第1篇 新店开张篇
第1章 了解网店行情——认识网上开店
1.1为什么要网上开店 3
1.1.1认识网上开店 3
1.1.2网上开店的优势 3
1.2多种经营模式任你选 4
1.2.1兼职经营 4
1.2.2全职经营 5
1.2.3实体店与网店结合经营 5
1.3选择适合自己的网店平台 5
1.3.1淘宝集市简介 5
1.3.2天猫简介 6
1.3.3京东商城简介 6
1.3.4拍拍网简介 7
1.3.5微店简介 7
1.3.6独立型网上商城 8
1.4简单条件即可开网店 8
1.4.1网上开店的硬件设施 9
1.4.2网上开店的软件条件 9
1.5网上开店流程须知 12
1.5.1市场调研 12
1.5.2进货 12
1.5.3选择平台 12
1.5.4申请店铺 12
1.5.5发布宝贝 13
1.5.6营销与推广 13
1.5.7售中服务 13
1.5.8交易 13
1.5.9评价与投诉 13
1.5.10售后服务 14
1.6什么人适合开网店 14
1.6.1初次创业者 14
1.6.2大学生 14
1.6.3全职企业白领 14
1.6.4拥有实体店铺的人 15
1.7开网店必备心理素质 15
第2章 网销我在行——货源选择大揭密
2.1了解网络市场行情 17
2.1.1哪些商品适合网上卖 17
2.1.2寻找潜在的市场需求 18
2.1.3适合自己的才是最好的 18
2.2寻找进货渠道 19
2.2.1经济又划算的二手市场 19
2.2.2大型批发市场 20
2.2.3厂家货源 21
2.2.4寻找民族风情的特色商品 22
2.2.5外贸尾单货 23
2.2.6寻找品牌积压库存 23
2.2.7网络代销 24
2.2.8阿里巴巴等B2B网站 25
2.3网店进货技巧 26
第3章 进军淘宝第一步——领取“网络身份证”
3.1我是淘宝会员 29
3.1.1注册淘宝账户 29
3.1.2激活淘宝会员 30
3.1.3注册电子邮箱 31
3.2建立我的网店小金库 32
3.2.1交易资金在支付宝 32
3.2.2开通支付宝 32
3.2.3支付宝的实名认证 34
3.2.4办理网上银行 36
3.2.5支付宝充值与转账 36
3.2.6支付宝提现 38
3.2.7余额宝理财 40
3.3设置个人信息 41
3.3.1修改个人头像 41
3.3.2安全设置 42
3.3.3收货地址 43
3.3.4消息提醒订阅 44
3.4下载与安装淘宝工具软件 44
3.4.1下载与安装淘宝助理 44
3.4.2下载并安装千牛工作台 46
第4章 我来当掌柜——成功开店啦
4.1淘宝免费开店 48
4.2店铺的基本设置 49
4.2.1修改店铺名称 49
4.2.2设置店标 49
4.2.3域名设置 50
4.3发布商品 52
4.3.1“一口价”发布商品 52
4.3.2“个人闲置”发布商品 53
4.3.3“拍卖”发布商品 54
4.4填写宝贝信息 55
4.4.1尺码模板 55
4.4.2修改颜色为缩略图 58
4.4.3运费模块 59
4.4.4设置主图视频 59
4.4.5利用“宝贝模板”发布商品 61
4.5特种经营许可证 62
第5章 淘宝网店开门红——完成第一笔订单
5.1千牛卖家工作台 64
5.1.1登录千牛工作台 64
5.1.2工作台模式与旺旺模式切换 65
5.1.3编辑掌柜个人资料 66
5.2千牛常用设置 67
5.2.1自动回复 67
5.2.2快捷短语 70
5.2.3保存消息记录 71
5.2.4添加好友 73
5.2.5建立千牛群 75
5.2.6好友分组 75
5.2.7设置轮播个性签名 76
5.2.8过滤骚扰信息 78
5.3千牛智能机器人 78
5.3.1半自动回复 79
5.3.2数字回复 81
5.3.3全自动回复 82
5.3.4全自动分流 83
5.4第一次交易流程 84
5.4.1宝贝被拍中，与买家沟通 84
5.4.2答复买家，促成买家下单 85
5.4.3修改宝贝价格 85
5.4.4提醒买家付款 87
5.4.5及时发货 87
5.4.6给买家做出评价 89
5.4.7千牛自动评价 90
第2篇 宝贝美化篇
第6章 宝贝的真实展示——拍摄技巧大学问
6.1选择相机需要考虑的功能 93
6.1.1手动功能 93
6.1.2微距功能 93
6.1.3白平衡 94
6.2拍摄所需的辅助器材 94
6.2.1三角架 95
6.2.2灯光设备 95
6.2.3摄影棚 95
6.2.4反光板或反光伞 95
6.2.5背景纸或背景布 96
6.3不同角度的光线效果变化 96
6.3.1顺光 96
6.3.2逆光 97
6.3.3侧光 97
6.3.4顶光 98
6.3.5脚光 98
6.4分类拍摄技巧 99
6.4.1箱包拍摄技巧 99
6.4.2首饰拍摄技巧 99
6.4.3服饰拍摄技巧 100
6.4.4鞋子拍摄技巧 100
6.4.5美容护肤产品拍摄技巧 101
第7章 勾起购物欲望——宝贝的美化技巧
7.1巧去背景 103
7.1.1去除纯色背景 103
7.1.2快速替换背景 106
7.2给宝贝图添加水印 108
7.3把握图像尺寸 111
7.3.1压缩图像 111
7.3.2图像裁剪 112
7.3.3扩展画布 113
7.4宝贝图的优化 115
7.4.1处理亮度不够的商品图片 115
7.4.2处理色彩黯淡的商品图像 116
7.4.3处理拍摄模糊的商品图片 118
7.4.4处理宝贝图上的斑点 119
7.4.5处理偏色照片 121
7.4.6脸部马赛克 121
7.5宝贝图的修饰 123
7.5.1艺术边框 123
7.5.2添加促销标签 124
7.5.3宝贝特色描述图 126
7.5.4制作商品广告动画 129
7.6巧用美图秀秀 132
7.6.1尺寸大小调整 133
7.6.2调整曝光不足 135
7.6.3虚化背景 136
7.6.4添加图片边框 137
7.6.5制作拼贴海报 139
第8章 菜鸟变行家——店铺装修的基础
8.1店铺装修用到的图像文件 142
8.1.1 PSD格式 142
8.1.2 GIF格式 142
8.1.3 JPEG图像格式 142
8.1.4 PNG图像格式 142
8.2店铺装修常识 143
8.2.1店铺装修的必要性 143
8.2.2认识旺铺的种类 143
8.3免费使用旺铺专业版 144
8.4淘宝图片空间 145
8.4.1空间使用情况 145
8.4.2图片的上传与查看 146
8.4.3图片的管理 148
8.4.4为图片批量添加水印 152
8.5店铺基础装修 154
8.5.1选择系统模板 154
8.5.2选择配色风格 155
8.5.3布局管理 156
第9章 店铺装修有妙招——打造百变店铺
9.1网店基本装修 159
9.1.1选择主色调 159
9.1.2网店布局 161
9.2店招设计与装修 163
9.2.1店招设计要求 163
9.2.2店招装修 164
9.3导航设计与装修 165
9.3.1导航设计要求 165
9.3.2修改默认导航 166
9.3.3页头背景装修 168
9.4店铺背景设置 169
9.4.1背景的分类 169
9.4.2平铺式背景的装修 170
9.4.3全屏固定背景装修 172
9.5全屏海报 173
9.5.1全屏海报 173
9.5.2为全屏海报添加多个链接 175
9.6新建页面 178
9.7详情页装修 179
9.7.1详情页装修要点 179
9.7.2神笔 181
9.8宝贝分类图 183
9.8.1宝贝分类管理 183
9.8.2分类图装修 184
9.9无线装修 186
9.9.1无线首页装修 186
9.9.2自动生成手机版详情页 190
第3篇 管理、销售与推广篇
第10章 生意越做越红火——网店经营的技巧
10.1淘宝助理好帮手 193
10.1.1上传宝贝 193
10.1.2轻松掌握宝贝上架时间 196
10.1.3转移宝贝信息 197
10.1.4批量管理交易 198
10.1.5打印模板 198
10.2淘宝SEO优化搜索 199
10.2.1影响宝贝排名的因素 199
10.2.2淘宝SEO的常见误区 203
10.3橱窗推荐宝贝 204
10.4优化宝贝标题 205
10.4.1获取关键词 206
10.4.2关键词的使用 209
10.4.3标题智能优化 209
10.5店铺优化 210
10.5.1店铺体检 211
10.5.2掌柜推荐 211
10.5.3店铺名优化 212
10.5.4客服掌柜命名 213
10.5.5建立友情链接 214
10.6商品管理 216
10.6.1优化宝贝描述 216
10.6.2宝贝体检 218
10.6.3商品二维码 219
0.6.4电子交易凭证 220
10.7发展回头客 221
10.7.1促销红包 221
10.7.2店铺VIP 223
10.7.3赠送优惠券 225
10.7.4赠送彩票 226
10.7.5淘宝VIP设置 228
10.7.6评价有礼 230
10.7.7赠品与温馨小便签 231
10.7.8赠送运费险 232
10.8查看店铺经营成绩 232
10.8.1金牌卖家 232
10.8.2卖家经营报告 233
10.8.3淘宝情报 234
10.8.4生意参谋 235
10.9淘宝子账号 236
10.9.1员工管理 236
10.9.2旺旺分流 239
10.10淘宝店铺过户 240
第11章 发起蝴蝶效应——营销推广的作用
11.1官方营销产品 242
11.1.1搭配套餐 242
11.1.2限时打折 243
11.1.3“满就送”套餐 245
11.1.4购物车营销 247
11.2免邮活动 249
11.2.1卖家承担运费 249
11.2.2指定地区/金额包邮 250
11.2.3限时包邮 251
11.3淘金币营销 253
11.3.1参加淘金币主题活动 253
11.3.2购物送金币 255
11.3.3淘金币抵钱 255
11.3.4分享店铺送淘金币 257
11.3.5店铺签到送金币 258
11.3.6收藏店铺送淘金币 259
11.4免费试用 260
11.4.1试用中心免费试用 260
11.4.2店铺免费试用 261
11.4.3卖家样品试用 262
11.5促销引流活动 264
11.5.1买立减活动 264
11.5.2秒杀活动 265
11.5.3收藏/购后送红包 266
11.6淘宝直通车推广 267
11.6.1认识淘宝直通车 268
11.6.2直通车宝贝展示位置 268
11.6.3使用淘宝直通车的方法 270
11.6.4淘宝直通车的推广方式 271
11.7钻石展位 274
11.7.1钻石展位是什么 274
11.7.2钻石展位的推广形式 275
11.8淘宝客推广 277
11.8.1认识淘宝客 277
11.8.2淘宝客推广的技巧 278
11.9其他淘宝推广 278
11.9.1天天特价 279
11.9.2集分宝 280
11.9.3聚划算团购 280
11.9.4淘宝论坛 282
11.9.5淘宝帮派 284
11.9.6淘宝站内信 287
11.9.7店铺代码 288
11.9.8淘宝视频植入广告 290
11.10淘宝网外的推广 291
11.10.1动用网下各种宣传关系 291
11.10.2搜索引擎优化 291
11.10.3利用百度推广店铺 292
11.10.4电子邮件推广 293
11.10.5腾讯QQ 293
11.10.6手机短信推 294
11.11监控营销效果 295
11.11.1淘宝指数 295
11.11.2数据魔方 297
11.11.3量子恒道 299
第12章无线新战略——手机店铺的营销推广
12.1手机店铺引流 302
12.1.1投票 302
12.1.2买家秀 303
12.2手机营销专区 303
12.3手机店铺推广 304
12.3.1微淘 304
12.3.2微淘专享价 306
12.3.3码上淘推广 307
12.4无线运营概况 309
第4篇 客户服务篇
第13章 口碑就是王道——信誉度的重要性
13.1买家为什么在乎店铺信誉 312
13.2淘宝网的评价规则 312
13.2.1信用评价规则 312
13.2.2店铺评分规则 313
13.2.3切忌炒作信用 313
13.2.4炒作信用的后果 314
13.2.5中差评产生的四大因素 314
第14章 简便快捷的发货——物流的优化
14.1物流的几种方式 319
14.1.1中国邮政 319
14.1.2快递公司 320
14.1.3超大包裹以及批发业务 321
14.1.4物流宝 321
14.2查看物流数据 322
14.3商品的精细包装 323
14.3.1包装宝贝的常用材料 323
14.3.2送货前的打包方式 327
14.3.3包装时应注意的细节 328
14.4发货的基本知识 328
14.4.1选择适合的发货方式 329
14.4.2查询全国服务网点 329
14.4.3发快递的注意事项 330
14.4.4货到付款注意事项 330第15章诚心服务买家——完善服务的益处
15.1客户服务的意义 332
15.2客服应具备的基本能力和专业知识 332
15.2.1电脑网络知识 332
15.2.2商品专业知识 332
15.2.3淘宝交易规则 333
15.2.4物流知识 333
15.3售前客服——精准把握客户 333
15.4售中服务——询单技巧回答 334
15.5售后服务——获得客户好评 336
15.5.1基本售后 336
15.5.2退换货的处理 337
15.5.3处理中差评 339
15.5.4预防投诉 341
15.6了解消费者保障服务 342
15.6.1“消费者保障”服务 342
15.6.2“7天退货”服务 343
15.6.3交易约定 343
第16章 迎接微时代——微店、微博与微信营销
16.1微信营销 346
16.1.1微信基本推广 346
16.1.2微信公众平台 347
16.1.3消息推送 348
16.2微博推广 350
16.2.1设置微博账号资料 350
16.2.2微博推广的技巧 351
16.3微店 354
16.3.1注册微店 354
16.3.2微店基本设置 355
16.3.3添加商品 357
16.3.4淘宝店铺商品搬家到微店 359
16.3.5对商品进行分类 361
16.3.6订单发货 362
鄂公网安备 42010302001612号 