目 录
第1章
轻松正确认识网上开店 1
1.1 什么是网上开店 2
1.1.1 电子商务与网上开店 2
1.1.2 网上开店的特殊模式 3
1.1.3 网上店铺的优势 6
1.2 熟悉网上开店的流程 8
1.2.1 分析店铺定位规划 8
1.2.2 选择开店平台 9
1.2.3 提出开店申请 9
1.2.4 进货与登录商品 9
1.2.5 商品的营销与推广 9
1.2.6 商品的交易与售后服务 9
1.3 网上开店的规划 10
1.3.1 考虑自身的经验条件 10
1.3.2 规划网店的经营方向 11
1.3.3 选择合适的销售平台 15
1.4 开店经验之谈 20
主题1：现在开店晚不晚 20
主题2：网购人群分析 20
主题3：没有好的货源就做网络分销 22
主题4：网店与实体店相结合的赚钱战略 23
第2章
申请开通网上店铺与装修 25
2.1 快速加入淘宝网 26
2.1.1 注册淘宝账号 26
2.1.2 激活淘宝账号 28
2.2
实名认证让交易更安全 29
2.2.1 激活支付宝账户 29
2.2.2 支付宝实名认证 31
2.3 成功开通淘宝店铺 33
2.3.1 开店认证 33
2.3.2 完善店铺信息 36
2.4 装修淘宝店铺 38
2.4.1 高级的装修方法 38
2.4.2 订购第三方模板进行装修 43
2.4.3 网店美化的常规技巧 47
2.5 开店经验之谈 51
主题1：如何开通网上银行 51
主题2：深入了解支付宝 54
主题3：新卖家到底如何选择旺铺 55
主题4：如何处理自己拍摄的图片被人盗用的情况 55
第3章
网店商品的展示与定价 56
3.1 网店商品的发布 57
3.1.1 建议在黄金时段发布 57
3.1.2 商品要均匀发布 57
3.2 网店商品的标题优化 58
3.2.1 完整的商品标题结构 58
3.2.2 怎样设置商品标题的关键词 59
3.3 商品描述的优化策略 61
3.3.1 撰写商品描述的步骤 61
3.3.2 商品的图片优化技巧 64
3.3.3 写好宝贝描述，有效提升销售转化率 66
3.4 网店商品的定价 68
3.4.1 商品定价的诀窍 69
3.4.2 利用数字定价的技巧 70
3.5 开店经验之谈 71
主题1：怎么发布商品 71
主题2：以拍卖方式发布商品 72
主题3：如何形象地展示商品 73
主题4：商品定价必须考虑的要素 75
第4章
商品图片的拍摄与美化 76
4.1 选择拍摄商品图片的器材 77
4.1.1 选购相机的技巧 77
4.1.2 保养数码相机的技巧 78
4.2 如何拍摄出好的商品图片 81
4.2.1 网店商品拍摄技巧 81
4.2.2 网店商品的分类拍摄 84
4.3 怎样美化商品图片 88
4.3.1 使用Photoshop美化图片 88
4.3.2 自由变换数码照片 95
4.3.3 美化图片的注意事项 98
4.4 开店经验之谈 101
主题1：了解网店装修是否必要 101
主题2：选购数码相机应避免的误区 102
主题3：Photoshop基本工具的使用 104
主题4：拍摄网店商品图片的标准 105
第5章
手机店铺的设置与应用 107
5.1 如何设置手机店铺 108
5.1.1 开通手机店铺 108
5.1.2 设置手机店铺 108
5.2 手机端商品的发布 109
5.2.1 手机店铺的商品发布 109
5.2.2 发布手机详情的重要性 111
5.3 手机店铺页面的装修 112
5.3.1 手机店铺装修的步骤 112
5.3.2 手机模块的展示与设置 114
5.4 开店经验之谈 121
主题1：手机店铺的管理 121
主题2：手机店铺营销工具 123
主题3：如何制作手机淘宝优秀详情页 123
主题4：如何进行手机专享价的设置 127
第6章
有效完成笔生意 130
6.1 用好千牛聊天工具 131
6.1.1 设置独特的千牛头像 131
6.1.2 与买家在线交流 132
6.1.3 设置快捷短语，迅速回复买家 133
6.1.4 查找并添加好友 135
6.1.5 建立买家千牛群 137
6.1.6 加入别人的千牛群 139
6.1.7 时时备份与买家的聊天记录 139
6.2 做专业的淘宝客服 141
6.2.1 专业的知识 141
6.2.2 谦和的服务态度 142
6.2.3 良好的沟通技巧 145
6.2.4 店主如何培训新手客服 147
6.3 用好的售后服务赢得回头客 148
6.3.1 理性面对买家退换货 148
6.3.2 尽量避免买家投诉 149
6.3.3 定期回访买家 150
6.4 开店经验之谈 150
主题1：从讨价还价的买家中争取订单 150
主题2：不同类型的买家要用不同的沟通方式 151
主题3：通过捆绑销售实现价值双赢 152
主题4：建立买家对卖家的信任度 153
第7章
认真经营好自己的淘宝店铺 155
7.1 利用千牛对店铺进行基本管理 156
7.1.1 使用千牛进行普云交易管理 156
7.1.2 使用千牛进行商品管理 162
7.2 使用淘宝助理管理自己的商品 170
7.2.1 淘宝助理的功能特点及好处 170
7.2.2 使用淘宝助理上传宝贝 170
7.2.3 导入与导出淘宝数据包 174
7.2.4 将数据包内的tbi文件改成jpg格式 178
7.2.5 淘宝助理批量编辑信息 179
7.3 开店经验之谈 184
主题1：宝贝定价的原则 184
主题2：发布商品的名称与价格策略 186
主题3：合理的设置橱窗推荐 187
第8章
做好商品的包装与物流 188
8.1 宝贝的包装 189
8.1.1 宝贝包装的重要性 189
8.1.2 常见的宝贝包装方法 189
8.1.3 宝贝包装技巧 196
8.2 选择物流方式 198
8.2.1 快递公司 198
8.2.2 无处不达的邮政EMS快递 199
8.2.3 普通平邮包裹 200
8.2.4 便捷的同城快递配送 200
8.3 商品的发货技巧 200
8.3.1 快递省钱技巧 201
8.3.2 国外发货的省钱方法 202
8.3.3 设置运费模板及计算运费 202
8.4 避免快递运送中出现问题 205
8.4.1 运输过程中货物损坏与丢件的处理方法 205
8.4.2 注意保价时加收的保险费 206
8.5 开店经验之谈 206
主题1：如何选择好的快递公司 206
主题2：贵重物品发货注意事项 207
主题3：时刻跟踪宝贝运输进度 208
第9章
让更多人知道你的店铺和商品 209
9.1 积极参加淘宝网活动 210
9.1.1 淘金币 210
9.1.2 淘宝天天特价 213
9.1.3 聚划算活动 219
9.2 提升店铺的人气 226
9.2.1 推荐宝贝吸引更多人的注意 227
9.2.2 利用橱窗推荐提高商品的曝光率 227
9.2.3 添加友情链接利于店铺宣传互动 228
9.3 使用好淘宝直通车 230
9.3.1 了解淘宝直通车 230
9.3.2 使用淘宝直通车推广商品 234
9.3.3 管理直通车推广的商品 238
9.3.4 “我的推广计划”投放设置 239
9.4 树立优秀网店形象 240
9.4.1 加入“消费者保障服务” 240
9.4.2 线上线下公益活动 242
9.5 开店经验之谈 243
主题1：免费试用活动中心 243
主题2：直通车综合优化技巧 245
主题3：将网店地址提交到搜索引擎 248
第10章
注重网店促销策略与安全隐患防护 251
10.1
店铺促销中的常见误区 252
10.1.1 价格越低越畅销 252
10.1.2 夸大商品优点隐藏缺点 253
10.1.3 急功近利，忽视对忠诚买家的培育 253
10.1.4 缺乏对目标买家的市场细分 254
10.2
节假日销售促销策略 255
10.2.1 提前策划，有备而来 255
10.2.2 商品促销，让利买家 255
10.2.3 备货充足，迎接买家 256
10.2.4 服务周到，诚信为本 256
10.2.5 物流信息，提醒买家 256
10.3
网店的安全隐患与防护 256
10.3.1 淘宝账号安全 256
10.3.2 支付宝账号安全 259
10.3.3 WiFi网络安全 261
10.3.4 电脑安全 262
10.4
开店经验之谈 264
主题1：选什么商品做促销 264
主题2：销售旺/淡季的促销方法 265
主题3：在恰当的时间进行促销 267
主题4：IE浏览器安全级别设置 269
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