整合性思维

第一章 品质概论
第一节 品质导言
第二节 品质管制、品质保证与品质管理
第三节 产品品质与服务品质
品质园地 “中国台湾精品奖”为中国台湾产品品质树立标杆
第四节 现代的品质观
第五节 品质管理的历史回顾
第六节 品质大师的管理理念
第七节 品质管理的未来趋势
第八节 结论
个案研究 宏达电子董事长王雪红成为中国台湾新首富
第二章 全面品质管理与品质管理系统
第一节 全面品质管理简介
第二节 戴明奖
第三节 美国国家品质奖
第四节 欧洲品质奖
第五节 中国台湾品质奖
第六节 ISO9000
品质园地 ISO9000多边相互承认协议
品质园地 朱兰看ISO9000
第七节 结论
个案研究 朝向亚洲金融界领导者之路迈进的国泰人寿
第三章 策略品质规划
第一节 策略程序概论
第二节 企业愿景、使命与目标
品质园地中国台湾积电公司的经营理念
第三节 内外部环境分析
第四节 企业策略
品质园地 鸿海企业的经营策略
品质园地 波特谈竞争力
第五节 策略展开与执行
第六节 结论
个案研究 宏碁的企业文化、企业策略与SBU策略
第四章 顾客导向
第一节 顾客导向的品质观
第二节 顾客的分类与价值
第三节 目标市场与顾客分析
第四节 重要度与表现度分析
第五节 二维品质模型
第六节 缺口分析
第七节 结论
个案研究 倾听顾客声音并以品质机能展开与田口方法开发新环保鞋材的三芳化学
第五章 资源管理
第一节 人力资源管理与教育训练
第二节 知识管理
品质园地 日本科学技术联盟的品质训练课程
第三节 学习型组织与五项修炼
第四节 基础设施
品质园地 中国台湾中医院的学习型组织推动计划
第五节 工作环境
第六节 结论
个案研究 美商大都会人寿建构知识管理系统经年有成
第六章 设计品质
第一节 品质导言
……
第七章 测量与监控
第八章 管制图概论
第九章 计量值管制图
第十章 计数值管制图
第十一章 制程与测量系统能力分析
第十二章 其他统计制程管制方法
第十三章 允收抽样概论
第十四章 抽样计划
第十五章 品质改善
附录A 统计方法概述
附录B
参考文献
索引