航空职业形象

模块一
航空职业形象概述\t001
任务一　航空职业形象的概念理解\t001
一、航空职业形象的定义\t002
二、航空职业形象的内涵\t002
三、航空职业形象的塑造\t003
任务二　航空职业形象的内容诠释\t004
一、航空职业形象涵盖的内容\t004
二、航空职业形象设计与塑造的基础\t005
任务三　航空职业形象的特点解析\t006
一、航空职业形象的特点\t007
二、航空职业形象的基本特点解析\t007

模块二
航空职业形象的发型设计\t013
任务一　学会护理头发\t013
一、了解自己的发质\t014
二、学会正确护理\t015
三、正确清洗头发\t017
任务二　设计航空职业发型\t018
一、头型与脸型\t019
二、发型设计技巧\t020
三、航空职业基本发型\t023

模块三
航空职业形象的妆容设计\t029
任务一　色彩分析及运用\t029
一、色彩的基础知识\t030
二、色彩的属性及视觉变化\t031
任务二　航空职业妆容设计\t032
一、航空职业妆容步骤及设计技巧\t033
二、客舱乘务职业妆容的设计特点\t049
三、客舱乘务职业妆容的自然与协调\t052
任务三　妆容的护理\t055
一、妆容的保持\t055
二、妆容的维护\t057
三、妆容的清洁\t058

模块四
航空职业形象的着装设计\t061
任务一　服饰的色彩搭配\t061
一、肤色与服色\t062
二、色彩的搭配技巧\t066
任务二　航空职业服饰穿戴\t068
一、航空着装的基本原则\t068
二、男职员着装\t069
三、女职员着装\t070
四、着装注意事项及要求\t071
五、男职员领带、女职员丝巾的系法\t072
六、空乘制服的特点\t075

模块五
航空职业形象的仪态要求\t079
任务一　站姿训练\t079
一、航空服务人员的标准站姿\t080
二、站姿的要求\t082
任务二　坐姿训练\t083
一、航空服务人员的标准坐姿\t083
二、坐姿的要求\t086
任务三　行姿训练\t086
一、航空服务人员的标准行姿\t087
二、不同着装下的行姿\t088
三、行姿的要求\t089
任务四　蹲姿训练\t089
一、航空服务人员的标准蹲姿\t089
二、蹲姿的要求\t091
任务五　端姿训练\t091
一、航空服务人员的标准端姿\t091
二、端姿的要求\t093
任务六　手势训练\t093
一、航空服务人员的标准手势\t093
二、航空服务中的常用手势\t093
三、手势的要求\t096
任务七　面部表情训练\t097
一、自然的微笑\t097
二、温柔的目光\t099
三、面部表情中的要求\t099

模块六
航空职业形象的体态要求\t101
任务一　关注体态\t101
一、体态关注的意义及作用\t102
二、体态的基本要求\t103
任务二　体态训练与体态保持\t104
一、基本训练\t104
二、体育锻炼\t109
三、饮食保养\t111
四、日常护理\t112
五、克服不良习惯\t113

模块七
航空职业形象的语态要求\t114
任务一　使用得体的服务语言\t114
一、使用得体语言的意义和作用\t115
二、语言表达规范及要求\t116
任务二　语态的训练\t117
一、培养语言表达的感染力\t117
二、语言表达注意事项\t122

模块八
航空职业形象的实操及应用\t127
任务一　航空职业形象的实操训练\t127
一、课堂实操训练\t128
二、模拟实操演练\t134
三、课外实操练习\t138
四、参评实操训练\t139
任务二　公共服务训练\t140
一、电话问询服务\t140
二、要客服务\t141
三、商务会议活动\t150
任务三　航空职业形象的自我维护与修复\t152
一、维护与修复的必要性\t152
二、航空职业形象中的辅助要素\t154

模块九
航空职业形象强化拓展\t161
任务一　认识并理解形象拓展\t161
一、职业形象拓展认知\t162
二、关注形象拓展的功能性\t162
三、设立形象拓展原则\t163
任务二　掌握拓展的基本内容及做法\t163
一、形象拓展的基本内容\t164
二、形象拓展的基本做法\t166
任务三　找准拓展的立足点\t167
一、形象拓展立足点的基本内容\t167
二、形象拓展立足点的基本核心\t168
\t
参考文献\t171