最强新主管！新手主管领导力10法则

第一篇 初试身手：化解上下级的紧张关系 / 1
法则 1 关系：开展工作的真正关键
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关系比谈话内容更重要
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肯定部属的表现，有利推动新政策
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首次互动，决定未来的关系
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与部属个别会谈，了解他们对公司的看法
/ 18
感受不到尊重，部属只会敷衍塞责
/ 23
新手主管容易在“首次决策”上栽跟头
/ 27
法则 2 弄清楚部属的立场，可减少摩擦
/ 29
别用“模糊概念”词语和部属沟通
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别强迫部属接受你的价值标准
/ 39
法则 3 动摇宝座的 10 种错误沟通法
/ 40
中断沟通
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转移话题
/ 46
挑衅
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反击
/ 50
人身攻击
/ 53
讽刺、取笑部属
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中伤、诋毁
/ 57
夸张、渲染
/ 59
绝对化
/ 62
把自己说成受害者
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法则 4 化解冲突、缓和关系的 7 种策略
/ 65
多提问，找出冲突关键点
/ 68
不要强迫部属放弃他的立场
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从不同的立场寻求共识
/ 78
别把“尖酸刻薄的话”放在心上
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把问题拉高到“关系层次”来解决
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必要时，还得对部属妥协
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幽默且对事不对人
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第二篇 确立地位：展现领导力与执行力
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法则 5 确立自己的主管地位
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领导力、责任心与执行力
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以最快的速度累积足够的经验
/ 102
业绩至上，以人为本
/ 105
法则 6 个别会谈，消除部属的反弹心理
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个别会谈前，要做好准备工作
/ 111
会谈时要抛开自我中心
/ 114
不要害怕提出私人问题
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任务与目标，哪个是部属的工作标准
/ 121
不要急着帮部属“擦屁股”
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第三篇 巩固地位：击退想挑战自己职位的
部属
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法则 7 与想挑战自己威信的部属交手
/ 133
应付职位竞争者的招数
/ 135
提问者，通常是控制局势的人
/ 139
要赢人心，不是赢口舌之争
/ 141
“确立双方身份的谈话”要私下进行
/ 144
“以牙还牙”要小心使用
/ 149
碰到混吃等死的部属，该用哪招
/ 151
第四篇 得到肯定：得到上级与同级同事的
肯定
/ 155
法则 8 得到同级同事的认可
/ 157
搞定“难搞”同事的秘诀
/ 164
法则 9 让上级觉得没有看错你
/ 169
制定目标，凸显自己的能力
/ 172
了解上级的工作方式
/ 175
与上级划清职权时，要慎选言辞
/ 178
第五篇 更上层楼：赢得重要客户的信任 / 185
法则 10 得到重要客户的肯定
/ 187
空降主管比内部新主管更有优势
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赢得客户肯定的会谈
/ 192
新主管要能明确划分工作界限
/ 194