别怕，就这样玩转淘宝网开店

1 网上开店须知——轻松做好开店准备工作1.1 清楚认识网上开店 1.1.1?什么是网上店铺 1.1.2?网上开店的优势 1.1.3?网上开店是否有利可图 1.1.4?网上开店必备条件 1.2 网上最热卖的商品 1.2.1　首推赚钱最快的女装1.2.2　通信工具之手机 1.2.3　为女性打造的美容护肤品 1.2.4?网上热销之数码产品1.2.5?销售口碑较好的男装1.2.6?热销的商品之箱包类商品 1.2.7?流行饰品销售市场也非常大 1.2.8?生活必备的居家日用品 1.3 分析国内网上消费的情况1.3.1?了解网上顾客群的特点 1.3.2?从网民购物心理分析1.4 熟悉网上开店的流程 1.4.1?网上开店一般流程 1.4.2?店铺开张流程 1.5 把握网店每一项经营决策1.5.1?网店的多种开店方式1.5.2?货源始终是网店的生命线 1.5.3?选择合适的网上开店平台 1.5.4?分析自己是否适合开网店 本章小结 2 商品运输渠道——选择最佳物流降低成本2.1 选择合适的商品物流 2.1.1?邮局运输 2.1.2?普通快递公司 2.1.3?托运公司 2.2 一些常见的快递公司 2.2.1?国内常见的快递公司2.2.2? 不同物流的发货方式也不同2.3 节省快递邮费的方法 2.3.1?选择快递公司 2.3.2?多联系几家快递公司2.3.3?快递公司议价技巧 2.3.4?降低物流成本 2.4 商品的包装 2.4.1?商品包装的一般原则2.4.2?商品常用的包装方法2.4.3?如何使包装更有吸引力 2.5 跟踪商品运输进度 2.5.1?在线跟踪EMS运输进度 2.5.2?在线跟踪快递公司运输进度 2.6 如何避免发生物流纠纷 2.6.1?运输过程中的货物损坏 2.6.2?运输过程中的货物丢失 2.6.3?物流纠纷解决办法 本章小结 3入住淘宝网——轻松当上店铺掌柜 3.1 注册为淘宝网会员 3.1.1?选择适合的邮箱 3.1.2?注册自己的淘宝账号3.1.3?登录淘宝网 3.2 创建淘宝店铺 3.2.1?淘宝身份信息认证 3.2.2?申请店铺 3.3 管理淘宝网店铺 3.3.1?发布更具有吸引力的商品 3.3.2?对商品名称与价格的合理制定 3.3.3?商品发布所涉及的范围 3.3.4?商品信息的确定与发布 3.3.5?设置并修改淘宝会员密码 3.4 对支付宝进行管理 3.4.1?为支付宝充值 3.4.2?查询支付宝账户余额3.4.3?修改支付宝账户密码3.5 管理支付宝数字证书 3.5.1?申请与安装数字证书3.5.2?删除数字证书 3.6 开通网上银行 3.6.1?开通网上银行的好处3.6.2?银行办理网上银行 3.6.3?在线申请开通网上银行 本章小结 4优化店铺管理——用好淘宝“两宝” 4.1 通过淘宝千牛管理店铺 4.1.1?下载并安装淘宝千牛工作台 4.1.2?登录并合理设置自己的千牛 4.2 用好淘宝千牛这个好秘书4.2.1?认识千牛管理功能 4.2.2?通过千牛管理店铺 4.2.3?千牛对店铺事务实时提醒 4.2.4?通过千牛与买家交流商品 4.2.5?设置消息自动回复 4.2.6?快捷短语，迅速回复客户 4.2.7?有效管理千牛中的买家 4.3 使用淘宝助理有序管理商品 4.3.1?下载与安装淘宝助理4.3.2?登录淘宝助理 4.3.3?导入商品数据 4.3.4?修改商品信息 4.3.5?批量编辑商品 4.3.6?上传与更新店铺商品4.3.7?导出与删除商品信息本章小结 5提升店铺魅力——精美装修网上店铺 5.1 店铺装修前的准备 5.1.1　了解店铺布局，做好装修规划 5.1.2　如何编写极具吸引力的店名 5.1.3　如何写好店铺公告 5.1.4　如何写好店铺介绍 5.2 简单装修店铺 5.2.1　设置店铺名和相关信息 5.2.2　编写店铺介绍 5.2.3　上传店铺LOGO 5.2.4　设置店铺公告 5.2.5　设置店铺风格 5.2.6　建立商品分类 5.2.7　为店铺增添客服 5.2.8　为店铺添加友情链接5.2.9　申请二维码方便买家浏览 5.2.10　增加店铺导航分类 5.2.11　店铺装修常用代码及使用方法 5.2.12　应用店铺模板 5.2.13　定时更改首页模板的布局 5.3 对店铺装修后的建议 5.3.1　店铺与商品相得益彰5.3.2　店铺风格的协调性 5.3.3　店铺布局的简洁性 本章小结 6提升购买欲——设计商品展示效果 6.1 如何拍出吸引人的好照片6.1.1　相机的选择 6.1.2　辅助拍摄器材要备好6.1.3　摄影常用术语介绍 6.1.4　常见的商品拍摄 6.1.5　拍摄商品需讲究的技巧 6.2 将图片美化一下才更有卖相 6.2.1　常用的图片处理软件6.2.2　商品图片需要哪些修饰 6.3 运用Photoshop轻松美化图片 6.3.1　认识Photoshop常用功能 6.3.2　将照片保存为GIF格式 6.3.3　调整图片大小 6.3.4　自由裁剪照片尺寸 6.4 使用Photoshop调整图片效果 6.4.1　调整曝光不足的照片6.4.2　调整模糊的照片，让细节更清晰 6.4.3　为照片添加水印，防止他人盗用 6.4.4　把照片中的产品抠出来 6.4.5　把抠出来的照片合成在一起 6.5 使用美图秀秀处理图片 6.5.1　美图秀秀与其他图片处理软件相比的优点
6.5.2　使用美图秀秀为照片加上相框 6.5.3　制作商品拼图 本章小结 7销售换位体验——从购物中分析卖家的秘诀 7.1 网上购物的条件与流程 7.1.1　网上购物应具备的条件 7.1.2　网上购物的流程 7.2 寻找自己喜欢的商品 7.2.1　按类别查找商品 7.2.2　快速检索商品 7.2.3　快速筛选商品 7.2.4　使用“爱旺达”直达店铺 7.3 深入了解商品的详细信息7.3.1　查看商品详细信息 7.3.2　查看商品交易情况 7.3.3　查看卖家信用 7.4 轻轻松松把商品买回家 7.4.1　商品的购买流程 7.4.2　与卖家对话 7.4.3　购买中意的商品 7.4.4　确认付款给卖家以及评价 7.4.5　影响商品购买的因素7.5 快递收货注意事项 7.5.1　商品的检查 7.5.2　商品的签收 本章小结 8及时沟通——成交店铺的第一笔生意 8.1 完善淘宝千牛的信息，拉近与买家距离 8.1.1　制作千牛头像 8.1.2　千牛聊天的必备武器之表情 8.1.3　创建自己的千牛群 8.1.4　加入别人建立的千牛群 8.2 与买家沟通的技巧 8.2.1　客服应具备的素质 8.2.2　客户服务的意义 8.2.3　不同类型客户的不同沟通技巧 8.2.4　应对不同性格的买家8.3 用淘宝千牛洽谈生意 8.3.1　即时和买家交流商品，促成订单 8.3.2　查看买家订单 8.3.3　关闭无效交易 8.3.4　妥善保存聊天记录 8.4 如何让商品成功卖出 8.4.1　修改交易价格 8.4.2　确认买家付款 8.4.3　根据订单发货 8.4.4　完成交易双方互相评价 8.4.5　接受货款并对买家进行评价 8.4.6　查看与回复买家评价8.5 用优质的服务，追求售后的完美 8.5.1　理性面对买家退换货8.5.2　退货时卖家注意事项8.5.3　尽力避免买家投诉 8.5.4　定期回访买家 8.5.5　售后服务的三类情况8.6 认识店铺信誉度的重要性8.6.1　了解淘宝网的信用等级 8.6.2　要知道卖家信用对销售的影响 8.6.3　极力打造5星信用等级
9营销决定成败——给力的宣传迅速提升成交量
10吸引回头客——做好淘宝服务工作
11安全最重要——为网店备一份保险
本章小结