第一部分用沟通提升你的魅力
测试：沟通能力测试
第一章 沟通现状
人生处处要沟通
Johari Window模型：我们必须沟通
美国劳工部：21世纪的必备工作技能
沟通让你更成功
第二章 沟通的基本概念
什么是沟通
沟通的基本模型
沟通的5大要素
沟通的分类
巧妙获取沟通的优质信息
第三章 沟通中的障碍
传递者障碍
接收者障碍
信息漏斗：信息是怎么遗失的
第四章 克服沟通障碍的策略
建立同理心
沟通的SOFTEN原则
沟通的SOLER法则
伯恩的PAC人格结构理论
第二部分语言沟通的魅力
测试：语言沟通能力测试
第五章语言沟通
语言、听觉和视觉，你更重视哪一个
语言沟通的4大技巧
第六章 提问魅力：会说，先要会问
提问的作用
提问的l0个种类
提问的8大技巧
提问——用问问题引导对方思路
提问的7大注意事项
第七章 说的魅力：如何说，怎么说，说什么
沉默是金，学会不说话
建立信服的说明
改进信任关系
强调事情的积极面
用说服性演讲结构面对你的对手
让他心花怒放——赞美技巧
众里寻她千百度——寻找共同点
会幽默的人才会生活
回应对方的话术技巧
会批评才会领导——批评的9大方法
……
第三部分 非语言沟通的魅力
第四部分 书面沟通的魅力
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