实时在线客户服务理论与应用研究

定　价：¥98.00

作　者：	黄正伟，何伟军编
出版社：	科学出版社有限责任公司
丛编项：
标　签：	管理客户服务市场/营销

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ISBN：	9787030457202	出版时间：	2015-10-01	包装：	平装
开本：	32开	页数：	292	字数：

内容简介

　　本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。