办公室工作实务规范手册（第三版）

导言
努力做好新形势下的办公室工作(1)
第一部分公文处理工作规范(7)
一、公文的特点和公文处理的任务、特点、原则、要求及行文制度(7)
二、收文办理(12)
三、公文拟制(24)
四、发文办理(24)
五、电子公文网上交换管理(31)
六、密级文件的管理(35)
第二部分机关常用公文撰写规范(37)
一、公文的基本结构(37)
二、命令（令）的撰写(38)
三、议案的撰写(41)
四、决议的撰写(43)
五、决定的撰写(45)
六、公告的撰写(48)
七、通告的撰写(49)
八、公报的撰写(50)
九、通知的撰写(51)
十、通报的撰写(53)
十一、报告的撰写(57)
十二、请示的撰写(59)
十三、批复的撰写(62)
十四、函的撰写(64)
十五、纪要的撰写(65)
十六、意见的撰写(68)
十七、条例的撰写(71)
十八、规定的撰写(73)
十九、部分公文正本文面格式规范(75)
第三部分政务信息工作规范(91)
一、政务信息的搜集和整理(92)
二、政务信息的编写(93)
三、政务信息的传递和报送(97)
四、政务信息的存储(98)
五、政务信息的开发利用和反馈(99)
六、政务信息的公开与审核(100)
七、政务信息工作的督查和考核(101)
第四部分调查研究工作规范(108)
一、调研工作的准备阶段(108)
二、调研工作的实施阶段(110)
三、完成阶段：撰写调研报告(114)
四、运用阶段(118)
五、开展调研工作的注意事项(118)
第五部分目标管理和督查工作规范(120)
一、目标管理简介(120)
二、目标管理的特点、作用和原则(121)
三、目标的制定与展开(123)
四、目标的实施(127)
五、目标的考评(131)
六、机关行政效能建设和绩效考核(134)
七、督查工作概述(158)
八、决策督查和专项查办(162)
九、督查工作的方式方法(166)
第六部分会务工作规范(169)
一、会前准备工作(170)
二、会议召开期间工作(179)
三、会后工作(180)
四、常见会议会务工作(181)
第七部分协调与公共关系工作规范(188)
一、办公室协调工作的特点和原则(188)
二、办公室协调工作对象和主要内容(190)
三、办公室协调工作程序和方式方法(192)
四、办公室协调工作要求和技巧(196)
五、开展政务公共关系的意义与作用(205)
六、政务公共关系的特点与原则(206)
七、开展政务公共关系的途径(208)
八、办公室在开展政务公共关系中应该着重抓好的工作(210)
九、做好人民群众来信来访工作(220)
第八部分人大建议、政协提案办理工作规范(239)
一、建议、提案交办(240)
二、建议、提案承办(241)
三、办结后续工作(244)
四、其他办理规范(252)
第九部分政务接待工作规范(254)
一、政务接待基本程序(255)
二、政务接待服务礼仪(266)
三、政务接待活动常用位次安排(271)
四、外事接待活动基本流程(283)
五、政务接待常见案例文本(302)
第十部分机要保密工作规范(306)
一、文件保密工作规范(306)
二、涉密信息存储介质管理(308)
三、涉密会议管理(311)
四、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理(312)
五、涉密音像制品的保密管理(313)
六、涉密工作工勤人员的保密管理(314)
七、机要传输、通信及办公自动化保密管理(315)
八、公众信息用户入网的保密管理(318)
九、接待工作的保密管理(321)
第十一部分办公室应急处理工作规范(323)
一、应急处理工作概述(323)
二、办公室应急处理工作(326)
三、突发事件预防和前置准备中的办公室工作(329)
四、突发事件的报告(332)
五、突发事件现场处置中的办公室工作(333)
六、突发事件处理后事件调查中的办公室工作(334)
七、媒体网络应对与处突信息宣传工作(336)
第十二部分领导政务服务工作规范(343)
一、领导会议服务工作(344)
二、领导调查研究活动服务工作(349)
三、领导参加有关活动服务工作(353)
四、领导文稿服务工作(358)
五、领导出差服务工作(362)
六、领导公文处理服务工作(365)
七、领导处理突发事件服务工作(366)
第十三部分办公室日常事务工作规范(368)
一、办公室电话工作规范(368)
二、邮件信函处理规范(370)
三、印章管理规范(371)
四、办公室值班、接待工作规范(376)
五、大事记编写规范(378)
六、办公室后勤工作规范(382)
第十四部分办公室档案管理工作规范(385)
一、办公室档案管理工作概述(385)
二、档案收集与鉴定(386)
三、档案整理(390)
四、档案保管(395)
五、档案检索(398)
六、档案开发利用(401)
七、 人事、会计、照片档案管理(402)
八、电子档案管理(409)
九、档案工作规范化管理(414)
第十五部分办公自动化工作规范(422)
一、概述(422)
二、公文处理(424)
三、系统常用功能说明(427)
四、办公室综合业务分析(427)
五、办公自动化系统的管理与维护(429)
六、办公自动化系统实例(430)
第十六部分办公室内部管理规范(446)
一、办公室机构设置(446)
二、办公室机构的领导与管理(447)
三、办公室人员管理(448)
第十七部分办公室工作有关文件目录索引(456)
一、综合(456)
二、公文写作及公文处理工作(458)
三、政务信息及调查研究工作(460)
四、信访及督查工作(461)
五、会务工作(462)
六、人大建议、政协提案办理工作(463)
七、政务接待及后勤服务工作(464)
八、机要保密工作(465)
九、应急处理工作(469)
十、档案管理工作(470)
十一、办公自动化工作(472)
后记(474)
再版后记(474)
三版后记(474)