电子商务与企业管理（第三版）

第一章概论
1.1 企业与企业管理概述
1.1.1企业的概念与特征
1.1.2企业的主要形式
1.1.3管理的一般知识
1.1.4企业管理的主要内容
1.1.5企业管理现代化
1.2电子商务对现代企业管理的影响
1.2.1电子商务对市场运作模式的影响
1.2.2电子商务对企业营销活动的影响
1.2.3电子商务对企业组织结构的影响
1.2.4电子商务对企业生产方式的影响
1.2.5电子商务对企业市场空间的影响
1.2.6电子商务对企业管理模式的影响
1.2.7电子商务对企业采购管理的影响
1.2.8电子商务对企业财务管理的影响
1.2.9电子商务对企业人力资源管理的影响
1.2.10电子商务对企业研究和开发管理的影响
1.3电子商务环境下的企业经营理念
1.3.1追求持续创新
1.3.2牢记“速度取胜”
1.3.3始终体现“顾客至上”
1.3.4崇尚“以人为本”
1.3.5适应竞争，倡导合作
1.3.6创造价值，超越期望
1.3.7顺应潮流，促进变革
1.4对互联网与电子商务的思考
1.4.1通向互联网的七个路标
1.4.2关于互联网思维的认识
1.4.3互联网时代商业模式的创新
1.5本章思考题
第二章电子商务与企业组织结构变革
2.1企业组织结构理论的演进
2.1.1科斯的“企业存在论”
2.1.2韦伯的“官僚制组织理论”
2.1.3巴纳德的“组织动态系统论”
2.1.4钱德勒等人的“权变理论”
2.1.5新兴的“自我组织理论”
2.2企业组织结构的主要类型
2.2.1古典型企业组织结构
2.2.2U型企业组织结构
2.2.3H型企业组织结构
2.2.4M型企业组织结构
2.2.5网络型企业组织结构
2.2.6新旧组织结构的比较
2.3电子商务环境下的企业组织结构变革
2.3.1传统企业组织结构的局限性
2.3.2电子商务的发展对企业组织结构变革的要求
2.3.3电子商务环境下企业组织结构的演进趋势
2.4网络化企业组织
2.4.1网络化企业组织的含义
2.4.2网络化企业组织的特点
2.4.3网络化企业组织的主要类型
2.4.4内部网络化企业组织的构建
2.5典型案例思科公司的企业组织结构变革
2.6本章思考题
第三章电子商务与企业竞争力
3.1企业竞争力概述
3.1.1对“竞争”和“竞争力”的理解
3.1.2企业竞争力的含义
3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系
3.1.4企业竞争力的来源
3.2企业竞争力的评价
3.2.1企业竞争力的评价指标体系
3.2.2企业竞争力指标的意义
3.2.3企业竞争力评价的实施过程
3.3电子商务在提升企业竞争力中的作用
3.3.1电子商务自身所具有的优势
3.3.2电子商务为企业创造的竞争优势
3.4实施电子商务提高企业竞争力的对策
3.4.1转变观念，澄清认识
3.4.2有计划、有步骤地推进电子商务实施
3.4.3充分发挥人力资本的价值和作用
3.4.4用电子商务的规则重组业务流程
3.5典型案例电子商务助中国石油提升竞争力
3.5.1公司概况
3.5.2总体思路与目标
3.5.3实施过程
3.5.4系统应用
3.5.5发展成效
3.5.6案例评析
3.6本章思考题
第四章电子商务与人力资源管理
4.1电子商务对人力资源管理的影响
4.1.1人力资源的争夺战已愈演愈烈
4.1.2人才的自主权将显著上升
4.1.3人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移
4.1.4学习与培训成为人力资源管理的基本任务
4.1.5有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件
4.1.6人力资源管理人员的地位和素质要求提高
4.2适应电子商务发展的人力资源管理
4.2.1科学的职务分析
4.2.2周密细致的招聘安排
4.2.3完善的培训体系
4.2.4营造平等、信任、灵活、尊重的工作环境
4.2.5满足个人发展的职业生涯计划
4.2.6公开、公平、公正的绩效考评
4.2.7富有吸引力的激励机制
4.2.8开放、顺畅的沟通渠道
4.3电子化人力资源管理
4.3.1电子化人力资源管理的价值
4.3.2电子化招聘
4.3.3电子化培训
4.3.4电子化学习
4.3.5电子化沟通
4.3.6电子化考评
4.3.7电子化薪酬与休假管理
4.4典型案例1深圳万科的电子化人力资源管理
4.4.1公司概况
4.4.2案例背景
4.4.3系统实施
4.4.4系统主要功能
4.4.5案例评析
4.5典型案例2中外运电子化人力资源管理系统
4.5.1公司概况
4.5.2案例背景
4.5.3系统结构
4.5.4系统功能
4.5.5案例评析
4.6典型案例3小米的人力资源管理之道
4.6.1案例背景
4.6.2主要做法
4.6.3案例评析
4.7本章思考题
第五章电子商务与财务管理
5.1电子商务对财务管理的影响
5.1.1电子商务对财务管理对象的影响
5.1.2电子商务对财务管理内容的影响
5.1.3电子商务对财务管理目标的影响
5.1.4电子商务对会计假设的影响
5.1.5电子商务对财务核算一般原则的影响
5.1.6电子商务对财务核算基本方法的影响
5.1.7电子商务对会计要素的影响
5.1.8电子商务对财务管理理念的影响
5.1.9电子商务对财务管理组织结构的影响
5.1.10电子商务对财务管理业务流程的影响
5.1.11电子商务对财务管理人员的影响
5.2网络财务概述
5.2.1网络财务的概念
5.2.2网络财务产生的背景
5.2.3网络财务的特征
5.2.4网络财务与会计电算化的区别
5.2.5网络财务产生的意义
5.3网络财务的技术实现
5.3.1网络财务解决方案的选择
5.3.2网络财务软件的开发和应用
5.4典型案例1东方证券的网络财务管理
5.4.1公司概况
5.4.2案例背景
5.4.3系统架构
5.4.4系统特点
5.4.5应用成效
5.4.5案例评析
5.5典型案例2新华人寿网络财务案例
5.5.1公司概况
5.5.2案例背景
5.5.3解决方案
5.5.4实施过程
5.5.5实施效果
5.5.6案例评析
5.6本章思考题
第六章电子商务与虚拟企业管理
6.1虚拟企业概述
6.1.1“虚拟企业”概念的由来
6.1.2虚拟企业的主要类型
6.1.3虚拟企业的基本特征
6.1.4虚拟企业的主要优势
6.2虚拟企业的信息系统
6.2.1虚拟企业的信息系统的特点
6.2.2虚拟企业的信息系统的组成
6.2.3虚拟企业的信息系统建设五步曲
6.3网上虚拟企业群
6.3.1采购型虚拟企业群
6.3.2营销型虚拟企业群
6.4虚拟企业经营策略
6.4.1加强核心竞争力的培育
6.4.2选择具有核心竞争力的合作伙伴
6.4.3树立合作与竞争观念
6.4.4最大限度地满足客户需求
6.4.5大胆创新，勇于实践
6.5典型案例美特斯邦威的虚拟经营
6.5.1公司概况
6.5.2案例背景
6.5.3生产厂家的选择
6.5.4特许经营运作
6.5.5核心业务的培育
6.5.6网络化管理
6.5.7供应链管理
6.5.8案例评析
6.6本章思考题
第七章电子商务与采购管理
7.1采购简述
7.1.1采购的定义
7.1.2传统采购的弊端
7.2电子化采购概述
7.2.1电子化采购的含义
7.2.2电子化采购的流程
7.2.3电子化采购的主要模式
7.2.4电子化采购的主要优势
7.3电子化采购系统
7.3.1采购申请模块
7.3.2采购审批模块
7.3.3采购管理模块
7.4电子化采购的实施
7.4.1夯实企业内部信息化基础
7.4.2推进高水平的电子化采购软件的开发与应用
7.4.3加强采购业务人员培训
7.4.4坚定不移地推进电子化采购的实施
7.5政府电子化采购
7.5.1政府电子化采购的战略意义
7.5.2政府电子化采购系统的组成
7.6典型案例1IBM的电子化采购
7.6.1公司概况
7.6.2案例背景
7.6.3实施策略
7.6.4电子化采购系统
7.6.5发展经验
7.6.6案例评析
7.7典型案例2惠普的电子化采购之道
7.7.1公司概况
7.7.2案例背景
7.7.3电子化采购解决方案
7.7.4电子化采购的组织管理
7.7.5案例评析
7.8本章思考题
第八章电子商务与服务管理
8.1对服务的理解
8.1.1服务的内涵
8.1.2服务的特点
8.2电子商务与服务的关系
8.2.1服务是电子商务的基石
8.2.2适应电子商务发展的服务要求
8.3改进电子商务服务的措施
8.3.1加强员工培训，重视向员工授权
8.3.2想方设法留住老客户
8.3.3正确对待客户的投诉
8.3.4营建客户服务文化
8.4电子化服务的实施
8.4.1电子化服务的优势
8.4.2电子化服务的实现方式
8.4.3电子化服务策略
8.5电子商务发展中的服务创新
8.5.1服务观念创新
8.5.2服务机制创新
8.5.3服务特色化创新
8.6典型案例美国航空公司电子化服务案例
8.6.1公司概况
8.6.2案例背景
8.6.3电子化服务内容
8.6.4案例评析
8.7本章思考题
第九章电子商务与供应链管理
9.1供应链管理基础
9.1.1供应链管理的含义及其产生背景
9.1.2供应链管理的作用
9.1.3供应链管理的层次
9.1.4供应链管理的原则
9.1.5供应链管理的决策
9.1.6供应链管理的实施步骤
9.1.7供应链管理技术的演进
9.2电子化供应链管理
9.2.1电子化供应链的组成
9.2.2电子化供应链的主要特点
9.2.3电子化供应链管理的主要优势
9.2.4电子化供应链管理的职能
9.2.5电子化供应链管理软件的开发
9.3电子商务发展中供应链管理的实施
9.3.1正确分析企业所处竞争环境
9.3.2制定切实可行的竞争战略
9.3.3选择合适的供应商
9.3.4逐步完善供应链网络基础
9.3.5加强协作，及时化解各种矛盾
9.4典型案例1福特汽车的供应链管理
9.4.1公司概况
9.4.2案例背景
9.4.3解决方案
9.4.4电子化供应链管理的实施
9.4.5应用成效
9.4.6案例评析
9.5典型案例2戴尔公司的电子化供应链管理
9.5.1公司概况
9.5.2案例背景
9.5.3供应链流程
9.5.4供应链服务外包
9.5.5面向客户和供应商的在线服务
9.5.6案例评析
9.6本章思考题
第十章电子化物流管理
10.1对电子化物流的理解
10.1.1国际、国内对“物流”的新定义
10.1.2电子化物流的定义
10.1.3电子化物流的特点
10.1.4电子化物流的发展动因
10.2电子化物流业务系统
10.2.1电子化物流业务系统的总体组成
10.2.2电子化物流业务系统各子系统的业务功能
10.3电子化物流服务平台
10.3.1电子化物流服务平台的概念
10.3.2电子化物流服务平台的类型
10.3.3电子化物流服务平台的构建模式
10.3.4电子化物流服务平台的功能目标
10.3.5电子化物流服务平台的功能设计
10.3.6电子化物流服务平台实例
10.4电子化物流新技术应用
10.4.1RFID技术在电子化物流中的应用
10.4.2WAP技术在电子化物流中的应用
10.4.3eMAP技术在电子化物流中的应用
10.4.4GPS技术在电子化物流中的应用
10.5电子化物流发展的主要对策
10.5.1致力于构建长期稳定的客户关系
10.5.2致力于提高物流业务运作的效率和水平
10.5.3致力于提高协同作业的能力
10.5.4致力于供应链整体效率最优化
10.5.5致力于探索适合我国国情的电子化物流发展道路
10.6典型案例长荣国际储运电子化物流发展案例
10.6.1公司简介
10.6.2案例背景
10.6.3实施方案
10.6.4系统架构
10.6.5运行成效
10.6.6案例评析
10.7本章思考题
第十一章电子商务与客户关系管理
11.1“客户”概述
11.1.1对“客户”的重新认识
11.1.2客户的分类
11.1.3客户满意与客户忠诚
11.1.4对客户价值的评价
11.2关系营销概述
11.2.1关系营销的思想
11.2.2追求“双赢”： 关系营销的根本目标
11.2.3关系营销的实现
11.3客户关系管理概述
11.3.1客户关系管理的含义及其产生背景
11.3.2客户关系管理系统的主要功能
11.3.3客户关系管理带给企业的主要优势
11.3.4客户关系管理技术
11.3.5客户关系管理数据库
11.4电子商务发展中的客户关系管理实施
11.4.1统一思想，提高认识
11.4.2组建项目实施团队
11.4.3开展业务需求分析
11.4.4制订客户关系管理发展计划
10.4.5客户关系管理系统的部署
11.4.6客户关系管理系统的应用
11.5客户关系管理中的呼叫中心
11.5.1呼叫中心的含义与组成
11.5.2呼叫中心的发展
11.5.3呼叫中心的类型
11.5.4呼叫中心的工作流程
11.5.5呼叫中心的作用
11.5.6基于Internet的呼叫中心
11.5.7呼叫中心的建设
11.5.8呼叫中心的业绩评价
11.6典型案例联邦快递的客户关系管理体系
11.6.1公司概况
11.6.2案例背景
11.6.3客户关系管理策略
11.6.4与重要客户的合作与结盟
10.6.5案例评析
11.7本章思考题
第十二章电子商务与知识管理
12.1知识理论
12.1.1知识的含义
12.1.2知识的分类
12.1.3知识的转化
12.1.5知识战略
12.2知识管理基础
12.2.1知识管理的内涵
12.2.2知识管理的步骤
12.2.3知识管理的策略
12.2.4知识管理的技术
12.2.5知识管理的软件
12.2.6知识管理系统
12.3电子商务与知识管理的关系
12.3.1电子商务有助于知识管理目标的实现
12.3.2知识管理有效促进电子商务的发展
12.4电子商务发展中知识管理的实施
12.4.1树立知识管理的思想
12.4.2设立知识主管
12.4.3选择知识管理策略
12.4.4创建知识共享体系
12.4.5完善知识激励机制
12.4.6创建学习型组织
12.5典型案例1美国国家半导体公司知识管理案例
12.5.1公司简介
12.5.2案例背景
12.5.3系统实现
12.5.4知识共享
12.5.5案例评析
12.6典型案例2裕隆日产汽车知识管理案例
12.6.1公司简介
11.6.2发展背景
12.6.3知识管理的策略与目标
12.6.4知识地图的创立
12.6.5知识库的建设
12.6.6知识社群的形成
12.6.7知识专家队伍的组建
12.6.8知识价值链的构建
12.6.9案例评析
12.7本章思考题
第十三章电子商务与业务流程重组
13.1业务流程重组的基础
13.1.1“业务流程重组”概念的由来
13.1.2业务流程重组提出的背景
13.1.3对“业务流程重组”概念的理解
13.1.4业务流程重组的基本原则
13.1.5业务流程重组的方式
13.2电子商务与业务流程重组的关系
13.2.1电子商务对业务流程重组产生深刻的影响
13.2.2电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑
13.2.3业务流程重组是电子商务发展的核心环节
13.2.4电子商务为实施业务流程重组指明了方向
13.2.5企业内联网为业务流程重组提供理想的工具
13.3电子商务发展背景下业务流程重组的实施
13.3.1熟悉业务流程重组实施的程序
13.3.2组建业务流程重组的团队
13.3.3分析特定流程
13.3.4选择重组的关键流程
13.3.5重组特定的流程
13.3.6对业务流程重组的评审
13.3.7实施和改进
13.3.8达到流程重组的要求
13.4典型案例福特汽车公司的业务流程重组
13.4.1案例背景
13.4.2对原有业务流程的分析
13.4.3新设计流程
13.4.4案例评析
13.5本章思考题
第十四章电子商务与协同商务管理
14.1CPFR概述
14.1.1CPFR的定义
14.1.2CPFR的内涵
14.1.3CPFR的实施原则
14.2CPFR九步法模型
14.2.1CPFR九步法模型图
14.2.2CPFR九步法的实施流程
14.3CPFR四步法模型
14.3.1CPFR四步法模型图
14.3.2CPFR四步法实施流程
14.4CPFR的技术、标准及展望
14.4.1CPFR的相关技术
14.4.2CPFR的相关标准
14.4.3CPFR的发展展望
14.5典型案例1海尔协同式电子商务
14.5.1公司概况
14.5.2发展背景
14.5.3解决方案
14.5.4三“零”运作
14.5.5市场链机制
14.5.6在线业务
14.5.6案例评析
14.6典型案例2宝钢协同商务发展
14.6.1案例背景
14.6.2构建策略
14.6.3应用体系
14.6.4应用成效
14.6.5案例评析
14.7本章思考题
第十五章电子商务与企业文化建设
15.1企业文化概述
15.1.1企业文化的概念
15.1.2企业文化的结构及组成要素
15.1.3企业文化的特征
15.1.4企业文化的功能
15.2电子商务时代企业文化的特征
15.2.1速度文化
15.2.2创新文化
15.2.3团队文化
15.2.4学习文化
15.2.5人本文化
15.2.6虚拟文化
15.2.7融合文化
15.2.8生态文化
15.3电子商务企业文化的培育
15.3.1速度文化的培育
15.3.2创新文化的培育
15.3.3团队文化的培育
15.3.4学习文化的培育
15.3.5人本文化的培育
15.3.6虚拟文化的培育
15.3.7融合文化的培育
15.3.8生态文化的培育
15.4典型案例亚马逊的电子商务企业文化
15.4.1公司简介
15.4.2案例背景
15.4.3亚马逊的速度文化
15.4.4亚马逊的创新文化
15.4.5亚马逊的团队文化
15.4.6亚马逊的学习文化
15.4.7亚马逊的人本文化
15.4.8亚马逊的虚拟文化
15.4.9亚马逊的融合文化
15.4.10亚马逊的生态文化
15.4.11案例评析
15.5本章思考题
第十六章O2O电子商务与企业发展
16.1O2O概述
16.1.1O2O的来历
16.1.2O2O的内涵与特点
16.1.3B2C与O2O的比较
16.1.4O2O的主要优势
16.2O2O的发展模式与实现
16.2.1O2O的发展模式
16.2.2O2O的实现过程
16.3典型案例1美国家政公司Care.com实施O2O案例
16.3.1发展背景
16.3.2运营模式
16.3.3盈利模式
16.3.4经营策略
16.3.5发展优势
16.3.5案例评析
16.4典型案例2美国租车应用服务Uber发展O2O电子商务案例
16.4.1发展背景
16.4.2运营方式
16.4.3盈利模式
16.4.4竞争优势
16.4.5国际发展
16.4.6面临挑战
16.4.7案例评析
16.5典型案例3梅西百货基于O2O的全渠道转型
16.5.1发展背景
16.5.2基于O2O的全渠道策略
16.5.3发展转型
16.5.4案例评析
16.6典型案例4途家网度假租赁O2O发展案例
16.6.1发展背景
16.6.2服务项目
16.6.3发展优势
16.6.4融资情况
16.6.5案例评析
16.7本章思考题
参考文献