第1章组织自主化——打造O2O强运营的团队基石互联网思维之下需要互补型团队 / 2自组织——O2O团队的运作方式 / 7组织扁平化，充分融合，相互激发 / 12O2O时代的企业也需文化向心力 / 16未来商界，只有群族，没有企业 / 21依托伙伴模式，实现快速发展 / 25完善事业合伙制，让员工自激励 / 30第2章需求与痛点——找准市场才能对症下药互联时代，创新需要以用户为核心 / 36用户的需求是O2O设计的关键 / 40挖掘痛点是O2O运营的基础 / 44从痛彻心扉，到痛痛快快 / 48打造尖叫点，让用户为之倾倒 / 52玩转大数据，准确把握用户痛点 / 57抓住痛点，还要学会规避深坑 / 61第3章忠诚于产品——认清“互联网+”的唯一明星未来世界，产品是企业的唯一明星 / 68定位产品，给用户一个青睐的理由 / 72先有好思路，然后才能诞生好产品 / 77互联网时代，产品设计上要做减法 / 81极致，用触顶天花板的产品赢得市场 / 85O2O产品要追求一种不可替代性 / 89敢于“毁三观”，才可赢得客户尖叫 / 93要超越，也要回归用户的本质需求 / 97第4章线上与线下——双管齐下，在融合中互补O2O，线上、线下缺一不可 / 102统筹线上，有流量才能有订单 / 106经营线下，最核心还是做服务 / 110齐头并进，还需要彼此连接 / 115双线一体化，以交互留住客户 / 119两统一同，O2O连接的三道坎 / 124落实分享与体验，形成O2O闭环 / 129第5章服务与体验——细节致胜，极致才是王道O2O时代，服务和体验至高无上 / 134体验的基础是用户的原始需求 / 138强运营务必要从用户体验出发 / 143让服务永远超出用户的预期 / 147完美的用户体验需要追求极致 / 151处处留心，才能赢得用户芳心 / 156打造个性化，给用户多一个选择 / 160激发参与感，和用户一起做体验 / 164第6章内容传播——有干货，有手段，才有市场营销的前提是优秀的产品 / 170拾起产品思维，忘记公关和广告 / 174抓住热点，提升品牌知名度 / 179借势，将产品和明星联系起来 / 184不花钱才是最好的营销 / 188淡然面对企业和品牌的负面信息 / 192基于族群经济，做社群营销 / 196贯彻社交思维，搭建媒体矩阵 / 201第7章品牌调性——有故事，有情怀，才有参与感口碑是企业塑造品牌的利器 / 208塑造品牌要赢在起跑线上 / 213品牌要能激发用户的某种共鸣 / 218让用户参与到品牌建设之中 / 222做品牌，宁当榴莲，不为香蕉 / 226打造品牌的性格和情怀 / 231提升品牌调性的两条捷径 / 235第8章粉丝经营——立足O2O时代，无粉丝不营销粉丝效应让猪也能飞起来 / 240先有粉丝，然后才有价值点 / 245以公众号吸引并链接粉丝 / 249让互动唤醒并引爆粉丝 / 253用归属感留住并强化粉丝 / 257互惠互利，与粉丝分享实惠 / 261实现场景化，强化粉丝黏性 / 265第9章快速迭代——你不革命，别人就会来革命你市场从来没有等待的耐心 / 270互联网思维下，O2O要以快制胜 / 275O2O时代，快是一种强劲力量 / 279快速试错，让你的产品更完美 / 284小处着眼是快速迭代的最好品质 / 290不想被“迭代”，就要比快更快 / 295后记 / 301
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