中国素以“礼仪之邦”著称于世。讲“礼”重“仪”是我国世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚遗产。礼仪是社会约定俗成的用来律己的行为规范体系，有助于促进人们之间的互相尊重、缓和不必要的矛盾和冲突。随着市场经济的发展，商业活动越来越全球化，商务礼仪成为商务人员必须了解并遵守的规则和规范。商务礼仪具有规范性和可操作性，既有利于协调人际关系，又有利于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益。本书旨在普及商务礼仪知识，提高人们在商务活动中的礼仪素养。通过本书的学习，可以提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用的能力，步入社会后能够将商务礼仪规则运用于商务活动，体现出较高的综合素质。本书结构紧凑，体系完整，涵盖了一般商务活动所涉及的各种礼仪，以职业需求为基点进行介绍，更具有实用性。本在正文中设计了“小知识”、“小故事”、“案例”、“课堂训练”等，使本书更具操作性。每章结尾设计了“本章小结”、“练习题”和“案例分析”等，便于知识掌握得更加扎实。本书根据学生的认知规律，循序渐进、由浅入深地阐述了商务活动的基本礼仪，力求通俗易懂，让学生读着有趣、教师教着顺手。
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