现代商务礼仪（第2版）

项目一 商务礼仪概述\t1
模块一 礼仪概述\t1
案例引入\t1
知识点1 礼仪及其特征\t2
知识点2 礼仪的功能与原则\t5
知识点3 中国礼仪的形成与发展\t8
开阔眼界\t11
实践任务\t11
模块小结\t12
综合练习\t12
模块二　商务礼仪概述\t12
案例引入\t13
知识点1 商务礼仪的特点及作用\t13
知识点2 商务礼仪的修养\t16
开阔眼界\t19
实践任务\t19
模块小结\t19
综合练习\t20
项目二 商务人员基本形象
设计\t21
模块三　仪容礼仪\t21
案例引入\t21
技能点1 仪表与仪容\t22
技能点2 仪容的修饰\t23
开阔眼界\t27
实践任务\t29
模块小结\t32
综合练习\t32
模块四　服饰礼仪\t33
案例引入\t33
知识点1 服饰礼仪的原则\t33
技能点1 服饰的运用\t35
技能点2 饰物的佩戴\t40
开阔眼界\t42
实践任务\t42
模块小结\t45
综合练习\t45
模块五 仪态礼仪\t45
案例引入\t46
技能点1 站姿\t47
技能点2 坐姿\t49
技能点3 行姿\t51
技能点4 蹲姿\t54
技能点5 手姿\t56
技能点6 表情\t58
开阔眼界\t62
实践任务\t62
模块小结\t66
综合练习\t66
项目三 商务交往礼仪\t67
模块六 商务语言交际\t67
案例引入\t67
技能点1 交谈的技巧\t68
技能点2 交谈的内容\t71
技能点3 交谈的礼节\t74
开阔眼界\t77
实践任务\t78
模块小结\t81
综合练习\t81
模块七　商务会面礼仪\t82
案例引入\t82
技能点1 称呼与介绍\t82
技能点2 握手与致意\t88
技能点3 名片的使用\t92
技能点4 常见的其他会面礼仪\t95
开阔眼界\t98
实践任务\t99
模块小结\t100
综合练习\t101
模块八 商务日常交际礼仪\t102
案例引入\t102
技能点1 接待礼仪\t103
技能点2 拜访礼仪\t107

技能点3 馈赠礼仪\t109
实践任务\t111
模块小结\t113
综合练习\t113
模块九 位次礼仪\t113
案例引入\t114
技能点1 乘车的位次\t114
技能点2 行进中的位次\t116
技能点3 会谈的位次\t117
技能点4 会议的位次\t119
技能点5 用餐的位次\t121
开阔眼界\t122
实践任务\t123
模块小结\t124
综合练习\t125
模块十　商务通信礼仪\t125
案例引入\t126
技能点1 电话礼仪\t126
技能点2 手机礼仪\t131
技能点3 书信礼仪\t134
技能点4 网络礼仪\t140
开阔眼界\t141
实践任务\t142
模块小结\t145
综合练习\t145
项目四 商务活动礼仪\t146
模块十一　商贸服务礼仪\t146
案例引入\t146
技能点1 公司业务礼仪\t147
技能点2 商场服务礼仪\t150
技能点3 宾馆服务礼仪\t152
技能点4 导游服务礼仪\t159
开阔眼界\t165
实践任务\t166
模块小结\t168
综合练习\t168
模块十二　商务洽谈礼仪\t168
案例引入\t169

技能点1 商务会见与会谈\t170
技能点2 商务谈判礼仪\t173
开阔眼界\t181
实践任务\t182
模块小结\t183
综合练习\t183
模块十三　商业仪式和专题
活动礼仪\t184
案例引入\t184
技能点1 开业仪式\t184
技能点2 剪彩仪式\t187
技能点3 签字仪式\t190
技能点4 展览会\t192
开阔眼界\t194
实践任务\t195
模块小结\t196
综合练习\t197
模块十四 应聘礼仪\t197
案例引入\t197
知识点1 求职前的准备\t198
技能点1 求职礼仪\t200
开阔眼界\t207
实践任务\t208
模块小结\t212
综合练习\t212
项目五 涉外商务礼仪\t213
模块十五 涉外商务礼仪\t213
案例引入\t213
知识点1 亚洲主要国家的礼俗与
禁忌\t214
知识点2 欧洲、美洲主要国家的
礼俗与禁忌\t220
知识点3 大洋洲主要国家的
礼俗与禁忌\t230
开阔眼界\t233
实践任务\t235
模块小结\t236
综合练习\t236