自觉自发：大雁的力量·信任创造绩效

信任决定成败（推荐序一）
把信任转换为行动（推荐序二）
信任创造绩效（推荐序三）
绪言
1 信任创造绩效
我们为什么要了解信任
信任是一种关系
工作中的信任
如何建立信任的关系
你的信任测试
2 工作中的信任
核心的原则
对应用的影响
3 选择合适的人
如何选择合适的人
知道你需要什么
通过过程设计得到你需要的人
理解性倾听
文化和选择
选择供应商
解雇员工
4 告诉他们数字分值
理解公司价值观
理解公司目标
共享知识
如果你不是CEO
5 使他们负责
怎样使员工负责
你能走多远
使每个人负责
改善体制、增进信任
让供应商负责
6 了解他们关心什么
如何了解别人关心什么
跨文化倾听与交谈
倾听顾客
倾听其他利益相关人
7 果断地领导
决策的方法
决定并说服
谈判
建议并咨询
白纸式咨询
如何作出有效的决策
8 行为正直
遵守诺言
使行为与价值观统一
按最高道德标准行事
9 给予反馈
如何给予有效的反馈
接受反馈
绩效评估
10 不断学习
如何学习
发掘你的学习需求
选择学习活动
练习
学习的信念
学习的环境
11 行动方案
你想得到什么
取得进步
开始
分析
具体的行动
一种重要的关系
与他人讨论