汽车维修业务管理（第3版）

单元一 生产运作管理
1 车辆维修生产运作过程
1.1 维修服务流程
1.2 前台服务过程
1.3 后台生产过程
1.4 运作信息管理
2 车辆维修企业和客户关系
2.1 以客户为中心
2.2 客户满意战略
2.3 质量信誉考核
3 车辆维修生产计划管理
3.1 车辆维修生产计划的作用
3.2 维修生产计划的分类
3.3 编制维修生产计划
3.4 维修生产调度
4 车辆维修业务开发与设计
4.1 客户需求
4.2 市场细分
4.3 市场定位
4.4 业务开发
思考与练习
附录 机动车维修合同示范文本

单元二 生产技术管理
1 汽车维护技术管理
1.1 汽车维护制度
1.2 汽车维护生产工艺
1.3 汽车维护技术检验
2 汽车修理技术管理
2.1 汽车修理制度
2.2 汽车修理工艺
2.3 汽车修理技术检验
3 汽车维修常用考核指标
3.1 汽车维护间隔里程
3.2 汽车维护工时定额
3.3 汽车维护与小修费用定额
3.4 小修频率
3.5 配件、材料消耗定额
3.6 汽车大修间隔里程定额
3.7 发动机总成大修间隔里程定额
3.8 修理工时定额
3.9 汽车大修平均在修车日
3.1 0汽车大修费用定额
4 车辆维修质量控制
4.1 汽车修理质量检查评定
4.2 质量保证期制度
4.3 质量投诉处理规定
思考与练习
附录 机动车维修竣工出厂合格证式样

单元三 零配件管理
1 车辆零配件
1.1 实用性分类
1.2 外包装标识分类
1.3 标准化分类
1.4 汽车零部件编号
2 车辆维修企业的零配件管理
2.1 零配件进货管理
2.2 零配件库存管理
2.3 零配件发货管理
2.4 仓库条码管理系统
思考与练习
附录 汽车产品零部件编号中的组号和分组号

单元四 设备管理
1 车辆维修生产设备
1.1 通用设备
……
单元五 汽车维修质量检验
参考文献