人力资源管理

出版说明
序言
教学建议
第1章人力资源管理导论 1
AMO框架人力资源管理如何发挥作用 l
引例麦当劳独特的人力资源管理模式 2
1.1人力资源管理的概念和作用 2
1.1.1人力资源管理的概念 2
1.1.2现代人力资源管理与传统人事
管理的区别 3
1.1.3人力资源系统 3
1.1.4本书结构概览 6
1.2人力资源管理的发展 6
1.2.1新经营环境下人力资源管理的
影响因素 6
1.2.2人力资源管理角色的变革 8
1.2.3人力资源组织架构的变化 9
1.3人力资源管理绩效 13
1.3.1提高竞争优势的人力资源管理
实践 。l3
1.3.2人力资源管理绩效的测量 17
本章小结 22
复习思考题 23
应用案例恒大地产：促进快：速运营能
力的人力资源管理实践 23
第2章人力资源战略与规划 27
AMO框架人力资源战略与规划如何影响
企业的竞争优势 27
引例联想集团专注于国际化人才培养的
人力资源战略 28
2.1企业战略概述28
2.1.1企业战略的概念和层次 28
2.1.2企业战略的类型29
2.1.3企业战略管理过程中人力资源
管理的作用 30
2.2人力资源战略 31
2.2.1人力资源战略的概念 31
2.2.2人力资源战略与企业战略的
关系 。31
2.2.3人力资源战略与企业战略的
匹配 33
2.3人力资源规划 35
2.3.1人力资源规划的概念 36
2.3.2人力资源规划的作用 37
2.3.3人力资源规划的内容 37
2.3.4人力资源战略与规划的过程 38
2.4人力资源预测 42
2.4.1人力资源需求预测 42
21412人力资源供给预测 46
2.4.3人力资源供需平衡 49
本章小结 ‘51
复习思考题 52
应用案例海大集团服务营销模式
下的人力资源管理 52
第3章工作分析 55
AMO框架工作分析与企业竞争优势的
关系 55
引例北京BW公司的工作分析 55
3.1工作分析概述 56
3.1.1工作分析的历史沿革 56
3.1.2工作分析的相关概念及内容 57
3.1.3工作分析在人力资源管理中的
作用 58
3.2工作分析的程序 62
3.2.1前期准备 62
3.2.2工作分析阶段 63
3.2.3描述阶段 64
3.2.4运用阶段 66
3.2.5运行控制阶段 66
3.3工作分析的方法 67
3.3.1定性分析方法 67
3.3.2定量分析方法 70
3.3.3基于互联网的工作分析 74
3.4职位说明书中的法律问题 75
本章小结 一76
复习思考题 一76
应用案例某公司职位分析 76
第4章员工招聘 79
AMO框架招聘如何影响企业的竞争
优势 79
引例燕昭王招贤的启示 79
4.1招聘的概念与流程 80
4.1.1招聘的概念 80
4.1.2招聘工作的流程 80
4.2招募的渠道与方法 84
4.2.1内部招聘 84
4.2.2外部招聘 85
4.2.3网络招聘 88
4.3员工甄选 90
4.3.1员工甄选的内容 90
4.3.2员工甄选方法与技术 91
4.4录用的程序与方法 93
4.4.1员工录用的原则 93
4.4.2员工录用的程序 94
4.4.3员工录用时的常见问题 95
4.5员工招聘工作中的法律问题 96
4.5.1招募工作中的法律问题 96
4.5.2甄选工作中的法律问题 97
4.5.3录用工作中的法律问题 98
本章小结 99
复习思考题 100
应用案例基于才能评价模式的员工
招聘． 100
第5章绩效管理 l03
AMO框架绩效管理与企业竞争优势的
关系 103
引例阿里巴巴的价值观考核 104
5.1绩效与绩效管理 ‘104
5．¨绩效的概念和特点 104
5.1.2绩效管理概述 ‘105
5.2绩效考核的准备 107
5.2.1绩效指标的确定 107
5.2.2绩效目标的确定 111
5.2.3绩效合约的签订 113
5.2.4能力发展计划的确定 113
5.3绩效考核的执行” 114
5.3.1绩效考核的内容 l14
5.3.2绩效考核的方法 ll5
5.3.3绩效考核的周期 118
5.3.4绩效考核的申诉 118
5.3.5绩效考核的主体与平台 l19
5.3.6绩效考核常见的问题与对策 119
5.4绩效沟通与反馈．． 122
5.4.1绩效沟通与反馈的意义 122
5.4.2绩效沟通与反馈的方法 122
5.4.3绩效沟通与反馈的流程 123
?5.5绩效考核结果的应用 124
5.5.1绩效改进计划 125
5.5.2人力资源规划 125
5.5.3薪酬管理 125
5.5.4晋升调配 125
5.5.5培训教育 l26
5.5.6个人发展计划 126
5.6绩效考核中的法律风险 127
本章小结 129
复习思考题 129
应用案例一个人力资源部经理的
苦恼．． 129
第6章人才测评与配置 131
AMO框架人才测评与企业竞争优势的
关系 13l
引例一汽一大众的AC测评 132
6.1人才测评概述 l33
6.1.1人才测评的含义 133
6.1.2人才测评的功能 133
6.1.3人才测评的基本流程 l34
6.2人才测评的指标体系 135
6.2.1测评指标 135
6.2.2测评标准体系 l38
6.2.3测评指标体系的设计步骤 139
6.3人才测评的主要方法 140
6.3.1履历分析 l40
6.3.2面谈法 140
6.3.3心理测验 141
6.3.4知识考试 143
6.3.5评价中心法 143
6.3.6计算机化测评 144
6.4人才测评的组织与实施 l47
6.4.1准备阶段 147
6.4.2实施阶段 147
6.4.3测评结果分析阶段 148
6.4.4测评结果反馈阶段 148
6.5人力资源再配置 149
6.5.1人力资源再配置的概念 149
6.5.2工作轮换 l49
6.5.3工作晋升、降职与辞退 150
6.5:4竞聘上岗 152
本章小结 152
复习思考题 152
HR实务DISC测评 152
第7章薪酬管理 159
AMO框架薪酬管理如何支持企业获得
竞争优势 159
引例百度公司的薪酬管理一窥 160
7.1薪酬与薪酬管理 160
7.1.1薪酬 160
7.1.2薪酬管理 162
7.2薪酬管理体系 163
7.2.1职位薪酬体系 163
7.2.2技能薪酬体系 164
7.2.3绩效薪酬体系 165
7.3企业中典型的薪酬模式 166
7.3.1 面向基层员工的薪酬模式 166
7.3.2面向管理层的薪酬模式 168
7.3.3无定向的薪酬模式 170
7.3.4企业薪酬模式的创新 172
7.4薪酬调查．． 172
7.4.1薪酬调查的基本问题 172
7.4.2薪酬调查的过程 173
7.5员工福利及社会保障制度 174
7.5.1员工福利 174
7.5.2社会保障制度 176
7.6薪酬相关法律问题 178
7.6.1劳动报酬、薪酬福利 178
7.6.2社会保险 179
本章小结 180
复习思考题 180
应用案例新生公司的薪酬体系
调整 180
第8章员工培训与开发 183
AMO框架员工的培训与开发和企业
竞争优势的关系 183
引例波音公司的“领导培训中心” 184
8.1员工培训与开发概述 185
8.1.1培训与开发 185
8.1.2培训组织者的职责 l86
8.1.3培训与开发的新趋势 187
8.2培训需求分析和培训计划制定192
8.2.1培训需求分析 192
8.2.2培训目标的确定 196
8.2.3培训计划的制定 196
8.3培训过程管理 198
8.3.1培训课程的设置 198
8.3.2培训对象的选择 199
8.3.3培训讲师的确定 199
8.3.4培训方法的选择 200
8.3.5培训的内容 _201
8.3.6评价培训成果的转化 207
8.3.7培训效果评估 208
8.4培训中的法律风险 211
本章小结 一213
复习思考题 一213
应用案例惠普中国公司的销售
培训 一214
第9章职业生涯管理 217
AMO框架职业生涯管理与企业竞争
优势的关系 217
引例麦当劳（中国）的人才策略 218
9.1职业生涯管理概述 219
9.1.1职业和职业生涯发展阶段 219
9.1.2职业生涯发展新特点 220
9.1.3职业生涯管理 222
9.2个人职业生涯规划设计与管理 223
9.2.1个人职业生涯规划的内容 223
9.2.2个人制定职业生涯规划的程序 224
9.3组织职业生涯管理 23l
9.3.1组织职业生涯管理的含义及
内容 231
9.3.2职业发展通道管理 232
9.3.3职业生涯咨询与服务管理 240
9.3.4组织职业生涯的阶段管理 241
本章小结 245
复习思考题 246
应用案例 惠普公司如何对待员工
的职业生涯自我管理 246
第10章员工关系管理 249
AMO框架 员工关系管理与企业竞争
优势的关系 249
引例温暖的EAP员工帮助计划 249
10.1员工关系概述 250
10．¨员工关系 250
10.1.2员工关系管理 252
10.2劳动关系管理 ‘253
10.2.1 劳动关系双方的权利和义务 254
10.2.2劳动合同管理 254
10.2.3劳动争议处理 257
10.3 当前员工关系管理的新挑战 259
10.3.1多元雇用下的员工关系管理 259
10.3.2 90后新生代员工关系管理 26l
本章小结 262
复习思考题 263
应用案例闪辞族 263
参考文献 265