商务谈判

第一章谈判导论第一节谈判的含义和特征第二节谈判的基本要素第三节谈判与生活本章小结思考题练习题第二章商务谈判的基本原理第一节商务谈判的内涵第二节商务谈判的特点第二节商务谈判的类型与内容第四节商务谈判的一般步骤第五节商务谈判的原则与要领本章小结思考题练习题第三章商务谈判的准备第一节商务谈判信息的准备第二节商务谈判人员的准第三节商务谈判方案的制定第四节商务谈判执行计划的制订本章小结思考题练习题第四章商务谈判流程及策略的把握第一节商务谈判的开局及策略第二节商务谈判的报价及策略第三节商务谈判的磋商及策略第四节商务谈判的成交及策略第五节商务谈判合同的签订本章小结思考题练习题第五章商务礼仪第一节商务谈判中的见面礼仪第二节商务谈判中的迎送礼仪第三节商务谈判中的着装礼仪第四节商务谈判中的座次礼仪第五节商务谈判中的举止礼仪本章小结思考题练习题第六章商务谈判的沟通协调第一节商务谈判语言概述第二节商务谈判中有声语言的使用技巧第三节商务谈判中无声语言的使用技巧第四节常用的沟通协调策略本章小结思考题练习题第七章商务谈判的心理研究第一节谈判中的个体心理第二节马斯洛需要层次理论与商务谈判第三节商务谈判中的心理挫折第四节成功商务谈判者应具备的心理素质本章小结思考题练习题第八章商务谈判的管理第一节商务谈判的主持第二节商务谈判过程中的管理第三节商务谈判后的管理本章小结思考题练习题第九章国际商务谈判风格第一节商务谈判风格概述第二节亚洲部分国家商人的谈判风格第三节欧洲部分国家商人的谈判风格第四节美洲部分国家商人的谈判风格第五节大洋洲和非洲部分国家商人的谈判风格本章小结思考题练习题第十章商务谈判实战演练第一节商务谈判综合案例赏析第二节模拟谈判第三节模拟谈判大赛本章小结思考题练习题附录练习题参考答案参考文献