汽车配件管理（第2版）

单元一 汽车配件基础知识
一、汽车配件市场的发展与现状
二、汽车配件类型
三、汽车配件行业术语
四、汽车配件的编号规则
五、汽车配件目录检索
六、安全常识
单元小结
思考与练习

单元二 汽车常见易损件和常用材料
一、汽车常见易损件
二、汽车燃油
三、发动机机油
四、齿轮油与润滑脂
五、汽车工作液
六、汽车轮胎
七、滚动轴承和油封
单元小结
思考与练习

单元三 汽车配件订货管理
一、汽车配件订货管理基本知识
二、汽车配件订货程序
三、汽车配件采购业务
四、汽车配件鉴别与验收
单元小结
思考与练习

单元四 汽车配件运输
一、汽车配件的运输方式及其选择
二、运输单证与运输规章
三、汽车配件接运与发运
四、运输差错的处理
单元小结
思考与练习

单元五 汽车配件仓储管理
一、仓储管理的基本概念
二、汽车配件入库程序
三、汽车配件仓库布置
四、汽车配件仓库管理
五、汽车配件出库程序
六、仓储零件盘点
七、汽车配件仓储经济管理
单元小结
思考与练习

单元六 汽车配件销售
一、汽车配件销售特点
二、对汽车配件销售人员的基本要求
三、汽车配件销售流程
四、汽车配件销售技巧
五、保持客户关系
六、汽车配件营销组合策略
单元小结
思考与练习

单元七 汽车特约维修站的保修索赔工作
一、保修索赔期和保修索赔范围
二、保修索赔工作机构
三、保修索赔工作流程
四、索赔旧件的管理
五、质量情况的反馈
单元小结
思考与练习

单元八 汽车配件商务策划
一、营业场地布置
二、汽车配件陈列
单元小结
……
单元九 汽车配件管理与商务的电子化