体系组成部分的主题分馆和专业分馆
第二节 多元化、专业化、个性化的主题分馆和专业分馆
第六章 自身定位：第三文化空间
第一节 第三文化空间概念的提出
第二节 杭州图书馆第三文化空间实践
第三节 区县馆的第三文化空间实践
第四节 图书馆用户对第三文化空间的认知研究
第七章 重要使命：打造社会教育中心
第一节 社会教育的内涵与特质
第二节 公共图书馆与社会教育的关系
第三节 杭州图书馆推行社会教育的探索与创新
第八章 科学管理：提升体系服务水平
第一节 管理创新对服务体系的推动
第二节 面向内部：采用高效的绩效评估
第三节 面向外部：进行投入一产出效益评估
第四节 面向过程：引^科学规范的Is09000质量管理体系认证
第九章 杭州公共图书馆服务体系的经验与展望
第一节 值得总结和推广的杭州经验
第二节 杭州公共图书馆服务体系的未来拓展方向
附录
附录一 市委办公厅市政府办公厅关于进一步加强杭州市公共
图书馆服务体系建设的实施意见
附录二 市委办公厅市政府办公厅关于建立杭州市公共图书馆
发展委员会的通知
附录三 杭州地区公共图书馆服务公约
附录四 杭州市图书馆事业基金会捐赠办法(暂行)
附录五 杭州图书馆志愿者服务说明
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